Продуктивный настрой – один из основных факторов, который делает вас симпатичным собеседнику, и это работает, как по волшебству. Ваша поза, движения и выражение лица будут красноречиво говорить о вас еще до того, как вы откроете рот.
Чем раньше вы поймете, чего хотите и какой настрой поможет вам достичь поставленной цели, тем скорее язык вашего тела, голос и слова изменятся соответствующим образом и помогут получить желаемое.
Вывод очевиден. Когда люди точно знают, чего они хотят, как правило, они в конечном итоге именно это и получают, поскольку сосредоточены на своей цели и их продуктивный настрой проявляется как внешне, так и внутренне. Если в следующий раз, при встрече с новым человеком, вы будете излучать жизнерадостность, то увидите, как все вокруг меняется в лучшую сторону. Изменитесь даже вы сами, ведь ваш взгляд, голос и слова будут отражать позитивный настрой. Все это составляет полный «коммуникативный пакет». Люди всегда тонко реагируют на сигналы, которые вы им посылаете, и составляют соответствующее мнение о вас. В следующей главе мы подробно рассмотрим, как объединить эти сигналы, чтобы создать позитивный образ себя.
Глава 5
Действия говорят громче слов
Первые впечатления – самые сильные. Именно от них зависит выбор инстинктивной реакции «бей или беги». Кроме того, на основе первых впечатлений мы делаем выводы о перспективах общения с новым человеком лицом к лицу.
Как бы ни старались, мы не можем изменить тот факт, что наш облик, внешний вид и манера поведения имеют определяющее значение при первой встрече. Безусловно, внешний вид может произвести благоприятное впечатление, но как сделать так, чтобы люди на самом деле относились к вам с теплотой? Как раскрыть для собеседника лучшие стороны своей личности?
Язык тела
Как минимум половина первых впечатлений о человеке складывается на основе языка тела, который включает позу, жестикуляцию и мимику. Это именно то, на что люди реагируют при первой встрече.
Когда мы слышим выражение «язык тела», мы, как правило, думаем, будто речь идет о том, что происходит начиная от шеи и ниже. Однако бо́льшая часть передаваемой и получаемой информации исходит от верхней части тела, то есть начиная от шеи и выше. Мимика, повороты и наклоны головы несут не меньше, а возможно, и больше информации, чем все тело.
Сигналы, которые мы посылаем своим телом, наполнены глубоким смыслом и зачастую выглядят почти одинаково в любом уголке мира. Некоторые из них заложены в нас с рождения, другие являются отражением культуры и общества, в котором мы живем. Так, в момент паники любой человек на планете инстинктивно прикрывает свое сердце или замирает, потому что страх будто сковывает руки и ноги. Улыбка – она, как говорится, и в Африке улыбка и не требует комментариев; о том, что человек грустит, сигнализируют опущенные уголки его губ, – и так везде, от Нью-Йорка до Папуа – Новой Гвинеи. Когда люди злятся, они сжимают кулаки, а когда искренни и говорят правду – раскрывают ладони, – эти сигналы одинаковы хоть в Исландии, хоть в Индонезии.
Все родители без исключения, укачивая своих малышей, бессознательно кладут их головку на левую сторону груди, ближе к сердцу. И это логично, ведь сердце – центр всего. Мимика и язык тела служат, помимо прочего, великой цели – поддерживать благополучие сердца, этого центра наших чувств, эмоций и настроений.
О языке тела написано бесчисленное множество книг, но главная мысль заключается в том, что он как форма коммуникации может быть открытым или закрытым. Принимая открытую позу, мы будто раскрываем собеседнику свое сердце; закрытые позы, наоборот, словно защищают его. При установлении раппорта также имеет смысл обращать внимание на жестикуляцию, которая бывает инклюзивной (вовлеченной) и неинклюзивной (отстраненной).
Открытый язык тела
Используя открытый язык тела, вы будто обнажаете перед собеседником свою душу и тело (в рамках приличия, разумеется!) и сигнализируете о готовности к общению и взаимодействию, о заинтересованности и согласии. И эти сигналы должны быть замечены, потому что демонстрируют доверие, – они говорят «Да!».
Тело не умеет лгать. Хотим мы того или нет, наше тело, без всяких указаний со стороны разума, обменивается сигналами с телами других людей, – и они прекрасно понимают друг друга. Любое противоречие с языком тела может прервать установление раппорта.
Джерард Ниренберг в книге «Прочти человека как открытую книгу» (How to Read a Person Like a Book)[2] объясняет, насколько и почему важно использовать открытые жесты. Среди них раскрытые ладони, свободно опущенные, не скрещенные руки, а также едва уловимые, легкие наклоны в сторону собеседника, которые будто говорят: «Я с тобой» – и демонстрируют принятие. Кроме того, распахнутое пальто или пиджак открывает сердце, как буквально, так и символически. Все вместе это означает: «Все идет хорошо».
Плавные и обдуманные открытые жесты всегда направлены на собеседника. Если человек открыт и устанавливает с собеседником контакт (раппорт) «от сердца к сердцу», между ними возникает доверие и прочная связь. Помните прекрасное чувство, которое вы испытываете от крепких объятий или откровенного разговора? Вы можете получить такие же ощущения, используя открытый язык тела.
При первой встрече с новым человеком попробуйте направить всю теплоту своего сердца прямо к сердцу собеседника. Поверьте, в этом есть нечто магическое.
Есть также открытые позы: когда вы стоите прямо, расставив ноги, а ваши руки упираются в бедра или когда вы, сидя на стуле, немного наклоняетесь к собеседнику. Эти позы, в сочетании с открытыми жестами, демонстрируют открытость и готовность к диалогу. Наклонитесь чуть вперед, если вы сидите на стуле, не скрещивая при этом руки и ноги, – так вы будете выглядеть заинтересованным и открытым.
Закрытый язык тела
Закрытость выражается в жестах, которыми человек словно защищает свое тело и сердце. Такие жесты говорят о внутреннем сопротивлении, разочаровании, тревоге, упрямстве, нервозности и нетерпении. И подают сигналы, означающие «Нет!».
Поза со скрещенными на груди руками во все времена считалась защитной. Таким образом мы будто прячем свое сердце, хотим скрыть чувства. Конечно, скрестить руки на груди человек может и в расслабленном состоянии, поэтому большое значение имеют сопутствующие сигналы и жесты. Например, прижаты руки к телу или свободно сложены? Разжаты кисти рук или открыты?
Защитные жесты обычно быстры и неконтролируемы. Помните: телом управляет разум, а им, в свою очередь, – настрой, продуктивный или контрпродуктивный. Помимо скрещенных рук о закрытости говорит избегание зрительного контакта, а также легкое отклонение тела в сторону. Беспокойство и суетливость – еще один признак нервозности и нетерпения.
Разница между человеком, который стоит прямо напротив вас и смотрит вам в глаза, и тем, кто развернулся к вам боком и стоит скрестив руки на груди и ссутулившись, очевидна. Первый «открывает» вам свое сердце, второй же, наоборот, «закрывает», прячет и будто защищается от вас. Эти два человека и их позы производят абсолютно разное впечатление, не так ли?
Менее очевидные жесты
Движения кистей рук также являются частью языка тела. Их тоже можно разделить на открытые (позитивные реакции) и закрытые (негативные реакции), однако их диапазон гораздо более широкий и сложный. Важно отметить: отдельные жесты, как и отдельные слова в этом предложении, мало что говорят сами по себе. Только если они сочетаются с другими жестами и мимикой, можно сделать вывод о том, что́ именно означает, например, сжатый кулак – радость от победы любимой команды или гнев и готовность нанести удар.