Великий гуру менеджмента Ланс Секретан написал 13 книг по лидерству и пришел к следующим выводам: «Лидерство – это не столько техники и методы, сколько способность открыть свое сердце другим людям. Это умение вдохновлять как себя, так и других. Это управление человеческими отношениями, а не процессами. Настоящее лидерство – это не формула или программа, а человеческая деятельность, идущая от самого сердца и затрагивающая сердца других людей».
48. Помогите своим сотрудникам разобраться с незавершенными делами
Ничто так не утомляет, как постоянная мысль о незавершенных делах.
Уильям Джеймс
Если ваши сотрудники все больше перегорают и устают на работе, вы должны помочь им разобраться со всеми незавершенными делами.
Как-то нам довелось присутствовать на презентации коучингового тренинга «Сам себе коуч» Шерил Ричардсон, которую она проводила в компании «Phoenix». До этого мы ни разу не были на собраниях данной компании и ничего не знали о Шерил Ричардсон и ее программе. Тем не менее мы решили присоединиться к общему разговору.
Ричардсон встала и обратилась ко всем присутствующим: «Вы можете составить список из 10 самых важных дел в вашей жизни, которые нужно выполнить? Можете составить такой список?»
Конечно, все смогли это сделать. И мы в том числе. Потом она привела нам пример того, как работает со своими клиентами. К ней обратился за консультацией специалист по массажу, и Шерил задала ему вопрос:
– В чем заключается ваша проблема?
– Мне нужно развивать бизнес и больше зарабатывать.
– Не вопрос. Составьте список 10 самых важных дел в вашей жизни, которые вам нужно сделать.
Мужчина составил такой список.
После чего Шерил сказала:
– Прекрасно. А теперь пообещайте, что обязательно их выполните.
Специалист по массажу заметил:
– Хорошо, но вообще-то я пришел не за этим. Я пришел потому, что хочу больше зарабатывать.
– Я знаю. Сделайте это и вы начнете больше зарабатывать.
– Что? Эти дела не имеют никакого отношения к моему бизнесу.
Шерил объяснила:
– Я называю все незавершенные дела энергетическими вампирами. Они отнимают у вас жизненную энергию, и это мешает вам развивать свой бизнес и больше зарабатывать.
– Верится с трудом.
– Да я только этим и зарабатываю себе на жизнь. У меня масса клиентов с той же проблемой, что и у вас. Ну так как, вы готовы попробовать? Если нет, тогда нет смысла продолжать наш разговор.
– Ну, хорошо… пожалуй… да. В принципе мне все равно надо разобраться с этими делами.
После этого Шерил Ричардсон взяла с него слово, что к их следующей встрече он выполнит три из десяти дел.
На следующей неделе, явившись на прием, этот мужчина прямо с порога заявил:
– Я выполнил свое обязательство.
Шерил спросила:
– Что-нибудь произошло за это время?
– Это просто удивительно, но не прошло и недели, как у меня появилось три новых клиента! У меня сразу же улучшилось настроение.
На что Шерил ответила:
– Именно так оно и работает.
Мы навсегда запомнили этот урок и с тех пор преподаем его другим. Энергию отнимают не дела, которые мы не сделали, а сама мысль о них, постоянно и неотступно – где-то на подсознательном уровне – преследующая нас и не дающая покоя.
Это ведет к повышенной утомляемости и снижению производительности труда. Помогите своим сотрудникам разобраться со всеми незавершенными делами, и их мотивация вас приятно удивит.
49. Используйте математический подход
Мы зарабатываем на жизнь тем, что получаем; но мы создаем жизнь тем, что отдаем.
Уинстон Черчилль
Вы станете получать удовольствие от мотивации других людей, если представите свою жизнь математическим уравнением. Впервые мы удостоверились в увлекательности и эффективности такого подхода, когда наш друг и управляющий компании Дьюан Блэк решил это уравнение на двух досках перед группой благодарных менеджеров.
Вот оно: когда вы настроены позитивно (рисует математический знак +), вы что-то добавляете к любому разговору или встрече, в которых участвуете. Быть позитивным – значит добавлять.
Когда вы настроены негативно (—), то отнимаете что-то из разговора, встречи или отношений. Если вы слишком часто испытываете негатив, то настолько много отнимаете у отношений, что от них совсем ничего не остается. Это простая математика. Это закон Вселенной: позитив добавляет, негатив отнимает.
