из ключевых причин, по которой мы привыкли публиковать – раскрывать – личную информацию о себе растущему числу людей, выходя за пределы своего ближнего круга[6].
Сначала Facebook, а затем Goodreads, Slack, Reddit, Snapchat и т. д. приучили нас, какими бы ни были наши интересы, связывать воедино свое личное и профессиональное самовыражение. В главе 6 мы подробнее рассмотрим некоторые из существующих социальных сетей и способы их оптимального использования.
Жизнь в 3D
Даже в среде влиятельных бизнесменов, политиков, журналистов, знаменитостей и общественных деятелей стало нормой демонстрировать больше того, чем было принято раньше. Они делятся семейными фотографиями, мнением о происходящем, чем-то смешным или, напротив, повергающим в ужас, используя различные каналы связи. Продюсер телесериалов Шонда Раймс похвалила в Twitter судью, председательствующего по делу серийного насильника Ларри Нассара. Билл Гейтс поделился с подписчиками в Facebook главой своей новой любимой книги. Журналист и корреспондент CNN Джейк Таппер ведет в Twitter аккаунт от имени своей собаки @winstontapper.
Многие руководители известных компаний также охотно публично делятся опытом, который еще не так давно считался очень личным. В 2016 году Кристи Шоу, тогдашняя глава американского фармацевтического гиганта Novartis, заявила, что уходит в отставку по «личным и семейным обстоятельствам». Однако вскоре она поняла, что эта привычная фраза обычно воспринимается всеми как «меня уволили». Поэтому она опубликовала более подробное объяснение: у сестры Кристи обнаружили рак костного мозга, и она решила полностью посвятить себя уходу и помощи больной. В прошлом году финансовый директор Google Патрик Пичетт обнародовал длинное заявление о том, почему спустя семь лет он решил уйти из компании: «Я не смог найти веских аргументов, чтобы предложить Тамаре [его жене] бросить все, собрать рюкзаки и отправиться в путь, чтобы отпраздновать 25 лет, проведенных вместе, перевернув эту страницу, и насладиться вместе совершенно прекрасным кризисом среднего возраста, полным блаженства и красоты…»
Но, вероятно, самый известный пример такого рода – откровения Шерил Сэндберг, которая неоднократно писала о последствиях внезапной потери своего мужа Дейва Голдберга. Или рассказ Марка Цукерберга о той боли, которую им с Присциллой Чан пришлось испытать в результате трех выкидышей. Скептики скажут, что эти двое влиятельных руководителей социальных сетей просто хотели прорекламировать миру свой собственный сервис; я бы сказала, что они решились публично затронуть столь личные вопросы, потому что так же, как и другие, находятся в настоящем моменте – моменте смешения личного и профессионального.
Конечно, люди, которые уже находятся в центре внимания общественности, скорее всего, рискуют меньше, чем большинство из нас, делясь собственным жизненным опытом или мнением, которое находится за пределами их профессиональной деятельности. Тем не менее каждый день мы видим в ленте сообщения от самых разных людей о самом разном личном опыте и жизненных переменах. Большинство из таких историй не заставляет наше сердце замирать в груди. Смешение личного и профессионального больше касается повседневной деятельности, идей и удовольствия.
Разумеется, вы можете воздержаться от личных публикаций в социальных сетях, пытаться сохранить свою жизнь в секрете и вести суперчистую публичную страничку – но это может сработать против вас. Без каких-либо узнаваемых черт, поддающихся определению характеристик ваш профиль может казаться фальшивым. Даже мы, интроверты, способны найти золотую середину и рассказывать о себе что-то, сохраняя остальное в тени.
Мой бывший коллега Тим Фишер – один из тех, кто недавно начал ценить личностно-профессиональное смешение. Тим – опытный профессионал в области развития бизнеса и стратегии работы с клиентами. Раньше он имел серьезные проблемы с совмещением личного и профессионального опыта: «Я попросту избегал деловых отношений с людьми, которых знал преимущественно в личной жизни. Я беспокоился о том, что может стать с нашими отношениями, если в бизнесе дела пойдут плохо. И конечно, я не хотел предлагать им то, что, вероятно, их не интересует».
Из-за этих переживаний Тим четко разграничивал свою личную и трудовую жизнь. Однако по мере роста своей профессиональной сети Тим оказался вовлечен в «сотни и сотни отношений», которые теперь было сложнее определить: «Множество людей, с которыми я работал, многие мои клиенты попали в уникальную категорию, которую, пожалуй, можно назвать «друзья по работе». Может, мы и не очень часто разговаривали, и, честно говоря, я знал, что, вероятно, мы никогда больше не будем работать в столь же тесном сотрудничестве, как это было в первый раз». А как же обет никогда не вести бизнес с друзьями? Теперь, когда многие рабочие связи стали перерастать в дружеские, Тим начал задаваться вопросом, почему он вообще поддерживает их, в то же время мешая им становиться глубже. Лишь после того, как Тим устроился в новую компанию, он смог «полностью раскрыть потенциал сети «друзей по работе» и укрепить эти отношения».
Сегодня Тим понимает, что «друзья по работе» – это обширная группа людей, которые знают его, доверяют ему и уважают его. А ведь именно это люди и ищут в деловом партнерстве. Все хотят сотрудничать с теми, кого знают, любят, кому доверяют. Теперь Тим видит ситуацию так: «Мне потребовалось некоторое время, чтобы изменить мнение, однако теперь моя сеть друзей по работе – одно из первых мест, куда я обращаюсь с любыми вопросами».
Даже если вы не знаете лично всех друзей из социальных сетей, вы, несомненно, привыкли видеть в ленте их фотографии из отпуска, читать новости о детях, праздниках, о появлении нового питомца (или о печальном уходе старого), наряду с новостями о вакансиях или акциях. Смешение интересов, личной жизни и работы сегодня настолько велико, что теперь, проявляя себя на публике строго с профессиональной стороны, вы скорее покажетесь неуместным, чем наоборот.
Все под контролем
Энн Хандли, писатель и преподаватель маркетинга с большим стажем, написала об этом смешении так: «Люди ведут бизнес с людьми, а не с безликими бездушными системами. Разве вы не хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты, в том числе в Интернете, имели возможность познакомиться с вами так же, как ваши друзья, коллеги и знакомые в реальной жизни?» Энн специально работает над поддержанием баланса между личным и профессиональным в двух своих Twitter-аккаунтах: @annhandley и @marketingprofs. Последний является ее бизнес-профилем, и она не публикует здесь ту же информацию, что в первом профиле.
В интервью для этой книги Энн объяснила, что для @marketingprofs у нее есть дополнительный уровень фильтров. Перед публикацией она спрашивает себя, имеет ли это смысл, ведь данный аккаунт представляет бренд, услугу и команду, а не только ее саму. Она отмечает, что основная суть и ценность персонализации – выполнить «неотъемлемое обещание» социальных сетей, то есть