ПЬЕРРЕТТ: Как я тебя понимаю! Никогда в жизни не видела человека более зависимого. Я часто задаюсь вопросом, как ты это выдерживаешь?!
ЛУИЗА: Ну, я… Ладно, забыли!
Третий диалог демонстрирует способ давать совет собеседнику, не желающему принятия эмоций.
АНДРЕ: О! Как я счастлив, что сегодня вечером могу выйти один!
ПОЛЬ: Тебе нравится, что рядом нет Колетт?
АНДРЕ: Время от времени. Иногда мне кажется, что она слишком много говорит.
ПОЛЬ: Объясни мне, почему ты не скажешь ей, чтобы она помолчала?
Принятие эмоций другого человека и выражение своих
Принять эмоции другого человека не значит забыть о своей радости, страхах, гневе, привязанностях, неприятии и т. д. Наоборот, надо выражать свои эмоции, чтобы дать собеседнику возможность раскрыться.
Мы часто действуем, подражая кому-то, а в личных отношениях чем более откровенно один выражает свои чувства, тем откровеннее и увереннее в раскрытии своих чувств – другой.
Принять эмоции другого человека ни в коей мере не означает, что вы чувствуете то же самое. Например, если кто-то в гневе, нет необходимости гневаться только для того, чтобы собеседник знал, что вы поняли его эмоции.
Это может даже привести, как мы видели выше, к излишней поспешности с ним согласиться. Вы должны сохранять собственные эмоции и выражать их, показывая другому человеку, что вы принимаете и понимаете его чувства. Всегда лучше выражать собственные эмоции.
Если у вас есть навык понимать чувства других, это не значит, что нужно иметь те же чувства, чтобы выразить свои, и наоборот. Речь идет о двух разных привычках. Когда вы практикуете одну, не забывайте о другой.
Эмпатическое самоутверждение
Ланге и Якубовский предлагают способ выражения собственных эмоций и защиты наших прав, имея в виду также права и эмоции другого человека[47].
Мы говорим об эмпатическом самоутверждении.
Пример. Продавец должен доставить мебель Каролине.
КАРОЛИНА: Здравствуйте.
ПРОДАВЕЦ: Здравствуйте.
КАРОЛИНА: Вы должны доставить мне мебель сегодня после обеда. В котором часу вы ее привезете?
ПРОДАВЕЦ: Ой, я точно не знаю, когда вернется мой грузовик.
КАРОЛИНА: Я понимаю, что вам трудно сказать, когда ваш грузовик освободится, но я хотела бы знать, приблизительно в котором часу он прибудет ко мне (излишнее самоутверждение).
На уровне выражения эмоций эмпатическое самоутверждение позволяет нам узнавать реакцию на нас других людей. В этот момент выражение различных чувств не приводит нас на поле битвы для выяснения того, кто лучше, кто прав и т. д., но может создать новые возможности развития ситуации, особенно при более близких отношениях.
Упражнение 24. Преувеличенное самоутверждение
Выберите личную ситуацию, в которой вы должны выразить ощущение скуки, а также ситуацию, в которой вы не согласны с методом работы какого-то человека. Вы это выражаете, используя преувеличенное самоутверждение. Можно сделать это упражнение письменно (составив диалог), в воображении или с реальным собеседником.
Ограничения активного слушания
В повседневной жизни мы понимаем, что человек не может нам открыться сразу, как и мы не способны сразу уловить и принять все эмоции другого человека. Все должно происходить естественно и постепенно.
Может случиться, что два человека в благоприятной обстановке быстро открываются друг другу, но не нужно думать, что это общее правило, и считать, что таковы все отношения.
Проверка содержания и отражения эмоций особенно важна в личных беседах для разрешения конфликтов и выяснения отношений между двумя людьми.
Заметим: когда есть время активно слушать, демонстрировать собеседнику, что мы его понимаем, есть также время дать ему совет, выразить согласие и всяческое уважение. Активное слушание дает возможность доброго общения и более быстрого разрешения проблем и конфликтов.
Упражнение 25. Оценка вербального общения
Далее вы найдете таблицу оценки вербального общения, которую можно использовать для определения достигнутого вами уровня. Мы регулярно пользуемся этой таблицей в психотерапии, чтобы помочь супружеским парам или родственникам лучше общаться между собой.
