Многие курьерские компании предоставляют такую услугу, как доставка товара на выбор. Например, когда вы занимаетесь продажей одежды, обуви либо по какой-то товарной позиции есть несколько видов или цветов и клиент просит привезти на выбор. В таких случаях курьерские службы берут с вас сумму по большему тарифу, чем при обычной доставке, но с этим можно смириться, поскольку вы рискуете вообще потерять клиента. К слову, не исключено, что покупатель возьмет оба товара.
Следующий важный момент — схема работы интернет-магазина и курьерской компании, непосредственно обмен информацией о заказах. Первый способ: вы отправляете Excel-таблицу на электронную почту в строго определенное время. Если вы задержались на 5 минут, то курьерская компания может отказаться доставлять ваши товары.
Второй способ: «Личный кабинет» (back-office) на сайте вашей курьерской компании, вы вводите логин и пароль и видите всю информацию о ваших доставках: когда была осуществлена доставка, если товар не доставлен, то по какой причине. Вы можете просмотреть также всю вашу финансовую детализацию: сколько денег получил курьер от ваших клиентов, какую сумму вам должна курьерская компания, когда она перечислила ее. При поиске курьерских компаний обязательно узнавайте, доступна ли эта услуга для вашего интернет-магазина.
Теперь поговорим о том, как вы получаете товар у вашего поставщика. Вы можете сами забирать продукцию либо делегировать эту задачу курьерской компании. Правда, такую услугу оказывают немногие курьерские службы. Предположим, вы звоните поставщику и говорите: «Мне надо у вас купить 2–3 единицы товара». И оформляете в «Личном кабинете» заявку на получение товара у поставщика — прописываете всю информацию, контактные данные. Есть курьерские компании, готовые расплатиться за товар вашими же деньгами, которые они получили с ваших клиентов. Это вообще идеальный вариант: вы сэкономите много времени.
Теперь о самовывозе (востребован в крупных городах) — нужно учитывать расположение курьерской компании: по линиям метро, в центре города, на окраине, и, конечно, узнать стоимость услуги.
Сейчас активно развивается такое направление, как ответственное складское хранение ваших товаров. Отличный вариант: вам не нужен свой склад, все ваши товары артикулируете, заводите собственный учет ваших товаров и отвозите продукцию на складское хранение в курьерскую службу. Далее вам не нужно для каждой доставки возить эти товары со своего склада на склад курьерской компании.
В этом случае ваша коммуникация с курьерской компанией ведется по телефону, а если дела идут хорошо, достаточно общаться через «Личный кабинет». Деньги, полученные с клиентов, вы тоже видите в вашем «Личном кабинете» — когда сумма накопились, нажимаете кнопку «Оформить заявку на перевод денег на ваш расчетный счет», и на следующий день бухгалтер курьерской компании делает перевод денежных средств на ваш счет. Раз в месяц вы обмениваетесь сопроводительными бухгалтерскими документами.
Многие курьерские компании начинают предоставлять услугу EMS-отправлений. Кстати, компания «EMS “Почта России”» ввела новую услугу — доставка товаров наложенным платежом. Заполнение почтовых бланков у вас займет уйму времени. Поэтому вы аутсорсите задачу по заполнению бланков, упаковке ваших отправлений и отвозите все товары на склад. После оформления доставки заходите в «Личный кабинет», смотрите номер отправления и уже можете сообщить его клиенту.
Рассмотрев два варианта организации курьерской доставки, можно прийти к выводу, что создание собственной курьерской службы не всегда лучший выбор. В настоящее время курьерские компании предлагают настолько удобные, доступные и качественные услуги, что передача всего бизнес-процесса на аутсорсинг целесообразна во многих случаях.
Доставка заказов почтой
Вопрос с курьерской доставкой мы уже рассмотрели. Остается вопрос с почтовой доставкой, какими услугами вообще лучше пользоваться.
EMS
Безусловно, если рассматривать экспресс-доставки, то наилучший вариант — это услуги «EMS “Почта России”». Тарифы их относительно невысокие по рынку, доставку они осуществляют за некоторыми моментами качественно. Вам нужно заключить договор с курьерской службой «EMS “Почта России”». Вы можете работать как физическое лицо, но если хотите сэкономить время и деньги и перевести всю работу на расчетный счет, то целесообразно сотрудничать с этой компанией по договору. Если же вы работаете как раз по договору, то у вас есть возможность вызывать курьера — и в тот же день заказы ваших клиентов заберут, что очень удобно, если вы обещаете покупателям быструю и оперативную доставку.
Недавно появилась возможность отправлять ваш товар наложенным платежом. Доставка происходит быстро, отправление на расчетный счет тоже не задерживается — и вы можете таким образом ускорить оборот ваших денежных средств в интернет-магазине. Конечно же, при использовании сервиса EMS вы можете отправлять заказы не только по России, но и в ближнее и дальнее зарубежье. Если вы решите вопрос с приемом платежей и сможете принимать оплату от граждан других государств, то появится возможность расширить географию работы вашего интернет-магазина за пределы Российской Федерации (можно удовлетворять спрос жителей СНГ, в основном русскоговорящих стран). Если ваш магазин на русском языке и вы не готовы заниматься переводом на другие языки, то вы сможете «закрыть» географию всех русскоговорящих граждан и все страны, где они проживают.
В одной статье в «Ведомостях» говорилось, что «любой малый бизнес в новых реалиях должен быть одновременно глобальным в плане географии». Если вы замыкаетесь в рамках одного государства или одного города, то вы сами сокращаете собственные доходы, которые можете получить от ваших потенциальных клиентов. Речь в статье, правда, шла про рынок софта, но для интернет-магазинов это тоже актуально. В последнее время я (Дмитрий Соловьев) как раз занимаюсь вопросом организации приема платежей у граждан других государств, а также тем, как отстроить и просчитать экономику этих отправлений и бизнес-процесса отправления посылок за рубеж.
«Почта России»
У «Почты России» самые низкие тарифы по доставке. Но инновации до нее доходят очень медленно. Сразу посоветуем вам арендовать неподалеку от вашего офиса либо дома (если вы дома занимаетесь интернет-продажами) абонентский ящик как юридическое или физическое лицо. Это значительно упростит процедуру получения возвратов. Извещения о получении посылки не будут теряться у курьеров, и вы сможете раз либо два в неделю ходить в отделение почты и проверять ваш абонентский ящик на предмет наложенных платежей и возвратов. Абонентский ящик для физических лиц стоит совсем недорого, порядка 150 рублей в месяц, для юридических лиц тарифы уже другие (чуть ли не в 10 раз дороже). «Почта России» предоставляет такую услугу, как получение корреспонденции на адрес вашего юридического лица либо И, — оставляет всю эту корреспонденцию у себя и выдает по запросу (так минимизируются риск потери этих отправлений в вашем почтовом отделении и время их получения).