– Пока никак, – ответила Кристина. – Я все еще жду ответа на свою просьбу.
– Кристина, сделайте это сами. Настоящий лидер и умелый руководитель, который действительно хочет добиться от своих подчиненных лучшего исполнения, покажет им, как это нужно сделать. Сначала он определит, чего именно от них хочет, а потом наглядно это продемонстрирует.
После нашего разговора мы поприсутствовали на собрании, которое проводила Кристина со своими сотрудниками.
– Давайте я сегодня поработаю вместе с вами, – сказала она им. – Я хочу сама поговорить с клиентами, которые будут к нам приходить. Все, о чем я вас прошу, – помочь мне в этом, просто побыть рядом и задавать вопросы, если у вас они возникнут. Просто давайте вместе – вы и я – пообщаемся с нашими клиентами.
Кристина научилась показывать своим людям то, чего она от них хотела. Она поняла, что лучший способ донести что-то до других – сделать это самой, чтобы подчиненные это увидели. Она применила новый рычаг мотивации, и он подействовал. Ее сотрудники быстро поняли, что от них требовалось.
Если вы просто скажете своим подчиненным: «Я хочу, чтобы вы сделали то-то и то-то и улучшили то-то и то-то», это будет как об стенку горох, а то и хуже. Иногда люди могут «стать в позу» и вообще отказаться что-либо делать. Они могут сказать: «У меня нет на это времени». Поэтому, если вы действительно хотите повысить у них мотивацию к работе – меньше говорите и больше показывайте.
59. Сфокусируйтесь, как камера
Большинство успешных людей, которых я знаю, больше слушают, чем говорят.
Бернард Барух
Мы хотим рассказать вам о стиле лидерства, который встречается только у одного из 10 руководителей. Мы называем его «фокусированное лидерство». Это способность лидера сфокусироваться на какой-то цели. Мы не имеем в виду сознательную, вызванную усилием воли концентрацию внимания на каком-то объекте, а нечто обратное. Это состояние спокойной, расслабленной фокусировки. Вспомните, как вы настраиваете фокус камеры: вы смотрите через объектив на выбранный вами объект и наводите резкость, плавно поворачивая кольцо (ручку) фокусировки. Вы делаете это абсолютно свободно и без усилий. Все, что от вас требуется, – мягко поворачивать кольцо объектива, пока не добьетесь оптимальной резкости. Это же происходит и с мировоззрением лидера.
Кто-нибудь придет к вам в офис, сядет напротив вас, и вы начнете наводить на него фокус своей внутренней «камеры» до тех пор, пока не получите его отчетливое, ясное изображение. После этого вы можете сделать глубокий вдох и сказать: «Как ваши дела? О чем вы хотели со мной поговорить? Давайте это обсудим».
Ваш сотрудник почувствует, что находится в фокусе вашего внимания, и будет этим польщен. Он подумает: «Как будто в мире нет никого, кроме нас двоих. Такое впечатление, что мы на необитаемом острове, и время словно остановилось».
А вы будете думать: «Сейчас я вас выслушаю, и мы со всем разберемся. Но не в спешке и не потому, что это надо сделать. А потому, что именно с этого и начинается открытое, теплое общение. Этим общением я хочу выразить свою признательность и уважение, поэтому давайте просто поговорим. Мы обменяемся друг с другом несколькими идеями, я задам вам парочку вопросов, и мы выясним, что каждый из нас думает по этому поводу. Я не собираюсь указывать, что вам делать, или навязывать свою точку зрения. У меня нет каких-то скрытых намерений. Я открыт к общению. Я весь во внимании».
И вы будете выдающимся руководителем.
Вы уже знаете, что есть и другой тип руководителя, гораздо менее выдающийся: он приходит на собрания с электронным органайзером и все время отвечает на электронные письма, телефонные звонки и всячески пытается делать вид, что присутствует на собрании. Ему кажется, что так он производит впечатление чрезвычайно занятого человека, но в действительности это просто «рассеянный» тип лидера. И каждый, кому приходится иметь с ним дело, чувствует себя уязвленным таким отношением.
Об одном из таких руководителей рассказал нам Ричи.
– У него никогда нет для меня времени, – сказал Ричи. – Он всегда найдет отговорку, чтобы уклониться от разговора со мной.
