Это все, что мы делаем в процессе исполнения. Но чтобы это сработало, очень важно, чтобы мы были сосредоточены и задавали себе правильные вопросы. И это тема нашей следующей главы.
Люди
• Надежная команда основателей. Одна половина вечного вопроса предпринимателей – «В чем моя идея?», а другая – «Кто моя команда?»
• Универсальное правило в отношении людей: дай, прежде чем получить.
• Начинайте думать о культуре с первого дня и каждый последующий день.
• Сотрудники хотят быть ценными членами команды-победителя, выполняя вдохновляющую миссию.
• Покупатели хотят строить взаимоотношения с вами, но только если вы будете выполнять свои обещания и делать их жизнь лучше.
• Это несложно. Все люди хотят чувствовать себя счастливее, здоровее, сексуальнее, богаче, сильнее, безопаснее, важнее и нужнее – всего того, чего хотите и вы.
Исполнение
• Помните закон лазера: фокус.
• Не тратьте время на сбор слишком большого объема информации до испытания прототипа своего продукта на рынке: это только заморочит вам голову. После того как запустите продукт, вы сможете собрать все данные, какие только захотите.
• Быстрая четверка лучше медленной пятерки.
• Практикуясь, моделируйте ситуации настолько близко к реальности, насколько сможете.
• Сформулируйте для себя несколько правил. Повторяйте их почаще.
• Часто проводите мини-тест выбранного вами курса, задавая себе ключевые вопросы.
Глава 8
Неудержимая шестерка
Как в стиле Rackspace управлять бизнесом стоимостью в миллиард долларов или стартапом (за час)
Любой бизнес стоимостью в миллиард долларов начинался с небольшой компании, состоящей из разрозненных частей.
В Rackspace сначала было всего три сотрудника. А сейчас – 5000. Наблюдая за бизнесом, со временем превратившимся из простого маленького стартапа в большую и сложную компанию мирового масштаба, мы получаем еще один основополагающий секрет этой книги. Он состоит в следующем: основа любого бизнеса, его подлинные сердце и душа, которые первыми позволили вам добиться успеха у клиентов, никогда по-настоящему не меняются в компаниях, остающихся яркими и актуальными – независимо от того, насколько крупными они стали. Уравнение ценности в этих корпорациях, стоящих миллиарды долларов, все еще остается простым. И самое важное – таким оно и должно быть, если вы хотите развиваться и расти. Идея, за которой вы стоите, должна ежедневно подкрепляться вашими решениями и действиями.
Эта истина столь же важна для вас, как стартап важен для крупных компаний. И она основывается на неизменном принципе «Пайпер Каба»[57 - «Пайпер Каб» (англ. Piper Cub) – легкий двухместный самолет. Выпускается с 1939 года. Прим. пер.].
Принцип «Пайпер Каба»
Это маленькое правило применимо на любой стадии роста, поскольку оно использовалось в самых различных сферах – от создания предметов до управления ими или простого понимания в целом. Я услышал его от пилота «Боинга-747-400ER» – самолета весом в 412,8 тонны[58 - Максимальный взлетный вес. Прим. пер.] и длиной, равной длине городского квартала, способного перевозить 400 человек. «Пайпер Каб», напротив, крошечный, будто мультяшный, двухместный самолет, мощность первых моделей которого составляла всего 40 лошадиных сил. Комплектация первых моделей «Кабов» была настолько упрощенной, что в них отсутствовали даже радиосвязь или газометр.
Капитан «Боинга-747» сказал мне, что когда он управляет самолетом и попадает в сложную ситуацию, особенно во время тренировочных полетов, он повторяет себе: «Ты просто внутри своего маленького “Пайпер Каба”: ручка управления и педаль, тяга и тангаж[59 - Тангаж – угловое движение летательного аппарата или судна относительно главной поперечной (горизонтальной) оси инерции. Прим. ред.]. Летают они одинаково».
Это действительно так.
Принцип «Пайпер Каба» предлагает две важные аналогии для запуска и развития чего угодно и в то же время подтверждает ускоренную подготовку:
1. Внутри даже самых сложных, на первый взгляд, систем есть простой процесс, который вы очень быстро можете понять.
2. Управление сложной системой обычно можно свести к нескольким очень простым базовым элементам контроля, которые вам просто нужно повторять снова и снова.
