это на “Икс Прайз”. Мы получили грант на очистку нефти в размере миллиона долларов». Как оказалось, их решение было в пять раз лучше, чем метод, на который нефтяная компания «БП» потратила двадцать миллионов долларов, и это решение было эффективным на 99 %. А поверили бы вы, если бы вам сказали, что в финал также вошла команда, состоящая из дантиста, механика и парня, который работал в тату-салоне?
Мы все эксперты в чём-то, но это не означает, что все известные нам истины объективны, что знакомые нам варианты обязательно лучшие, что других путей нет, пусть наши инстинкты и убеждают нас в этом.
Если бы эксперты никогда не пытались мыслить из перспективы новичка, если бы Стив Джобс никогда не задался вопросом, почему компьютеры нельзя носить в карманах, или Мэтт Гренинг не спросил, почему мультики делают только для детей, то у нас никогда не было бы айфонов или Симпсонов.
И наконец, подумайте, откуда вы получаете информацию о чём угодно. Скорее всего, мы все можем согласиться с тем, что Земля – это шар, но откуда вы это знаете? Ваше знание основано на том, что рассказали вам учителя, или на том, что вы видели фотографии НАСА из космоса? Без непосредственного личного наблюдения большая часть того, что мы знаем, – это шаблоны или допущения, что сказанное нам авторитетными фигурами является правдой. Таким образом, в подавляющем большинстве случаев мы не владеем действительным знанием, мы просто доверяем кому-то другому (или нашей биологии). Это мгновенно приводит к когнитивному искажению невнимания. Искажение невнимания состоит в том, что мы обращаем внимание только на ту информацию, которая соответствует нашим убеждениям, в то же время упуская или отбрасывая всё, что не соответствует им. Часто именно поэтому люди не могут договориться между собой: из-за пропасти между нашими убеждениями мы не можем найти общий язык.
Да, и… или начало эмпатичных разговоров
В начале 2000-х я исследовала ворон в сотрудничестве с лабораторией орнитологии Корнелла. Моей задачей было ответить на ряд вопросов общества об одной из самых распространённых в наших краях птиц. Мой любимый случай из этого опыта произошёл, когда одна женщина спросила меня, может ли ворона быть духовным животным. Будучи застигнутой врасплох, я ломала голову, пытаясь найти вежливый способ сказать, что, честно говоря, как учёная, я считаю идею о том, что духи животных присматривают за нами и направляют нас на нашем пути, нелепой. Мне удалось выиграть немного времени, попросив её: «Расскажите мне об этом подробнее?» Я сделала всё возможное, чтобы применить шошин и почувствовать себя ничего не знающей.
А она объяснила, что недавно, в самый разгар зимы, каталась на беговых лыжах в северной части штата Нью-Йорк. Во время этой прогулки она упала и сломала ногу. Она испугалась, что не сможет вернуться домой или найти безопасное место, и начала паниковать. По её словам, именно в этот момент появилась большая чёрная ворона, её духовное животное, которая придала ей моральных сил не сдаться и добраться до дома. Эта ворона, по её словам, наблюдала за ней всю дорогу. Это была необыкновенная история. Так как же мне было сказать этой женщине, что ворона на самом деле ждала её смерти, чтобы поужинать?
В тот момент у меня была возможность поступить в соответствии с моими убеждениями и словами. Но только потому, что я знаю, что вороны скорее ведут себя как мусорщики, чем как проводники, я не могла утверждать, что моя версия точно соответствовала действительности. Мне нужно было быстро сориентироваться, чтобы мой инстинкт не заставил меня утверждать, что моя точка зрения является истиной в последней инстанции.
– Да, – сказала я. – Ворона может быть духовным животным.
Почему? Если бы она не поверила в то, что эта ворона действовала как её духовное животное, она, вероятно, не добралась бы домой в тот день.
Так что, разумеется, ворона может быть животным-духом.
– И… – продолжила я, – …также возможно, что ворона ждала, пока вы умрёте, чтобы полакомиться вашей свежей плотью.