В жизни, как и в математике, негатив уменьшает общий конечный результат. Добавьте негативного сотрудника в команду, и это сразу же приведет к снижению трудовой дисциплины и командного духа (и, как следствие, к падению производительности труда и доходов).
Если вы позитивный лидер, который с оптимизмом смотрит в будущее и на своих подчиненных, то добавляете что-то каждому человеку, с которым общаетесь. Вы вносите что-то ценное во все свои коммуникации. Даже позитивная электронная и голосовая почта добавляет что-то хорошее в жизнь ее получателя. Потому что позитив (+) всегда добавляет.
Но и это еще не все. Если вы целый день мыслите позитивно, то тем самым улучшаете свое внутреннее состояние и мироощущение. Каждая позитивная мысль добавляет вам жизненной энергии и хорошего настроения. Негативные мысли, наоборот, отнимают жизненные силы и нарушают душевный покой.
Скажите себе: мне нравится этот математический подход. Мне нравится его простота. Теперь я могу применять его целый день. Когда у меня появляются негативные мысли о моих сотрудниках или делах, я знаю, что пора сделать перерыв, отдохнуть и «перезагрузить» мозг. Пора просто закрыть глаза, расслабиться и погрузиться в мысли о своих целях и миссии. Пора замедлить темп и отдышаться. Я делаю много таких коротких перерывов на протяжении дня, и эта практика изменяет мою жизнь к лучшему. Я чувствую себя более сильным и энергичным, чем когда-либо.
Ваша сила и энергия будет источником мотивации для других людей. Как сказал Карлос Кастанеда, «мы делаем себя либо жалкими, либо сильными. Объем затрачиваемых усилий и в том и в другом случае одинаковый».
50. Выкладывайтесь по полной
Признавать возможность выбора – значит нести ответственность за свою жизнь и осознанно ею управлять.
Арби М. Дейл, психолог и писатель
Лидеры, принимающие на себя ответственность за свои действия, мотивируют подчиненных больше, чем те, кто считает себя жертвой корпоративной политики или высшего руководства. А все потому, что они принимают осознанные решения и делают осознанный выбор в своей жизни. Их сотрудники постоянно слышат, как они говорят о том, что «они в доле». Или: «Я с вами. Можете на меня рассчитывать».
Лидеры, живущие по принципу осознанного выбора, говорят «Я с вами» не потому, что они подлизы и подхалимы. Как правило, их даже не слишком волнует, в какой компании они работают. Они выкладываются по полной по той простой причине, что это делает их жизнь интересной и приносит удовлетворение от работы. Будь это игра в волейбол или работа над сложным проектом – всегда интереснее выкладываться по полной.
Представьте, что руководство компании приняло решение разбить всех сотрудников на экспериментальные команды. Руководитель с мышлением жертвы может сказать: «Я лучше подожду и посмотрю, что они опять задумали. Мало того, что я здесь работаю как папа Карло, так еще должен играть во все эти непонятные игры. Что еще за экспериментальные команды? Чушь какая-то. Ладно, не будем торопиться. Лет через пять посмотрим, что из этого выйдет».
В это же время лидер с мышлением хозяина жизни говорит: «Я не собираюсь заниматься пустыми рассуждениями. Это только отнимает энергию. Я готов попробовать. Почему? Потому что это стоит попробовать? Нет, не поэтому. Просто все новое – это здорово и интересно, это заряжает энергией, приносит удовольствие от работы, и по своему опыту я знаю, что новые проекты открывают новые возможности».
Настоящий лидер воодушевляет и заряжает оптимизмом. Дух настоящего лидерства не имеет отношения к тому, стоит или не стоит доверять руководству компании. В его основе лежит стремление к постоянному росту и развитию. Успешные лидеры всегда создают положительный образ компании в глазах своих сотрудников.
Вы выступаете за высокие нравственные принципы и своим положительным примером мотивируете других. Они видят, что это действительно работает. Важность высоких нравственных принципов более наглядно проявляется в спорте. Любой спортсмен вам скажет: «Мне не важно, за какую команду я играю. Я все равно буду выкладываться по полной». Он считает это чем-то само собой разумеющимся. В компаниях такая жизненная позиция встречается, к сожалению, не так часто. И руководители с высокой внутренней мотивацией встречаются тоже не часто.