Руководители предприятий должны заботиться о повышении общего качества жизни всех заинтересованных сторон, но все-таки их главная забота – повышение качества профессиональной жизни. Для решения вопросов повышения качества личной жизни людей существуют другие институты – школа, семья, церковь.
Я вижу пять основных составляющих качества жизни:
• Приятие и любовь. Людям необходимо чувство принадлежности и признания, они хотят чувствовать себя своими среди тех, с кем живут и работают, хотят поддерживать взаимовыгодные отношения с окружающими, хотят любить и быть любимыми.
• Трудности и рост. Людям необходимо преодолевать препятствия и трудности, расти и развиваться, быть востребованными, быть в курсе происходящего, реализовать свои задатки. Подавляющее большинство людей обладает большими способностями, умом, изобретательностью, чем требуется или позволяется проявлять на рабочем месте. Это же расточительство! О каком качестве жизни в такой ситуации можно вести речь?! Лидеры должны выявлять, развивать, использовать таланты своих людей, иначе те постараются удовлетворить свою потребность в росте и развитии где-нибудь в другом месте.
• Смысл и цель. Человеку нужны смысл и цель, чтобы внести свой вклад в важное для него дело. Можно зарабатывать хорошие деньги, можно иметь возможности для развития талантов и хорошие отношения с окружающими, но, если занятие не доставляет истинного удовлетворения или не служит обществу, нет мотивации в подлинном смысле этого слова.
Существуют, конечно, финансовые стимулы. Но мы работаем не только ради денег. Деньги – лишь средство для достижения какой-то цели. Работа должна приносить внутреннее удовлетворение, когда радость дают само дело, профессиональные отношения и чувство собственной полезности.
• Справедливость. Справедливое вознаграждение за труд и распределение иных благ, финансовых и моральных – один из основных принципов мотивации человека. Фредерик Герцберг, профессор Университета штата Юта, специалист в области мотивации, выделяет факторы неудовлетворенности и удовлетворенности, или мотиваторы. Факторы неудовлетворенности связаны с несправедливостью в отношении экономических вознаграждений. Когда люди недовольны, когда не удовлетворены их потребности высшего порядка, они начинают в той или иной форме бороться с организацией, стараясь придать своей жизни смысл и цельность. Поэтому экономическое благосостояние и качество жизни тесно связаны.
• Жизненный баланс. Что происходит, если при наличии равноправия и справедливости в распределении благ людям недостает вызова и смысла в их деятельности? Они стремятся иметь больше денег, больше выгод, больше свободного времени – поскольку деньги и свободное время помогают им находить интересные занятия и внутреннее удовлетворение за пределами работы. Поэтому важнейшая задача лидерства – признать, что фундаментальные потребности человека неотделимы от его способностей, и если какие-то из этих потребностей не реализуются, то способности, которыми пренебрегают в организации, будут работать против нее.
Представим, что заявление о миссии фокусируется исключительно на экономическом аспекте и игнорирует социальные, психологические и духовные потребности. Это фактически толкает человека на путь поиска других занятий или заставляет его направлять энергию и таланты на получение денег и льгот для себя, с тем чтобы иметь больше свободного времени и полнее удовлетворять свои потребности вне работы.
3. Все заинтересованные стороны. Универсальное заявление о миссии имеет непосредственное отношение к заинтересованным лицам. А кто к ним принадлежит? Легче всего понять это, задав себе вопрос: «Кто пострадает, если предприятие потерпит крах?»
Кто пострадает, зависит от обстоятельств. Если собственники вложили в предприятие все сбережения, в случае краха они пострадают, вероятно, больше всех. Сотрудники могут найти себе другую работу. Но хозяевам в случае разорения придется начинать все сначала. Если же владельцы достаточно богаты, а ваше предприятие – не единственное их достояние, потери могут оказаться не слишком большими для них. А вот удар по наемным работникам может быть очень тяжелым, особенно если они узкие специалисты и застряли в городе с одной отраслью промышленности и как раз не их профиля. Кроме того, могут серьезно пострадать поставщики. А эффект домино по цепочке поразит множество других людей.
Необходимы здравомыслие, интуиция и чувство ответственности за интересы всех сторон – всех тех, кто заинтересован в успехе и благополучии вашего предприятия, включая потребителей, поставщиков, продавцов, местное население и общество в целом. Если руководители фирмы становятся эгоистичными эксплуататорами, это порождает атмосферу цинизма, вызывает осуждение общественности и вредит многим другим компаниям той же отрасли. В результате даже могут последовать законодательные меры борьбы с грязными делами «большого бизнеса».
Руководители корпораций должны обладать чувством ответственности в отношении некоторых социальных проблем, привлекая к их решению как можно больше сотрудников организации. Например, Джон Пеппер, президент корпорации Procter&Gamble, как-то попросил меня выступить на совете школ города Цинциннати по волновавшим его вопросам. Многие другие организации привлекают своих людей к общественной работе по различным социальным и образовательным программам, поскольку понимают, что это напрямую влияет на благополучие некоторых заинтересованных сторон и косвенно на весь деловой климат.
Заинтересованные стороны – это не просто акционеры. В большинстве случаев заявления о миссиях компаний отражают интересы акционеров, а конкретнее – их заинтересованность в поквартальных дивидендах. Одна из причин в том, что многими компаниями владеют мелкие акционеры, которые рассчитывают на эти доходы; утрата дивидендов может оказаться весьма чувствительной для них. Но здесь встает вопрос о гусыне, несущей золотые яйца: если мы в погоне за ближайшими выгодами убиваем гусыню, мы больше не сможем получать золотых яиц, а это затронет интересы не только акционеров, но и всех остальных.
Представим себе предпринимателя, который везет своих ключевых работников в горы и там, обозревая раскинувшуюся далеко внизу долину, говорит: «Я высоко ценю все то, что вы сделали за последние годы, и вы должны знать, что если вы будете продолжать в том же духе, то когда-то все это великолепие станет моим». Примерно в таком духе излагаются некоторые заявления о миссиях. В одной крупной организации я прочел совершенно откровенные слова о том, что их миссия – «увеличивать капитал владельцев».