Дональд Теппер из колледжа Доусон в Монреале и Ричард Хаас из Техасского университета подчеркнули тот факт, что невербальное общение – более мощный язык для общения с впечатлительными людьми (способными понимать чувства других), а также для передачи уважения и искренних чувств[35]. Например, выражение лица играет важную роль для выказывания сочувствия и уважения. А что касается искренности, то для ее подчеркивания используются все невербальные элементы общения, которые в данном случае имеют первостепенное значение (наклон тела к собеседнику, зрительный контакт, тональность голоса и заинтересованное выражение лица). Наконец, заметим, что, по данным исследования Патрика Шрута из Колумбийского университета, люди, проявляющие наибольшую активность в невербальном общении, производят лучшее впечатление на других[36]. Иначе говоря, не бойтесь самовыражаться невербально. Это улучшит общее впечатление, по которому другие будут судить о вас.
Чтобы адекватно общаться друг с другом и для самоутверждения, недостаточно знать, что говорить, необходимо знать, как говорить. Вне зависимости от слов тело и внешний облик уже передают наше отношение, мысли или чувства. Выражение лица, жесты, голос и весь наш внешний вид говорят сами за себя и могут рассказать о нас больше, чем мы сами.
ОН: Когда я тебя перестану любить,
Чтобы ты это увидела,
Я надену кепку.
ОНА: Когда ты меня разлюбишь,
Чтобы ты это увидел,
Когда ты меня разлюбишь,
Я заплету косы.
ОН: Зная это, моя крошка, носи шиньон вместо косы.
ОНА: А ты открой голову всем ветрам.
Разговор влюбленных Слова Феликса Леклерка © Felix Leclerc Упражнение 11. Значение невербального общения
Закройте глаза и представьте, что уже два года вы не видели своего лучшего друга и от этого вам грустно. Как можно, не используя слов, показать, что вам грустно? Что выражает ваше лицо? Может быть, вы хмурите брови? Ваши глаза сузились. Ваш рот закрыт. Вы не улыбаетесь. Немного напряжены мышцы лица. Немного опущена голова. Вы почти не двигаетесь. Говорите медленно, а ваш голос звучит ниже, чем обычно.
Теперь представьте, что вы испытаете, случайно встретив лучшего друга, которого не видели два года. Как вам обоим показать, что вы рады встрече? Что выражает ваше лицо? Наверняка взгляд становится открытым. Брови приподнимаются. Рот слегка приоткрывается. Вы улыбаетесь. Вы смотрите прямо в глаза друг другу. Держите голову прямо. Вы жмете руки друг другу. Вы кладете руку на его плечо. Вы делаете много жестов. Ваш голос звучит выше, чем обычно, вы смеетесь. Вы счастливы.
Теперь, когда вы представляете, как невербальные знаки могут передавать другим то, что вы чувствуете, вы можете разыграть две вышеописанные сцены с кем-нибудь, по-прежнему не говоря ни слова. А после этого покажите друг другу с помощью невербальных компонентов, насколько ясно вы выражаете друг другу свои эмоции на невербальном уровне.
Зрительный контакт
Взгляд, направленный кому-то прямо в глаза, приводит к возрастанию уровня эмоционального и физического волнения. Специалисты называют это «уровень активации». То есть, когда мы смотрим кому-то прямо в глаза, это все равно, что спрашиваем его о чем-то. Тот, на кого мы смотрим, чувствует личное участие и «активируется». В этот момент, если мы покажем ему, что чего-то от него ждем, то скорее всего он будет готов ответить нам максимально дружелюбно. Но если он не знает, чего мы от него ждем, или не расположен нам отвечать, то он начнет избегать развития отношений. Эллсворт и Лангер обнаружили, что десять человек из двенадцати помогут тому, кто смотрит им прямо в глаза, если они четко знают, что они должны сделать. Однако если они не знают, что они могут сделать, то только три человека из двенадцати предложат свою помощь[37].
Легко убедиться в том, что большинство людей любят, когда им смотрят прямо в глаза. Большинству людей это нравится, особенно если это происходит взаимно (пусть даже это всего-навсего просьба обратить внимание), поэтому они почти всегда понимают эти просьбы и готовы на них отвечать благодаря частому зрительному контакту. И наконец, чем чаще люди имеют зрительный контакт с кем-нибудь, тем более сильными и адекватными они кажутся другим, что было выявлено по результатам исследований Массильона и Хиллабранта[38].
