проникается желаниями, ценностями и надеждами подчиненных. Такая восприимчивость — не просто обычный навык, а выдающийся человеческий дар[79].
Придя на должность HR-менеджера в международную технологическую компанию, Мелинда Джексон сразу заметила, что среди членов команды нет сплоченности и понимания. Она взялась поправить это и в первую очередь стала регулярно обращаться к сотрудникам, интересоваться их делами и, по ее словам, «активно слушать» их ответы. Затем обратилась ко всем с просьбой высказать критические замечания, дать советы, то есть честно пыталась наладить общий диалог. Мелинду буквально ошеломило, что столь несложными методами, просто проявляя доброжелательность, открытость, восприимчивость к замечаниям коллег, она добилась того, что «старые проблемы сами собой разрешились, отношения в команде наладились». В этих обсуждениях и сотрудники, и Мелинда смогли выяснить ценности, желания и надежды друг друга и нашли общий язык.
Мелинда немало узнала о своих сотрудниках, задавая обычные вопросы об их планах на вечер или на выходные, а затем справляясь, как все прошло. Она намеренно заводила подобные разговоры, когда рядом были другие коллеги, чтобы расширить круг беседующих, рассматривая это как возможность укреплять связи в группе. Мелинда подчеркивает: «Вы должны научиться внимательно и активно слушать. В разговоре вы узнаете об интересах, заботах и проблемах, над решением которых человек бьется и с которыми вы могли бы помочь ему справиться».
Лидер должен создать зону комфорта, место концентрации положительной энергии на рабочем месте. Добиться этого можно лишь вниманием к окружающим, их нуждам и проблемам и помощью в их решении.
ПОВОД ДЛЯ УКРЕПЛЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
Внимательно слушая сотрудников, вы поймете, что придает их работе смысл, что является для них движущей силой. Согласно проведенным исследованиям, люди остаются в организациях тогда, когда находят свою деятельность интересной, содержательной и имеющей цель[80]. Можно назвать несколько основных мотивов, придающих работе и жизни смысл[81]. Итак, люди ожидают от работы:
• Целостности: цели и ценности организации согласуются с личными
• Целенаправленности: улучшение жизни окружающих
• Вызовов: нескучная работа, где есть место инновациям
• Роста: профессиональное и личностное развитие
• Принадлежности: близкие, основанные на доверии, отношения с коллегами
• Самостоятельности: возможность принимать независимые решения
• Значимости: важность выполняемого дела и поощрение за него
Несомненно, когда миллениалы стали самой большой демографической группой среди работающих, интерес молодых людей к цели и смыслу работы несколько возрос, однако стоит заметить, что такой поиск универсален для человека любого поколения и был предметом исследований на протяжении десятилетий. Показательно, что желания людей не сильно изменились[82].
Речь идет скорее о сути работы, чем о зарабатывании денег: люди хотят следовать осмысленной цели, а не просто обменивать свой труд на деньги. В душе каждый хочет привнести что-то положительное в мир. Каждому важно сознавать, что он делает что-то хорошее на этой планете, что в его жизни есть смысл[83]. Если вы хотите, чтобы за вами последовали, вы должны ставить во главу всего цели и принципы. Значимая миссия призывает людей. Так и поступают лучшие лидеры. Согласно данным опроса, 90% указавших, что их компании свойственно сильное чувство цели, также отметили и финансовые успехи организации за прошедший год. Практически столько же респондентов указали, что и на более длительной временной дистанции их организации были финансово успешны. Среди сотрудников компаний, где не принято акцентировать внимание на целях и значении выполняемой работы, лишь две трети опрошенных отметили финансовый успех своей организации за прошлый год или вообще когда-либо[84]. Ясно выражая общее видение организации, лидер поднимает дух тех, кто работает под его началом.
Понимание целей и значения работы крайне важно для сотрудников любого возраста[85]. Никто надолго не задержится там, где приходится заниматься нудным и неинтересным делом. Это особенно актуально для более требовательных представителей молодого поколения. Ники Лустиг, отвечающая за развитие персонала в Twitter, говорит: «Мы часто сталкиваемся с необходимостью помочь менеджерам и вообще лидерам понять смысл существования их команды. Им нужно увидеть связь между конкретными задачами команды и целями всей компании»[86]. Для этого Ники создала специальную интерактивную программу The Purpose Statement Workshop, помогающую лидеру и команде в определении и достижении целей. Процесс включает предварительную работу над девятью вопросами, касающимися индивидуальных целей, особенностей данной команды и отношений между командой и организацией.
Прежде чем двигаться дальше, члены команды внимательно изучают и обсуждают ответы друг друга. Это способствует общему диалогу и пониманию мотивации каждого. «Несмотря на ежедневные вызовы, проблемы и даже неудачи, — резюмирует Ники, — важно помнить, зачем мы все собрались и что делаем. Разговор коллег и сотрудников об этом производит вдохновляющий эффект».
Лояльность, приверженность можно испытывать к сути деятельности, но не к планам и проектам. Иначе сложно объяснить, зачем люди добровольно отправляются помогать восстанавливать районы, пострадавшие от цунами, участвуют в мотопробеге с целью собрать средства на борьбу со СПИДом, помогают вытаскивать попавших под завалы после землетрясения или с полной отдачей включаются в дело, у которого мало шансов на успех. Стив Коутс, управляющий партнер International Leadership Associates, объясняет: «Настоящий лидер создает вокруг себя культуру достижения высоких результатов и значимой деятельности. Он помогает найти повод для гордости даже в самой скверной работе, сделать ее интересной и занимательной. Лидер дает возможность каждому почувствовать себя нужным». Стив утверждает, что ключ к самоотверженному труду не подобрать, если смотреть только на повышение заработной платы, льготы, условия работы и так далее. «Вместо этого, — продолжает Стив, — дайте людям возможность участвовать в изменениях того, что их заботит, сделайте их деятельность приятной, относитесь к ним с уважением, которого они заслуживают. Научитесь поступать таким образом и увидите, как возрастает у людей энергия, решаются проблемы, крепнет общность и увеличивается продуктивность»[87].
Когда человек является частью чего-то, что поднимает его дух и настраивает на более высокий уровень мотивации, он чувствует себя энергичным и предан делу. Обратимся к исследованию, где участвовали почти две с половиной тысячи медицинских работников. Им были предоставлены рентгеновские снимки пациентов, которые требовалось проанализировать. Первой группе сказали, что их работа не будет учитываться в дальнейшем, тогда как вторую группу проинформировали, что перед ними — снимки онкологических больных. За каждый проанализированный снимок участникам платили одинаково. В результате было установлено, что члены второй