Значит, если вы заметили, что ваш собеседник сидит неспокойно...
... то ему либо скучно, либо неспокойно. Здорово!
Если человек, с которым вы говорите, все время хочет сесть поудобнее, значит, ему либо скучно от ваших вопросов, либо – беспокойно.
Вывод-то каков?
Вывод прост: заметили, что собеседник заерзал, – получили важную информацию. И дальнейшую беседу ведете, исходя из нее.
Нервничает? Вопрос к собеседнику: «Почему?» Что такое вы сказали, что заставили его занервничать? Надо попробовать выяснить.
Скучает? Тот же вопрос «почему?», но уже адресованный к себе любимому. Значит, пришло время резко менять направление разговора: скучающий человек не может предоставить никакой полезной информации.
Предположим, ваш собеседник не читал моей книжки...
Нет, это даже трудно себе представить...
Шутка удалась. Итак, он не читал этой книги. И вообще ни одной книги про вербальные и невербальные формы общения в руках не держал. И вовсе ни одной книги в глаза не видел, даже телефонного справочника. И в принципе читать не умеет. Но даже в этом трагическом случае его тело будет барометром беседы.
Кстати, это относится и к состоянию вашего собственного тела.
Оно что, тоже барометр?
Конечно! Вам неуютно сидеть в мягком кресле? Вы нервничаете? Невозможное дело: ваша нервозность немедленно передастся собеседнику.
А если все-таки...
А если все-таки психуете – возьмите себя в руки.
А если...
А если не получается, то в книге будет целая небольшая, но важная глава, в которой мы поговорим о том, как совладать с нервами во время интервью. Сейчас не будем отвлекаться.
Так вот, если вы нервничаете оттого, что вам скучно, значит, надо поворачивать Дорогу беседы.
В любом случае во время разговора надо сидеть удобно. Правильно?
Правильно. Но просто сидеть удобно – недостаточно.
Во время разговора ваше тело должно быть направлено к собеседнику, а не от него.
Если вы хотите получить от человека информацию, нельзя сидеть развалясь.
Когда человек сидит, развалясь в кресле, он как бы говорит своему собеседнику: «Ну что там еще хотите мне сказать? Я готов принять вашу информацию». Назовем это позой снисходительности: вы как бы снисходите до вашего собеседника. А кому приятно, когда до него снисходят?
Другое дело, когда тело направлено к собеседнику, и вы таким образом подаете знак: «Мне интересно, что вы хотите мне рассказать. Мне необходима ваша информация». Назовем это позой заинтересованности. А ведь любому человеку приятно, когда им интересуются.
И то, и другое положение тела всегда... всегда... ВСЕГДА... считываются вашим собеседником.
Кстати говоря, позу снисходительности тоже можно использовать для получения информации.
Как?
Если, например, собеседник не отвечает на ваши вопросы, то есть не хочет делиться полезной информацией, вы можете принять позу снисходительности, тем самым как бы говоря: «Мне не интересно то, что вы говорите, но я вынужден вас слушать».
Этот прием может заставить собеседника говорить иначе.
Такой прием я не раз использовал в «Ночном полете», если, например, не мог остановить поток общих слов своего гостя. Действовало всегда. Человек начинал нервно ерзать, понимая, что говорит что-то не то, и тогда конкретным, уточняющим вопросом можно было повернуть беседу в нужное русло.
Понятно, что, если тело вашего собеседника принимает позу снисходительности, значит, вам не удалось заинтересовать его разговором. Нехороший сигнал! Надо что-то делать.
А руки – тоже чего-нибудь барометр?
О да! И еще какой! Вот об этом как раз в следующей главе и побеседуем.
ГЛАВА ШЕСТНАДЦАТАЯ,
главные герои которой руки, ноги и глаза
Ну и интересно все-таки узнать: руки – это барометр чего?
Если тело – барометр беседы, то руки – барометр, то есть показатель, эмоциональности разговора.
Когда ребенок приходит в первый класс, его заставляют сидеть неподвижно, аккуратно положив руки на парту. За многие десятилетия существования советской школы учителя поняли: движение рук выявляет эмоциональность. Если у ученика правильно сложены руки на парте, значит, он спокоен. А спокойных учеников воспитывать куда проще!
Есть анекдот про человека, который смотрит на многорукого бога Шиву и думает: «Вот это да! Сколько же всего может сказать это существо!» Притом что у Шивы всего один рот.
Забавно... Но не хотите ли вы сказать, что мы разговариваем руками?