Этот «лидер» знает, что 100 его сотрудников, с которыми он на этой неделе общался в той или иной форме – с кем-то по электронной почте, с кем-то через смс, с кем-то по телефону, с кем-то лично, кого-то встретил в коридоре, – все эти 100 человек в большей или меньшей степени чувствуют себя униженными таким отношением.
Где-то в глубине душе дисфункциональный руководитель знает это. И ему от этого не по себе. Он хочет избавиться от возникающего чувства неловкости. Но, вместо того чтобы замедлить темп, он, наоборот, ускоряется!
Как-то мы сказали одному такому руководителю, что ему нужно носить на шее кулон с надписью.
– Что вы имеете в виду?
– Вам нужно повесить себе на шею кулон с надписью «У МЕНЯ НЕТ ДЛЯ ВАС ВРЕМЕНИ», чтобы окружающие это видели.
Он молчал.
– А еще вы можете сделать своим сотрудникам автоматическую рассылку с текстом «У МЕНЯ НЕТ ДЛЯ ВАС ВРЕМЕНИ».
– Зачем мне это делать? Я бы никогда такого не сделал, – сказал он.
– Вы постоянно это делаете. Вы постоянно посылаете своим людям такое сообщение. Если вы будете и дальше продолжать в том же духе, проблем не избежать.
Когда после прохождения наших коучинговых сессий руководители становятся более открытыми к общению и направляют фокус своего внимания – как камера – на подчиненных, это помогает им в дальнейшем сэкономить свое время. Потому что руководство командой с высоким уровнем мотивации и доверия требует гораздо меньше времени, чем руководство деморализованными, постоянно расстроенными сотрудниками.
60. Думайте о руководстве, как о легкой задаче
Всегда думайте о предстоящей задаче, что ее легко выполнить – так оно и будет.
Эмиль Куэ, психолог
Мысль – это больше чем мысль; она создает реальность. Роль мысли в руководстве людьми и достижении поставленных целей трудно переоценить. То, что вы думаете о своей работе, гораздо важнее, чем любая так называемая интерпретируемая «реальность» об этой работе.
Если вы считаете мотивацию персонала трудным делом, оно таким и будет. И это касается всего. Как сказал Шекспир, «нет ничего ни хорошего, ни плохого – мысль делает все таковым».
Если вы думаете, что разговаривать по телефону сложно и неудобно, так оно и будет. Если же вы думаете, что совершать телефонные звонки – это ваше самое любимое и приятное дело, вы будете с радостью это делать.
Руководителю очень важно понимать силу мысли. Если вас одолевают мрачные мысли, у вас вряд ли будет удачный день. Лидерство требует гуманного поведения и отношения к людям. Чтобы быть хорошим руководителем, нужно уметь выстраивать взаимоотношения со своими подчиненными.
Вы можете быть успешным мотиватором. Ключ к успеху – в вашем мышлении.
Как говорит Наполеон Хилл в своей книге «Думай и богатей», чтобы стать успешным, нужно мыслить категориями успеха. Многие люди последовали его советам – даже те, кто, возможно, был не таким умным и сообразительным, как вы – и у них все получилось. Вы тоже можете добиться успеха. Легко ли это? В принципе да. Как сказал великий философ Куэ, «всегда думайте о предстоящей задаче, что ее легко выполнить – так оно и будет».
Одно можно сказать с уверенностью: будет не труднее, чем вы думаете.
61. Культивируйте силу поощрения
Реальная сила и энергия организации создается через отношения. Стандарты отношений и возможности для их формирования более важны, чем задачи, функции, роли и должности.
Маргарет Уитли, менеджер-консультант
Один из наиболее важных аспектов в жизни любого сотрудника – это похвала, одобрение и поддержка со стороны руководства. К сожалению, об этом редко говорят на семинарах по менеджменту, хотя ничто так не повышает уровень мотивации, как здоровая доза похвалы и одобрения. Сколько книг по лидерству уделяют внимание этому аспекту? Ни одна. А насколько это важный инструмент управления? Это самый важный инструмент управления.
Сколько раз в течение дня вы задаете себе вопрос: насколько убедительными и обнадеживающими были мои доводы? Сколько раз вы спрашиваете себя перед тем, как поговорить с кем-то из своих сотрудников: как я могу убедить этого человека в том, что он обладает всеми необходимыми навыками для выполнения данной работы и может прекрасно с ней справиться?
Если вы включите поддержку и одобрение в свою личную систему управления, положение дел в вашей команде сразу изменится. Мышление ваших сотрудников станет более позитивным.