Внутри этого массивного «Боинга-747» сидит виртуальный «Пайпер Каб», который взлетает, летает и приземляется по тем же самым правилам и принципам. И вы управляете «Боингом-747» – не только виртуально, но и реально – той же самой ручкой, педалью и еще четырьмя инструментами, которые есть и в «Кабе», следя за своей скоростью, высотой, тягой и компасом и поддерживая соответствующий баланс между ними. Это те же четыре элемента, которые важны при управлении любым самолетом. Именно поэтому, если вы умеете управлять маленьким «Кабом», мы сможем меньше чем за час научить вас летать на «Боинге-747» стоимостью 350 миллионов долларов.
В современных самых сложных реактивных самолетах прямо перед пилотом на двух экранах на панели управления отображаются показания всего четырех приборов. Экран слева показывает информацию о полете – скорость самолета и высоту. На экране справа отображается навигационная информация, по которой вы движетесь к пункту назначения. Этот летающий монстр, перевозящий 400 человек, летит на основании данных лишь этих двух экранов.
Принцип «Пайпер Каба» объясняет, почему миллиардный бизнес и небольшие стартапы «летают» по одинаковым принципам. Если вы можете справиться с одним, вы справитесь и с другим.
Неудержимая шестерка
Неудержимая шестерка – шесть важнейших приоритетов, три стратегических и три тактических, – которые вам нужны, чтобы создать и развивать успешную, вызывающую доверие компанию. Они отражают принципы, которые использовали Грэм Уэстон и основатели Rackspace, чтобы обойти своих конкурентов, и которых они придерживаются по сей день.
Руководя бизнесом, вы также будете использовать небольшое число ключевых инструментов в качестве ориентиров, постоянно перепроверяя и корректируя курс движения. Это ежедневные вопросы, которые вы задаете себе с первого дня и каждый последующий день, снова и снова, чтобы поддерживать «полет» и добраться до пункта назначения. Вы можете разделить эту обязанность с другими членами своей команды. Но если вы СЕО, вы не можете делегировать задачу задаваться этими вопросами. Сегодня слишком многие СЕО пытаются перепоручить ее заместителям. И в результате их бренды и компании врезаются в землю.
Неудержимая шестерка состоит из двух наборов по три принципа: Стратегической тройки и Тактической тройки. Поддерживайте баланс между этими наборами, используйте их по максимуму каждый день, и ваш бизнес полетит: сначала – как «Пайпер Каб», обслуживаемый только вашей командой основателей, а затем – как громадина 747-й, у которого есть сотни тысяч работников и клиентов по всему миру. Стратегическая тройка – Отличие, Команда и Клиенты. Тактическая тройка – Известность, Продукт и Доход.
Давайте рассмотрим их подробнее.
Стратегическая тройка
1. Отличие
Ваше уникальное отличие – это особое, выделяющее вас преимущество, которое, по мнению ваших клиентов, способны дать только вы и больше никто. Следовательно, вы – их выбор номер один, когда им нужно именно то, чем вы занимаетесь. Отличие должно быть простым, измеримым и иметь очевидную ценность для ваших клиентов – неважно, продаете ли вы продукты или услуги, трубы или духи. Чем сложнее его объяснить, тем меньше оно обычно выделяет вас. Гораздо больше компаний достигли успеха, отличаясь лишь одним особым аспектом, а не целым списком ничем не примечательных качеств.
Наконец, ваше отличие – это то, что воспринимают и о чем говорят ваши клиенты, а не то, что вы ожидаете или на что надеетесь. Если у вас нет подлинного отличия, то рынку вы на самом деле не нужны.
2. Команда
Как и команда «морских котиков», ваша команда будет состоять из людей, поддерживающих вашу предпринимательскую миссию. Они погружены в культуру ценностей, правил и традиций, которую создали вы как основатель. Они всем сердцем, умом, душой и энергией голосуют за ваш успех, предоставляя вашему бизнесу богатейшие конкурентные преимущества. Поскольку эти качества присущи непосредственно членам вашей команды, то ничто, кроме их собственного желания, не поможет ни одному руководителю или диктатору управлять ими. Но члены команды дадут вам их бесплатно, вне зависимости от той денежной компенсации, которую вы способны заплатить, если о них заботятся как об участниках выполнения важной миссии. Быть нужным именно таким образом – один из базовых инстинктов человека. Удовлетворите его, и люди ответят вам любовью к компании и ее клиентам.
В конце концов, нет большего множителя ценности, чем синергия настоящей команды. Когда действует настоящая команда, 2 + 2 может равняться 400 000.