Доброта
В начале и конце всего этого есть одна ценность. Она слишком большая, чтобы просто внести ее в список. Ее название – доброта, и нет ничего лучше или проще. Это мера другого рода, и мы думаем, что каждый человек имеет о ней представление и хочет получить ее для себя и для тех, кого он любит. Люди хотят видеть доброту в миссии, которую они преследуют, в компаниях, в которых работают. Они хотят болеть за нее и увидеть ее триумф в конце. Они хотят знать, как они получили шанс прикоснуться к величию.
Доброта не сделает вас Неудержимым в этом мире. Но она сделает так, чтобы больше людей захотело поддержать вас, ничего не требуя взамен. Она делает так, чтобы больше будущих великолепных членов команды захотели объединить с вами усилия. Она делает ваших клиентов более счастливыми, улучшает ваши продукты, упрощает ваши решения и минимизирует ваши риски.
Пожалуй, лучшее в том, чтобы стать предпринимателем, – возможность выбрать, какую роль доброта будет играть в вашей жизни. И в любом случае, может ли доброта увеличить то, что вы делаете, или нет, она всегда сделает то, что вы делаете, лучше.
• Настоящие команды – самые быстрые и надежные укротители страха. Они рассеивают риск и усиливают мотивирующую энергию любви.
• Рациональный рефрейминг иррационального страха перехитрит участок мозга, отвечающий за страх.
• Простейшие техники, как, например, внутренний диалог, приемы, автоматические реакции и подавление, – мощные инструменты управления неопределенностью и неизвестностью.
• Движение заставляет вас практиковать эмоциональную технику. Практика делает ее личной, а личное заставляет вас учиться.
• Исследования показывают, что тренировку страха, которая приучает курсантов спецназа к риску и эффективности в условиях стресса, можно не только ускорить, но ее действие может также распространиться на их дальнейшую профессиональную жизнь.
Часть II
Приступаем к работе
Инструменты вашей неудержимости
Глава 5
Школа всего, что вам нужно знать (за час)
Ознакомительная лекция
Мы с Грэмом Уэстоном привезли из поездки за секретом предпринимательства две действительно важные находки. Одна из них – сущность – глубокое понимание сердцевины предпринимательства. А вторая – свежий взгляд на то, как упаковать принципы предпринимательского успеха в набор инструментов для бизнеса, который можно всегда носить с собой.
Главные принципы, представленные в последующих главах, – выдержка из многочасовых дискуссий с Грэмом и его партнерами, результат многолетнего знакомства с Rackspace и уроков, полученных от множества великолепных наставников – бизнес-экспертов, успешных предпринимателей, учителей и инструкторов, бойцов элитных подразделений. Эти принципы были четко сформулированы лишь после общения с одержимыми создателями бизнеса, которые с помощью таких идей, как ускоренная подготовка и эмоциональная техника, превратили Израиль в нацию стартапа, и после изучения опыта и мудрости «морских котиков» и уникальных творцов команд, с которыми нам посчастливилось встретиться.
Так что добро пожаловать в ваш первый день в школе! Возможно, у вас уже есть высшее образование или степень МВА, но вы никогда не учились в таком заведении. Это школа обучения всему, что вам нужно знать, за час, известная также как ускоренная подготовка. В основе ее программы – знания лучших бизнесменов о достижении успеха, как минимум – все, что они смогли изложить за час. Конечно, им известно еще многое, что нельзя выразить словами, а можно лишь «впитать» подсознанием за годы попыток и действий.
Став предпринимателем, вы поймете: эту школу нельзя окончить. Да вам и не захочется, потому что предпринимательство – постоянный процесс обучения. Каждый раз, когда вы делаете ошибку, реализуете новую идею, открываете новый рынок, решаете проблему, вы чему-то учитесь. И самый важный и необходимый вам урок, более ценный, чем методы учета, приемы составления бизнес-плана, стратегии развития продукта, – обучение успешному взаимодействию с клиентами. Этот неколичественный навык позволит вам научиться выполнять работу быстрее, лучше, дешевле, умнее – на условиях клиентов и всегда стараясь для них ее упростить.
