неряшливо, всем членам команды не хватало мотивации. Азмина подчеркивает: «Причиной была вовсе не некомпетентность или плохая подготовка персонала. Отсутствовало общее видение и понимание верного направления движения. Передо мной стояла задача вдохновить команду, чтобы вместе вернуть магазину славу места, куда люди любят ходить — не только из-за великолепной подборки книг на полках, но из-за привлекательной атмосферы, которая создается чувством общности».
Азмина обучала волонтеров, как усовершенствовать ведение бухгалтерии, как лучше использовать небогатые ресурсы магазина, рассказывала, что магазин — важная часть жизни города и очень дорог его жителям. Она постоянно подчеркивала, что возвращение былого значения магазина, его популярность зависят в первую очередь от них. Что это не просто работа в книжной лавке, а благородная задача сохранения общественного наследия.
Осознание собственной уникальности помогает небольшим подразделениям крупных организаций, как и малочисленным сообществам в крупных городах, обладать собственным видением и в то же время принимать общее. Каждая группа, входящая в состав крупной общественной, религиозной, образовательной или финансовой организации, должна принимать ее общее видение, при этом выражая и подчеркивая с его помощью свои отличительные черты. Таким образом, каждый член группы может гордиться своим идеальным представлением о будущем, поскольку работает над коллективным будущим более крупной организации.
В наше время, когда новейшие открытия и самые свежие новости доступны чуть ли не через наносекунду, едва коснешься клавиши или экрана, быть оригинальным — весьма непростая задача. Все сейчас звучит и выглядит похоже, вокруг море однообразия. Потому организациям следует еще тщательнее стараться выделить себя (и свой продукт), чтобы не раствориться в этом море. Как лидер вы должны постоянно ловить каждую возможность стать маяком, который служит ориентиром для тех, кто в тумане ищет правильный курс.
ВСТРОЙТЕ СВОЮ МЕЧТУ В МЕЧТЫ ДРУГИХ
Классический пример обращения к идеалам и душам людей — знаменитая речь Мартина Лютера Кинга «У меня есть мечта». Из года в год в его день рождения, ставший государственным праздником, ее транслируют, напоминая, как важно всем и каждому иметь вдохновляющее видение будущего[100].
Представьте себе жаркий день 28 августа 1963 года в Вашингтоне: со ступеней Мемориала Линкольна, перед которым собралось 250 тысяч человек, Мартин Лютер Кинг провозглашает свою мечту. Вы слушаете неотрывно, ловя каждое слово, тысячи людей рукоплещут, аплодируют, одобрительно восклицают. Представьте, что вы репортер и пытаетесь понять, в чем же сила этой речи, почему она трогает души стольких людей.
На протяжении нескольких лет мы выясняли это: тысячи людей по нашей просьбе слушали запись речи, а потом рассказывали, какие чувства она вызвала и почему так сильно воздействует даже сегодня[101]. Ниже представлены образцы ответов:
• «Он обращается к тому, что важно для каждого».
• «Он говорит о традиционных ценностях: семья, церковь, родина».
• «Он использует образы и речевые обороты, близкие большинству людей».
• «Он говорит о том, что важно для всех — семья, дети».
• «Он подкрепляет сказанное отсылками, вызывающими доверие: трудно спорить с Библией или с Конституцией».
• «Это очень личное обращение: он говорит о себе, своих детях, своей борьбе за будущее».
• «Он обращается ко всем, к людям всех национальностей, возрастов, полов и вероисповеданий».
• «Он повторяет ключевые фразы: “У меня есть мечта” или “Пусть звон свободы разольется”».
• «Он много раз проводит одни и те же мысли, но по-разному».
• «Он полон оптимизма и надежды».
• «Несмотря на оптимизм, он не обещает, что все случится легко и быстро».
• «Он смещает фокус с “я” на “мы”».
• «Он говорит с чувством и страстью — от самого сердца».
Эти размышления выявляют ключевой момент в привлечении других к принятию вашего видения: чтобы зажечь чье-то сердце своей мечтой, необходимо рассказать о ее цели и смысле.
Вы должны показать, каким образом претворится в жизнь мечта ваших слушателей. Связать вдохновляющий образ будущего с их личными надеждами и стремлениями.
Профессор Пенсильванского университета Эндрю Картон подчеркивает важность ярких образов при описании своего видения[102]. Именно так поступил Мартин Лютер Кинг, описывая человека через его ярчайшие атрибуты (например, семья и дети) и значимые поступки (трапеза братства). Как замечает профессор Картон:
Яркие словесные образы передают информацию, которая в сознании слушающего обращается в живую и красочную картину. Это более соответствует прямому смыслу слова «видение». Удачный образ помогает слушающему легко оказаться в будущем; его захватывает история о том, что еще не успело произойти.
Согласно его исследованию, при помощи образов лидер намного успешнее вдохновляет сотрудников. К примеру, двум командам было поручено разработать прототип игрушки. Видение, поданное образно, скажем: «С нашей новой игрушкой дети распахнут глаза от радости и зальются звонким смехом, а родители расплывутся в улыбке», — окажет более сильный эффект, чем нейтральное: «Наша новая игрушка понравится всем нашим клиентам»[103]. То есть необходимо оформить абстрактный образ будущего в терминах понятных ожиданий — как оно будет выглядеть, ощущаться, звучать. Образы помогают разжечь воображение слушающего, где, как в зеркале, отражается видение лидера.
Использование образного языка для укрепления связи между личными устремлениями и общим видением — весьма полезный инструмент в арсенале не только лидера общественного движения или лидера команды разработчиков. Это касается всех, кто возглавляет любые рабочие группы. Вот пример Кента Кристенсена, который, окончив колледж, устроился в отдел снабжения Cisco. Первое время он ощущал постоянную растерянность. Менеджеры приходили и уходили, на их место приходили новые — ротация команд была чудовищная. Кент прекрасно разбирался в своих обязанностях бизнес-аналитика, но не видел, как это встраивается в работу организации.
Все изменилось с назначением нового вице-президента компании. Он созвал собрание в мэрии, где представился, а затем провел презентацию важнейшей, как он сказал, темы — темы поставок. На экране за его спиной появился слайд, изменивший взгляд Кента на деятельность компании и на свою роль в ней. На слайде были 4 буквы: В-С-И-П. Они обозначали, соответственно, Видение, Стратегию, Исполнение и Показатели. Новый вице-президент живо описал, как он видит систему снабжения, что это привнесет, что улучшит в работе с клиентами, а также предложил дальнейший план действий.