Люди делают аудиозапись своего общения дома или в нашем офисе и оценивают сами себя. Они отмечают, на сколько пунктов необходимо улучшить свое общение. Вы тоже можете использовать таблицу в любой ситуации межличностного общения, чтобы оценить себя и совершенствоваться.
Оцените свое поведение, отметив цифру, которая больше соответствует тому, что вы делаете. Вы можете также попросить человека, которому доверяете, оценить вас и затем сравните его и ваши показатели. Градация идет от 1 до 9. Показатель 1 указывает, что вы оцениваете свое поведение неудовлетворительно, а 9 указывает, что вы считаете его очень хорошим.
Коротко о главном
Межличностное общение облегчается, когда мы выражаем наши чувства открыто, без обиняков (то есть употребляя «я») и когда мы просим подтвердить понимание нашего послания. Приобретя базовые навыки (прямое выражение и подтверждение содержания), мы можем обнаружить в вербальном общении важный источник личностного обогащения.
Важно научиться не только разговаривать с другими людьми, но и слушать их. Пассивное слушание состоит в том, чтобы быть внимательным к тому, что говорит собеседник, и демонстрировать ему это.
Активное слушание требует большего навыка. Оно включает проверку содержания послания (подтверждение содержания) и отражение эмоций (подтверждение и принятие эмоций). Важно отличать принятие эмоций от желания советовать, ободрять или соглашаться. Вербальное поведение занимает большое место в общении, но оно не должно мешать собеседнику открываться и осознавать свои чувства.
Могут возникнуть ситуации, в которых трудно сохранять равновесие между самовыражением и слушанием собеседника. В идеале тот, кто обладает более сильными эмоциями, имеет приоритет в самовыражении. Процесс эмпатического самоутверждения позволяет человеку выразить себя, одновременно показывая принятие эмоций другого.
В следующих главах мы увидим более специфические процессы аффирмативного поведения.
Таблица оценки вербального общения
Часть вторая. Практическое применение
Вторая часть представляет наиболее важные принципы практического применения аффирмативного общения: как уменьшить социальную тревожность (глава 7), как начать и поддерживать разговор (глава 8), как просить и как отказывать (глава 9), как отвечать на критику (глава 10), как критиковать и разрешать конфликты (глава 11), как делать комплименты и как реагировать на комплименты (глава 12).
Глава 7. Как уменьшить социальную тревожность
Социальная тревожность – это физический и психологический дискомфорт, который мы испытываем, находясь в группе людей или перед ответственным лицом, или когда кто-то задает нам неудобные вопросы, а также сталкиваясь с чьим-либо агрессивным поведением и т. д.
Социальная тревожность иногда мешает отстаивать свои интересы и полноценно общаться с окружающими. И когда у нас нет возможности для самоутверждения, мы начинаем чувствовать себя некомпетентными и неспособными. И чем больше мы чувствуем свою некомпетентность, тем больше растет социальная тревожность, лишая нас возможности для самоутверждения. Таким образом, возникает замкнутый круг. В этом круге присутствуют три элемента, которые тесно связаны между собой. Первый – социальная тревожность, второй – отсутствие самоутверждения и общения, третий – чувство некомпетентности.
Чтобы научиться самоутверждению и лучше общаться с кем бы то ни было, необходимо преодолеть эти три обстоятельства. В этой главе мы увидим, как уменьшить социальную тревожность.
Релаксация
Объективная реальность заключается в том, что мы не можем одновременно быть встревоженными и расслабленными, но мы можем очень легко научиться бороться с тревожностью – научиться расслабляться. Многочисленные экспериментальные исследования показывают, что релаксация может оказаться полезной для контроля над напряжением и для снижения уязвимости в стрессовых ситуациях.
Умение расслабляться подразумевает то, что мы способны признать, что напряжены. Поэтому важно определить ощутимые сигналы напряжения, отнестись с вниманием к тому, что мы чувствуем. Вы можете, например, определить, напряжены или расслаблены в настоящий момент. Ваши руки напряжены? А спина? У вас есть боли в нижней части спины? В желудке? Болит ли голова? Все это может быть признаком того, что вы напряжены. Ваша шея расслаблена? А плечи приподняты? А челюсти сжаты? Если вы напряжены, вы перегружаете свое тело. Поэтому очень важно внимательно отнестись к напряжению, которое испытывает ваше тело, и расслабиться, как только вы это почувствуете.