Когда мы делаем что-то совершенно новое для себя или для клиента, мы часто боимся, что ничего не получится. И действительно, вполне вероятно, что все получится не так, как мы думали, особенно если мы пробуем новый метод или следуем интуиции, и это может вызвать чувство неловкости. Но не переживайте из-за этого – все в порядке! В начале клиенты могут сопротивляться вашей идее: возможно, им придется покинуть зону комфорта, а они еще не готовы к этому. В такой ситуации можно найти новый способ исследования темы. Возможно, проблема не в самом вмешательстве, а в тех проблемах или эмоциях, которые могут проявиться в результате этого вмешательства. Именно это вызывает сопротивление клиента. Проанализируйте это. Что именно не нравится клиенту в вашей идее? Как это связано с темой обсуждения? Можно обсудить вмешательство, но не реализовывать его на практике, это даст клиенту возможность исследовать тему по-новому, и, возможно, позже он согласится на ваше предложение.
6. Клиенты неверно понимают ваши намеренияИногда, когда вы делитесь своей информацией, особенно фактическими или теоретическими данными, клиенты могут воспринять это как возможность попросить совета. Это, вероятно, связано с тем, насколько четко коуч объяснил, что он собирается делать. Не увлекайтесь советами и предложениями, пока не будете уверены, что это пойдет на пользу обучению клиента.
Вопросы для размышления• В следующий раз, когда будете повторять информацию клиента, обратите внимание на те слова, которые вы используете. Чьи это слова? Вы перефразируете или резюмируете? (Разницу между этими понятиями см. в толковом словаре.)
• Записывайте все ситуации, когда вы делитесь своими знаниями или опытом, а также указывайте, чем именно вы поделились. Насколько часто вы делитесь знаниями и опытом? Можно ли выделить определенную последовательность или тип информации, которой вы делитесь? Что это говорит о том, как вы используете явный коучинг?
• Вспомните, когда последний раз вы делились своими знаниями или опытом. Что произошло перед этим? Какие факторы вызвали у вас желание поделиться этим с клиентом? Как клиент распорядился информацией? Какие еще варианты у вас были? Что ответы на эти вопросы говорят о том, как вы делитесь личной информацией? Что бы вам хотелось изменить в следующий раз?
• Вспомните ситуацию, когда вы поделились с клиентом своими мыслями. Как вы это сделали?
• Вспомните ситуацию, когда вы испытали эмоциональную реакцию на слова клиента. Если эта реакция была вызвана вашими личностными факторами, с чем это связано? Если эмоциональная реакция связана с клиентом, чем именно она вызвана? Как вы распорядились информацией, которую получили во время коучинга? Что можно было сделать по-другому? Как это повлияло бы на клиента?
• Вспомните, когда вы последний раз доверялись интуиции и пробовали что-то совершенно новое в рамках явного коучинга. Что произошло перед этим? Какие факторы в поведении клиента натолкнули вас на эту мысль? Что произошло? Почему?
• Опираясь на этот опыт, как вы узнаете в следующий раз, насколько это вмешательство уместно? Что бы вы изменили, чтобы это вмешательство стало эффективнее, если бы могли вернуться в прошлое? Как использовать это вмешательство с большей пользой в будущем? Если вы не осуществили вмешательство из-за сопротивления клиента, проанализируйте, чем вызвано это сопротивление.
Глава 6. Модель видимого коучинга
Ключевые слова видимого коучинга:• направлять;
• руководить;
• побуждать;
• пробовать;
• оспаривать;
• провоцировать;
• смелость.
Это четвертая модель присутствия. Она называется видимой, потому что ваше присутствие более заметное, по сравнению с другими моделями: так или иначе вы направляете коучинг. Вряд ли (хотя и не исключено) вы начнете встречу с видимого коучинга; скорее всего, вы пройдете, по крайней мере, одну или две модели присутствия, прежде чем приступить к видимому коучингу. Если использовать модели присутствия по порядку, то видимый коучинг – как правило, последний. Он опирается на знания, полученные в ходе предыдущих моделей, и закрепляет их.
Ваша цель – побудить клиента на ответную реакцию. Вы хотите помочь ему исследовать информацию, находящуюся на четвертом уровне его самосознания, чтобы клиент добился более глубокого обучения, преобразующего, по сути своей, всю его жизнь и могущего повлиять на нее, а не только на профессиональную сферу (или на тот аспект, который вы обсуждаете). Ваша задача – вырвать клиента из зоны комфорта, потому что именно здесь хранится источник преобразующих знаний.