Да. Именно это и хочу сказать. Мы разговариваем руками. Если человек говорит эмоционально, его руки непременно двигаются.
Свяжите себе руки и попробуйте с кем-нибудь поговорить. Пока течение беседы спокойное – еще туда-сюда, но как только в разговор ворвутся эмоции, вы почувствуете невероятный дискомфорт.
Нам с детства втолковывают, что махать руками нехорошо. Справедливо. Если вы все время будете размахивать руками перед носом собеседника, это вряд ли поможет установлению контакта. Однако, если вы будете сидеть перед человеком в позе отличника, – это тоже нездорово.
И так плохо, и так нездорово. Застрелиться, как я уже понял, – не выход. А какой выход?
Чувство меры. А именно то, что очень трудно объяснить и что очень нелегко воспитать.
Именно жизнью ваших рук вы можете показать своему собеседнику, что вас интересует то, что он говорит.
Жизнью рук показать... Странный оборот... Какой-то не до конца русский.
Может, и не русский, но зато понятный. Именно так – жизнью рук. Во время интервью руки должны жить.
Не хамской, суперактивной жизнью хулигана. Но и не скромным существованием хорошо воспитанной дамы. Они должны жить жизнью заинтересованного собеседника.
Руки должны жить жизнью собеседника... Вы хоть сами понимаете, что говорите?
И я понимаю. И вы понимаете. Наверное, все это звучит довольно метафорически и, наверное, странно, излишне метафорически. Но, по-моему, понятно.
Кстати сказать, если руки вашего собеседника лениво лежат на столе, – это уже сигнал для вас: беседа идет плохо, неинтересно, скучно.
Если человек принял снисходительную позу и аккуратно сложил руки, значит, он отвечает вам только из вежливости. Значит, надо срочно менять направление беседы.
А на ноги тоже надо обращать внимание?
Нет.
Как же так? Ведь в книжках психологов...
Читали мы эти книжки. Среди них есть замечательные и мудрые. И вообще, стоит ли спорить со специалистами? Поэтому в данном случае я ориентируюсь только и сугубо на свой собственный опыт. Я заметил: собеседник никакой информации с положения ваших ног не считывает.
В предыдущей главе я говорил о том, что скрещенные руки и ноги вопиют о недоверии собеседника. Отказываюсь ли я от своих слов? Нет. Но мне кажется, основную информацию мы все равно считываем с рук.
Ну привыкли вы сидеть, вытянув ноги или скрестив их, – что ж теперь делать? Думать, что для собеседника это некий знак? Глупо как-то на этом зацикливаться.
Фу... Слава богу... Хоть что-то осталось, на что внимание обращать не надо.
Но вот зато глаза, взгляд... Это очень важно. Глаза – это ведь не только зеркало души. Это вообще зеркало человека.
Оценивать голос, положение тела, жизнь рук человек может и механически, не отдавая себя отчета в том, что происходит такая оценка. Взгляд человека мы всегда оцениваем осознанно. Я бы даже так сказал: взгляд человека мы всегда оцениваем и всегда осознанно.
Так куда же надо смотреть во время интервью?
Ну вы же сами сказали: прямо в глаза собеседнику.
А теперь представьте себе, что вы разговариваете с человеком, который постоянно пристально смотрит вам в глаза.
Да, неприятное ощущение.
Остается еще периодически светить в лицо лампой и повторять:
– Сюда смотреть! Отвечать на вопросы!
И готова картина допроса.
А у нас ведь – не допрос, но разговор двух свободных людей.
Конечно, следователю на допросе или папе, воспитывающему свое чадо...
...что, в сущности, одно и то же...
Согласен, во многом это так. Так вот, тому, кто допрашивает, не трудно пристально смотреть в глаза своей «жертве».
Но, в принципе, посмотреть в глаза – это серьезный поступок. Собственно, контакт и происходит тогда, когда вы смотрите в глаза друг другу.
Всем известно, что, если ты хочешь соврать или сказать человеку неприятное, глаза поднять трудно. Почему так происходит?
Почему?
Да потому что очевидно: в такой ситуации контакта не выйдет.
Прямой взгляд – глаза в глаза – это сильное оружие. Это поступок в беседе. Это акцент.
Прямой взгляд в глаза позволяет собеседнику прочесть ваши мысли.
Как это?
Вы задали вопрос. Собеседник начал врать. Вы поняли это и посмотрели ему в глаза. Человек всегда прочитает в ваших глазах: «Врешь!»