Как однажды сказал Билл Клинтон, предпринимательство значит «учиться и удерживать». Некогда инновационные компании, которые начали терять свои позиции на рынке, – это компании, переставшие учиться.
Мы не даем знаний, которые есть в учебниках по бухгалтерскому учету или управлению финансами. Вы здесь, чтобы освоить главные принципы с помощью метода «нанес – растер». Следование им делает людей Неудержимыми в ключевые моменты их карьеры. Благодаря этим принципам компания Rackspace оторвалась от конкурентов и в итоге стала лидером в своей категории. Она не изобретала свою исходную технологию. Она не была самой инновационной или хорошо финансируемой компанией в этой области и, конечно же, не была самой известной. Но сегодня большинство ее ранних конкурентов, в то время значительно превосходивших ее по размерам, ушли с рынка или были поглощены, а доход Rackspace недавно превысил миллиард долларов.
Rackspace уделила все внимание нескольким важным мелочам и продолжила заниматься ими, становясь все лучше и лучше. Именно этого мы хотим и от вас.
Может показаться, что я свысока смотрю на вопросы, связанные с академическим обучением, но не подумайте, что я пренебрегаю образованием в целом. Как раз наоборот. Образование будет спасителем мира и шлюзом для нового предпринимательства. Программы МВА также очень полезны в обучении управленческим, финансовым и организационным навыкам, которые помогают повысить эффективность крупных компаний.
Однако между большинством традиционных вузов и нашей школой есть большое различие. Сформулировать его можно так: оптимизаторы против предпринимателей.
Оптимизаторы против предпринимателей
В природе у всего есть противоположность. Противоположность предпринимателей – оптимизаторы. Обучение оптимизаторским навыкам и мышлению – традиционная программа вузов, эти навыки служат значимым критерием трудоустройства во многих традиционных компаниях.
Нам нравится время от времени задаваться вопросами: «Я сейчас действую как предприниматель или как оптимизатор? Пользуюсь оптимизаторским или предпринимательским языком? Приняв это решение, я встал на путь оптимизатора или выбрал стратегию предпринимателя?» Определение границ обеих ролей поможет нам лучше понять разницу между ними.
Так кто же вы?
Работа оптимизатора состоит в том, чтобы не поощрять нарушения в организации. Его задача – поддерживать ровный, эффективный и предсказуемый режим работы, чтобы организация могла уверенно идти в будущее.
Оптимизаторы:
• склонны сосредотачиваться на процессе;
• создают и распространяют эффективные методы;
• часто берут знания извне, используя мудрость внешних консультантов и приобретенных компаний;
• сосредоточены на устранении слабых мест сотрудников и системы;
• пропагандируют предсказуемость и планирование;
• любят подкреплять свои стратегии и идеи большим количеством данных;
• принимают решения и проводят изменения сознательно и осторожно;
• получают плату за устранение рисков.
Обратите особое внимание на последний пункт, исключительно важный для понимания разницы между оптимизаторами и предпринимателями. Обе группы предпочли бы избежать рисков. Но в то время как оптимизаторы строят карьеру благодаря умению обходить риски, предприниматели знают, что им не заплатят, пока они не рискнут.
Некоторые предприниматели с предубеждением относятся к людям с менталитетом оптимизатора, но это так же неразумно, как верить, что Нью-Йорк может обходиться без светофоров или муниципального кодекса. Любой успешной организации – особенно если она имеет большую и сложную структуру – нужны силы, таланты и навыки как оптимизаторов, так и предпринимателей. Предприниматели приносят движение, они полны идей, энергии и продвигают перемены. Оптимизаторы приносят согласованность и контроль качества, которые необходимы крупным компаниям и широким рынкам.
Проблемы возникают, когда в компании нарушается баланс оптимизаторов и предпринимателей, когда руководство уделяет слишком много времени защите и совершенствованию показных активов и недостаточно – обучению, развитию инноваций и духа предпринимательства. В новой экономической эпохе ускоренных изменений компаниям надо постоянно меняться и внедрять технологии, чтобы просто удержаться на месте – на любом рынке. Компаниям, желающим оставаться конкурентоспособными, придется поддерживать свою предпринимательскую культуру не только на словах, но и на деле – на всех уровнях своей организации.