Ваш опыт в коучинге подсказывает, что происходит что-то, что клиенту полезно было бы исследовать. Ваше мнение опирается на ваш опыт и связано с тем, как клиенты обычно исследуют тему. Иногда вы выносите суждения о том, что, по-вашему, происходит в голове клиента. Все это влияет на ваш выбор способа вмешательства в рамках видимого коучинга.
В этой модели присутствия вы больше всего давите на клиента, особенно когда он избегает тех или иных аспектов или вмешательства. В конечном итоге клиент может отвергнуть ваше предложение исследовать данное направление, но только после того, как вы проявите упорство. Нельзя принуждать клиента, но можно подталкивать его к более глубокому и всестороннему исследованию. Иногда клиенту просто нужно время, чтобы адаптироваться или почувствовать поддержку, прежде чем согласиться на ваше вмешательство или исследовать то, что кажется ему особенно сложным. Обязательно предложите свою поддержку, не позволяя при этом клиенту хитрить или увиливать от проблемы.
При использовании видимого коучинга для выбора направления движения вам понадобится немалая решимость. Нужны смелость и уверенность в своих решениях, чтобы осуществить вмешательство. Возможно, клиент не обрадуется этому вмешательству или направлению движения, к которому вы подталкиваете его. Для вас это тоже может быть неприятно, и ваша жизнь стала бы намного проще, если бы вы просто проигнорировали проблему. Но вы знаете, что вмешательство способно многое изменить в жизни клиента: он может упустить важные знания, если сдадитесь при первых же признаках сопротивления и позволите клиенту проигнорировать этот путь. В некоторых ситуациях вам не помешает умение держать себя в руках, пользуясь видимым коучингом.
В видимом коучинге вы можете пользоваться теми же инструментами и методами, что и в предыдущих моделях, но меняется то, как вы их используете. Вы становитесь более требовательным к тому, как клиент использует тот или иной метод или инструмент, чтобы продолжить исследование.
Как и в случае с неявным и явным коучингом, не следует слишком долго пользоваться видимым коучингом. Когда клиент подхватит ваше предложение и продолжит исследовать вопрос, возвращайтесь к невидимому коучингу, предоставив клиенту время и условия для анализа. Однако иногда приходится довольно часто переходить от невидимого коучинга к видимому, чтобы помочь клиенту двигаться по выбранному пути, не сбиваясь с него. Видимый коучинг предполагает более значительный вклад со стороны коуча, чем все остальные модели присутствия.
Возвращаясь к нашей метафоре, в видимом коучинге вы все еще пассажир. Но на этот раз вы смотрите на карту и даете указания водителю. Вы настаиваете на том, чтобы водитель следовал по выбранной вами дороге, потому что знаете, что этот путь приведет его к чему-то интересному, полезному или просто поможет добраться до пункта назначения быстрее, обходя стоп-знаки, препятствия и отвлекающие факторы, которые обычно мешают водителю добраться до цели. Однако за рулем все-таки сидит водитель, и в конечном итоге именно он решает, какой путь выбрать.
Почему мы выбираем видимый коучинг
Перечислим причины, по которым мы обычно выбираем видимый коучинг:
1. Добиться изменений, преобразований.
2. Вдохновить клиента на новое мышление.
3. Создать условия для более глубокого и качественного обучения.
4. Открыть новые возможности.
5. Поддерживать коучинговые отношения.
6. Опротестовать нелегальное, опасное или неэтичное поведение.
1. Добиться изменений, преобразованийЕсли клиент поставил перед собой цель добиться трансформирующих, качественно новых знаний, необходимо изменить мышление (Hawkins and Shohet, 2012) – должен произойти сдвиг или преобразование фундаментальных принципов. Приведем примеры: изменить мышление (например, сосредоточиться на позитивном, а не на негативном), переосмыслить ограниченные убеждения, объективно проанализировать свои предположения, исследовать старые, укоренившиеся проблемы, преодолеть иррациональный страх, принять решение и т. д. Когда произойдут эти преобразования, изменится даже поведение клиента прямо во время коучинга, а это значит, что клиент сможет воплотить новое мышление в новое поведение за рамками коучинга. Если вы работали с другими моделями присутствия, вы видели, как клиент меняет позу или двигается по комнате в зависимости от того, как менялся его ход мыслей. Здесь другая ситуация. Когда произойдут фундаментальные преобразования, это отразится на самой личности клиента. Вы почувствуете в нем новую жизненную силу; изменятся темп, тон и громкость голоса. Все его тело будто преобразится, вы увидите совершенно другие движения, жестикуляцию и позу. То есть вы сможете физически увидеть и услышать изменения.