Как повысить доверие к магазину при оформлении заказа
Страница оформления заказа может и должна содержать дополнительные элементы, повышающие доверие к вашему магазину, чтобы у клиента не оставалось никаких сомнений, что, оформив заказ у вас, он не останется без товара (а в случае обязательной предоплаты – и без денег). Я приведу два примера (их наверняка больше, нужно лишь искать). Кстати, нужные элементы можно размещать не только при оформлении заказа, но и на главной странице, чтобы сразу создать нужное доверие к вашему магазину.
Баннер надежности от сервиса imobzor.ru. Представители данной компании делают у вас контрольную закупку и описывают ее результат на своем сайте. Дополнительно они создают описание вашего магазина, рейтинг надежности и сервиса на основе представленных данных (наличия ИП, фотографий сотрудников, физического адреса и т. п.), контрольной закупки и отзывов.
Баннер с вашего сайта ведет на страницу контрольной закупки, чтобы клиент мог убедиться в качестве товара, упаковки и т. п. Там же он сможет перейти на страницу информации о вашем магазине. При работе с imobzor.ru, однако, следует учесть несколько моментов:
1. Сервис платный и не очень дешевый, поэтому при ограниченных средствах на этапе создания магазина вполне правильным решением будет его не использовать.
2. Контрольная закупка действует в течение одного года (далее выдается сообщение, что она проводилась давно, и информация, возможно, неактуальна), поэтому раз в год вам придется дополнительно раскошеливаться.
3. Если качество ваших услуг не слишком хорошо, то можете получить негативные отзывы на сайте imobzor.ru, что даст обратный эффект.
Поэтому взвешивайте все плюсы и минусы, прежде чем использовать данный сервис.
Второй вариант – сертификат платежной системы RBK Money. О платежных системах мы поговорили отдельно, здесь лишь расскажу о том, что касается доверия. При заключении договора с данной компанией после нескольких дней переговоров они вносят ваш магазин в свою базу надежности, гарантируя возврат денег в случае неисполнения обязательств.
Согласитесь, весомый аргумент, чтобы у клиента не осталось сомнений в том, что его деньги уйдут по назначению. На странице оформления это выглядит как небольшое изображение с информацией о наличии у вас данного сертификата и ссылкой на его описание.
Однако следует учесть, что договор RBK Money заключают только с индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами, а становиться таковыми не всегда целесообразно на первых порах (так как это влечет постоянные разовые и ежемесячные расходы). Но все же если ИП или юридическое лицо у вас есть, то заключение договора с RBK Money и использование их сертификата вам только в плюс.
Глава 7 Системы оплаты
Развитость платежных систем в России
В нашей стране явление предоплаты при удаленной покупке до недавнего времени было нонсенсом. Это связано и с периодом 90-х годов, когда на обмане так называемых лохов делали состояние. И с МММ первой версии, и с обесцениванием денег, да и вообще со всем развитием нашей страны за последние сто лет, включающим две революции. Произошло отвыкание от стабильности, боязнь на подсознательном уровне, что обманут (либо государство, либо предприниматель, а владелец магазина вообще для многих – обычный барыга и спекулянт), поэтому платить заранее для многих означает расстаться с деньгами.
Лишь последние десять лет, в эпоху развития Интернета и удаленной торговли в России, покупатели уже без такой боязни выбирают предоплату, так как это и удобнее, и выгоднее. Но магазин без наложенного платежа (или курьерской доставки) все еще воспринимается как нечто неправильное.
Однако это лишь часть проблемы. Второй существенно особенностью является неразвитый рынок платежных систем в России и, как следствие, недостаточная финансовая грамотность населения. Согласно исследованиям ЦБ РФ, около 50 % россиян оценивают свои знания в области финансовой грамотности как неудовлетворительные, а порядка 90 % операций по банковским картам приходится на снятие наличных в банкоматах. Я думаю, несложно сделать вывод, сколько потенциальных покупателей могут просто не разобраться в системах оплаты и выбрать что попроще.
...
Многие клиенты выбирают тот же наложенный платеж не потому, что хотят переплачивать за доставку и комиссии почты, а просто потому, что для них так проще – прийти на почту и оплатить.
Но следует отметить, что ситуация год от года улучшается, растет выпуск банковских карт, увеличивается количество безналичных платежей. Все это происходит не быстро, но тенденция есть, и она положительна.
Отличия от Запада. Почему у нас все сложно
Неразвитость платежного рынка порождает огромное количество платежных систем. Этому способствуют и несовершенные законы (еще несколько лет назад открыть платежную систему мог кто угодно), и неумение пользоваться стандартными инструментами – теми же пластиковыми картами. В результате на данный момент мы имеем сто и одну систему по приему платежей, и вам нужно предоставить клиенту максимальное их количество.
Добавьте сюда тотальное недоверие и неумение пользоваться платежными системами, и вы без труда поймете, насколько сильно наш магазин будет отличаться от западного в плане приема платежей.
Действительно, на Западе пластиковая карта – это вполне обычное явление, там в самом захудалом магазине на краю небольшого города можно ею расплатиться. Там есть монополизированный игрок по приему платежей PayPal, и интеграции магазина только с ним будет вполне достаточно, чтобы заплатить смогли все, кто этого хочет. Там в принципе нет понятия предоплаты, и вы получаете деньги еще до отправки товара. Не правда ли, здорово? Захотелось плюнуть на свой магазин в РФ и открыть его на Западе? Не спешите, помимо простоты вы получите огромную конкуренцию, которая там намного сильнее. Да и все проблемы решаемы и у нас.
Варианты приема платежей на сайте
Интеграция по отдельности – не наш путь
Итак, мы уже разобрались, что платежных инструментов в России огромное количество, наиболее популярные – это пластиковые карты, электронные деньги (WebMoney, «Яндекс. Деньги»), платежные терминалы (Qiwi), интернет-банкинг («Альфа-клик»), системы мгновенных переводов (в кассе МТС, в кассе «Связного»), оплата со счета мобильного телефона. Это лишь немногие из возможных вариантов оплаты (тех же терминалов существует несколько десятков), и вам нужно предоставить клиенту максимальную возможность выбора из этого разнообразия.
Вариант «в лоб»: интегрировать каждую платежную систему отдельно, но это сложный и нецелесообразный вариант. В данной ситуации вы столкнетесь с необходимостью разработки программного интерфейса для каждой платежной системы и решения множества юридических вопросов. Например, для подключения WebMoney необходимо открыть счет, получить персональный аттестат (а это стоит денег), отправить запрос на подключение интернет-магазина, дождаться ответа и только потом реализовывать программный интерфейс. Сложно? А теперь представьте, что вам предстоит проделать подобную (ну или чуть попроще) операцию для каждой платежной системы. Миссия невыполнима. Максимум, что я видел в таких случаях, – это подключение трех-четырех платежных систем, которые явно не охватывают интересы всех покупателей.