Все это убеждает нас в важности зрительного контакта во время общения. Однако многие люди испытывают трудности в установлении зрительного контакта, когда они разговаривают с кем-то. Они кажутся стеснительными, нервными, теряют уверенность в себе, то есть демонстрируют неаффирмативное поведение. Они также доставляют неудобство и тому, с кем разговаривают.
Держать голову прямо, смотреть собеседнику в глаза – вот что необходимо, чтобы продемонстрировать свой интерес к тому, что мы слушаем, и вызвать интерес к тому, что мы говорим. Но поддерживать зрительный контакт – это не значит, не отрываясь, смотреть в глаза собеседнику. Такое поведение может вызвать раздражение. Необходимо найти баланс между взглядом прямо в глаза и взглядом в сторону, но при этом оставаться в постоянном контакте с собеседником.
Точное соотношение между зрительным контактом и способностью адекватно общаться еще предстоит исследовать. Однако сразу можем сказать, что зрительный контакт, который длится примерно 40 процентов времени разговора, считается нормой. Необходимо также добавить, что говорящий смотрит в глаза своему собеседнику, если он не сомневается в сказанном, всегда в конце фразы. Он будет смотреть в другую сторону, если говорит неуверенно. Наконец, заметим, что взгляд играет важную роль для поддержания разговора между двумя людьми, позволяя передавать эмоции и выражать личные чувства.
Мы можем не только начать разговор благодаря зрительному контакту, но мы также можем прекратить разговор, остановив зрительный контакт. Чтобы заставить кого-то прекратить говорить, достаточно иногда просто перестать смотреть на него и начать смотреть в сторону. Таким образом, мы видим, что зрительный контакт имеет большое значение для общения между двумя людьми. Надо быть способным поддерживать зрительный контакт, когда это необходимо, и прекращать его в зависимости от обстоятельств.
Упражнение 12. Практика зрительного контакта в воображении
Без сомнения, есть люди, которым вы затрудняетесь смотреть в глаза, когда вы с ними разговариваете. Следующее упражнение поможет вам значительно уменьшить эти трудности, если вы проделаете его несколько раз. Расслабьтесь максимально. Подумайте о том, с кем вам тяжело разговаривать, глядя ему в глаза. Представьте, что вы с ним говорите, что вы абсолютно спокойны, смотрите ему в глаза и не испытываете дискомфорта.
Если вам сложно это представить, представьте сначала того, с кем вам легко разговаривать, глядя ему в глаза.
Упражнение 13. Практика зрительного контакта в реальности
Если у вас есть возможность, попросите кого-нибудь оказать вам содействие в выполнении следующего упражнения. Оно поможет вам уменьшить возникающие трудности при зрительном контакте[39].
Сядьте на расстоянии пяти шагов от вашего партнера и затем посмотрите ему в глаза. Обратите внимание на то, как трудно говорить, если ваш партнер смотрит вам прямо в глаза. Заметьте: если он смотрит просто в сторону вашей головы, вам трудно понять, смотрит он прямо в глаза или нет. Если смотрит на ваш нос, подбородок, на вашу шею или на ваши уши, то вряд ли вы точно можете определить, на что именно он смотрит. Сделайте, в свою очередь, собственный эксперимент.
После этого опыта вы поймете: если зрительный контакт с кем-то глаза в глаза заставляет вас нервничать, вы все равно не обязаны смотреть в пол. Можете смотреть на подбородок, на уши, на шею или на лоб собеседника, через некоторое время увидите, что ваши нервы успокоились. Потом вы уже можете посмотреть собеседнику в глаза, когда почувствуете, что вам стало комфортно.
После этого оцените ваш уровень дискомфорта, когда вы смотрите прямо в глаза, по шкале от нуля до ста, где ноль – это расслабленное состояние, а сто – это уровень паники.
Теперь расслабьтесь на несколько минут. Если вам трудно расслабиться, обратитесь к главе 7, в которой мы рассказываем, как правильно расслабляться.
Затем посмотрите на разные части тела своего собеседника; оставаясь максимально расслабленным, насколько это возможно. Разглядывайте каждую часть тела примерно по 20 секунд. Дышите спокойно и отведите время, чтобы хорошо изучить физические характеристики собеседника. Спросите себя, что вы думаете о разных частях тела вашего собеседника, оставаясь при этом совсем расслабленным. Вы можете попросить третье лицо прочитать нижеследующий текст или сделать аудиозапись и выполнять упражнение, прослушивая его.