«работа расширяется так, чтобы заполнить все время, отведенное на ее исполнение».
Звучит знакомо? Для нас точно да.
Если крайний срок вашего главного приоритета истекает в далеком будущем, это не значит, что на него нужно тратить все время до самого конца. Чем раньше вы закончите, тем быстрее перейдете к следующему пункту в вашем списке. Вы ведь не знаете, когда раннее завершение проекта пойдет вам на пользу, например, когда что-то важное и срочное появится в вашей матрице решений Эйзенхауэра.
Чувства, связанные с завершением проекта, воплощены в паре причудливых моделей. В книге «Гедель, Эшер, Бах»[50] ученый-когнитивист Дуглас Хофштадтер описал закон Хофштадтера: вам всегда будет требоваться больше времени, чем вы ожидали, даже если вы учтете закон Хофштадтера.
Другими словами, на все требуется больше времени, чем вы ждете, даже если вы учитываете, что на все требуется больше времени! Тому Каргиллу в журнале Communications of the ACM за сентябрь 1985 года приписывается похожее правило 90–90, которое он вывел, когда работал программистом в Bell Labs в 1980-е: на первые 90 % кода приходится первые 90 % времени разработки. На оставшиеся 10 % кода приходится еще 90 % времени разработки.
Обе идеи подчеркивают тот факт, что вы, как правило, плохо оцениваете, когда дела будут доведены до конца, поскольку, не вкладывая больших усилий в долгосрочное планирование проектов, вы не осознаете все мелочи, которые нужно сделать, чтобы действительно завершить проект. Это точно подтвердилось при написании этой книги!
Более глубокая мысль заключается в том, что вы, как правило, можете выбрать, когда объявить проект «законченным». Этот выбор существенно влияет на временные требования проекта, и, если вы будете периодически оценивать его «законченность», вы спасетесь от напрасных усилий. В случае отчетов о клинических исследованиях, которые мы упоминали в предыдущем разделе, это можно было делать после каждого черновика – сравнивать его с заранее определенным набором целей проекта и оценивать, следует ли продолжать.
Вспомните, что лучшее – враг хорошего.
Если вы приготовили четкий и безукоризненный отчет, вы наверняка с ним затянули.
Менее идеального решения часто достаточно, чтобы оптимально двигаться вперед. Эта модель применяется и к другим контекстам: принятию идеального решения, изобретению идеального продукта и т. д. Как правило, лучше сказать, что дело сделано, раньше, чем это обычно говорят.
Конечно, иногда обстоятельства требуют доведения задачи до идеала. Но такое случается гораздо реже, чем вы думаете, поэтому по ходу проекта желательно снова и снова задумываться о том, какой уровень качества будет приемлем в конечном итоге – то есть что в данном контексте будет считаться законченным.
Другая часто упускаемая опция – вообще бросить проект до его завершения. Иногда стоит признать, что вы не движетесь в сторону успеха. Бывает так, что стремление к вашей изначальной цели вообще больше не стоит усилий. К сожалению, ваш разум здесь работает против вас, и отвращение к потерям – это модель, которая объясняет почему. Вы склонны скорее избежать потерь, испытывая к ним отвращение, чем получить аналогичную выгоду.
Проще говоря, вы сильнее расстроитесь, если потеряете 50 долларов, чем обрадуетесь их получению. Так как вы ненавидите проигрывать, отвращение к потерям навредит вам во множестве обстоятельств. Вы слишком долго держите у себя убыточные акции, надеясь, что их цена снова вырастет до покупной. Вы продолжаете жить в доме, хотя вам хочется переехать, потому что вы дожидаетесь, пока цена продажи не превысит цену покупки. Эта цена покупки – произвольное число, которое не зависит от нынешней стоимости активов, но для вас оно имеет значение, поскольку олицетворяет собой потерю или приобретение. Точно так же вы не хотите убивать проект, потому что тогда вам придется признать, что все это время вы старались зря.
Работа Даниэля Канемана и Амоса Тверски по этой теме продемонстрировала, что во многих ситуациях, сопряженных с риском (например, выигрышем или проигрышем денег в результате броска монетки), люди стремятся получить потенциальный выигрыш, который в два раза превышает потенциальный проигрыш, прежде чем будут готовы рискнуть. То есть если люди поставили 50 долларов, то они хотят иметь шанс 50/50 выиграть 100 долларов.
Отвращение к потере легче понять через модель системы координат. Когда у вас на руках уже есть выигрыш, вы склонны блокировать его. С точки зрения этой системы координат вы склонны действовать консервативно и, скорее всего, упустите шанс получить еще больше прибыли, если вам придется рискнуть вашим нынешним выигрышем.
И наоборот, если вы уже понесли потери, вы скорее попытаетесь покрыть этот убыток, чем признать поражение. С точки зрения этой системы координат вы склонны действовать агрессивнее, не желая мириться с потерей.
С объективной точки зрения, вы должны смотреть на обе ситуации через призму цены возможности. Слишком долго цепляясь за потери, вы нерационально используете время или деньги, которые можно было вложить в другую возможность. Точно так же, уходя после небольшой победы, вы упускаете возможность выиграть еще раз.
Когда речь идет, в частности, о потерях, вы должны признать, что они уже произошли: ресурсы на проект потрачены. Позволяя этим безвозвратным расходам омрачить процесс принятия решений, вы становитесь жертвой ошибки невосполнимых потерь. Потери от проекта на текущий момент, включая потраченное время, уже нельзя восполнить. Обратно вы их не получите.
Это становится проблемой (ошибкой), когда прежние потери заставляют вас принять неудачное решение. Момент, когда невосполнимые потери приводят к росту обязательств, иногда называются ошибкой «Конкорда», в честь сверхзвукового реактивного самолета, чья программа разработки сильно страдала от постоянных перерасчетов неподъемной цены и так и не принесла никакой прибыли. Спросите себя: мой проект похож на «Конкорд»? Я бросаю деньги на ветер, хотя лучше было бы просто уйти?
Повседневные примеры ошибки невосполнимых потерь бывают как мелкими, например вы досматриваете фильм или дочитываете книгу, которая вам не нравится, так и крупными, например, инвестиции больших денег в тонущий бизнес или поддержка карьеры или отношений, которые идут в никуда.
Не надо думать: мы уже слишком далеко зашли, чтобы перестать.
Реалистично оцените свои шансы на успех с точки зрения цены возможностей. Подумайте, потратить ли свои ограниченные ресурсы на продолжение дела или воспользоваться другой возможностью. На вас наверняка лежит какое-то обязательство. Подумайте о том, что вы теперь узнали, и выясните, не та ли это ситуация, когда лучше его нарушить.
Иногда сложно честно оценить свои шансы, потому что вам очень хочется верить в свой успех. В статье 1968 года в журнале «Психология личности и общества»[51] Роберт Э. Нокс и Джеймс А. Инкстер описали два эксперимента, которые провели