Не помню, как именно я выразилась, но мне нравится думать, что я изложила свою версию правды в чуть более мягких формулировках.
Использование практики «Да, и…» позволяет продолжить разговор. Это важная привычка, которую необходимо выработать лидерам, независимо от того, управляете ли вы компанией из списка Fortune 500 или командой из пяти человек. «Да, и…» помогает вам услышать альтернативную точку зрения, которая потенциально может бросить вызов вашей реальности. Вместо того чтобы настаивать на своей правоте, примите, что у других есть истины, которые, с их точки зрения, столь же важны и реальны, как ваши. Это не значит, что факты – расходный материал. Мы просто признаём, что люди часто по-разному их воспринимают.
Например, 50‑летний человек может чувствовать себя мудрее 20‑летнего. И хотя это правда, что у 50‑летней женщины больше опыта, это не означает, что опыт её младшей коллеги следует сбрасывать со счетов.
Сообщая другому человеку, что вы по-настоящему слышите его версию правды? с помощью «Да, и…», вы подтверждаете ценность его опыта. Когда вы открыты к обсуждению – вместо того чтобы сразу отвергать чужую точку зрения словом «Нет!» или даже «Да, но…» (что эквивалентно отрицанию всего, что было до «но»), – вы продолжаете разговор, и таким образом даёте себе возможность к признанию новой точки зрения. Выбор в пользу поиска истины, а не подтверждения собственной правоты, гарантирует, что вы придёте к решению проблемы, а не будете следовать своим инстинктам.
Как бы сильно на нас не влияли инстинкты, задача состоит в том, чтобы не пытаться постоянно подтверждать нашу ценность и позиции. С помощью практики и смирения, а также постоянного подкрепления любознательности в себе и других, мы, возможно, сможем лучше рассказывать наши истории. Я надеюсь, что, бросив самим себе вызов постоянным повторением вопроса «Почему?», мы сможем обнаружить, что сознательным и приемлемым ответом на него часто будет: «Я не знаю».
Глава 4. Выводы
• Цените неэкспертов (включая себя).
• Бросьте вызов вашему восприятию собственных правил как единственно верных или наилучших.
• Изучите, как можно применить силу эффекта плацебо для позитивных изменений.
• Действуйте, чтобы сформировать новые убеждения.
• Используйте краудсорсинг для решения экспертных проблем.
• Поймите не только повод для того или иного поведения, но и конечную причину, мотив, который им движет.
• Перестаньте использовать «но». Попробуйте формулировку «Да, и…», чтобы продолжить разговор.
• Примите принцип шошин и постоянно спрашивайте «Почему?».
Глава 5. Принадлежность
Пернатые единомышленники вступают в бой
Осенью 2016 года, когда Университет Клемсона должен был защитить свой титул чемпиона страны по футболу, друг пригласил меня посмотреть, как «Тайгерс» сразятся со своими соперниками на Мемориальном стадионе в Южной Каролине под гриль и пиво. В детстве я любила футбол. Девчонкой я летом и осенью гоняла мяч по полю с соседскими мальчишками. Так что, идя на игру в ту субботу, я чувствовала себя уверенно. Я знала правила. Или, по крайней мере, я так думала.
Но когда дело дошло до тайм-аутов и обычных ритуалов перед матчем, я поняла, что до конца не понимала, что такое футбол для южного колледжа. Я никогда не видела таких безумных фанатов. Они даже одеты были так, словно пришли на выпускной, а не на спортивное мероприятие. В старой чёрной футболке, джинсах и кроссовках я оказалась среди моря оранжевых платьев с оборками, жемчугов и каблуков. Я почувствовала себя идиоткой. Почему меня никто не предупредил? Мне не нужно было говорить ни слова, выдавая свой акцент янки, – и без того за километр было видно, что мне здесь не место. На всех вокруг был оранжевый. И я имею в виду не акценты на в целом сбалансированном фоне – это было настоящее буйство цвета: ковбойские шляпы, комбинезоны, банданы,