● Уоррен узнал о плюсах пилотного проекта мирного плана из наставлений Друкера.
2. Пилотный проект
Ни теоретические выкладки, ни исследования рынка, ни компьютерное моделирование не заменят тестирование в реальных условиях. Все новое и все то, что претерпевает усовершенствования, должно проверяться в ходе небольших экспериментов, то есть в рамках пилотных проектов. Один из способов сделать это – найти человека в организации, который действительно жаждет обновления. Как уже говорилось, все новое вызывает проблемы. Тут нужен лидер, человек, который скажет: «Я сделаю это нововведение успешным», – и приступит к работе. Такой человек должен быть из тех, кого уважают в организации, ему не обязательно даже быть ее сотрудником. Хороший способ протестировать новый продукт или услугу – найти клиента, который искренне стремится к новому и даже готов работать с производителем плечом к плечу ради успеха продукта. Если пилотный проект удался, то есть обнаружены проблемы, которых никто не ожидал, будь то в разработке, выходе на рынок, обслуживании, то риск при внедрении полномасштабных изменений обычно невелик. Причем обычно понятно, где необходимы перемены и как их внедрить, то есть какую предпринимательскую стратегию применить.
Питер Ф. Друкер, Джозеф А. Макьярелло. «Менеджмент». Перераб. изд., 2008. С. 403.
● Друкер был последовательным сторонником запуска небольших пилотных проектов с последующим переходом к масштабному внедрению инновации. Это особенно важно для сложных правительственных программ, которые часто порождают множество неожиданных для их создателей последствий. Руководители государственных учреждений должны учиться на опыте, а запуск пилотных проектов является способом этот опыт приобрести.
3. «Не учитесь на ошибках»
Успех многих программ «Нового курса» был связан именно с тем, что им предшествовали небольшие тестовые мероприятия в отдельных штатах и городах, например, в Висконсине, в штате Нью-Йорк, и в одном из реорганизованных ведомств Чикаго. А выдающиеся руководители этих программ: министр труда Фрэнсис Перкинс, министр внутренних дел Гарольд Айкс и глава службы социального обеспечения Артур Альтмейер – сами прошли через эти экспериментальные проекты… «Не учитесь на ошибках» – вот рецепт провала в государственном и муниципальном управлении.
Питер Ф. Друкер. «В направлении новой экономики, и другие эссе», 2010. С. 158.
4. Распространенные ошибки при нововведениях
Существует ряд распространенных ошибок, когда делаешь что-то новое. Одна из них – переходить от идеи непосредственно к полномасштабной работе. Не пропускайте этап тестирования концепции. Не пренебрегайте пилотными проектами. Если вы перешагнете через эту стадию, то даже небольшие корректируемые ошибки смогут погубить нововведение… Еще одна ошибка – залатывать старое вместо того, чтобы переходить к новому… Руководитель должен понимать, когда сказать: «Довольно! Хватит латать эти старые штаны, на них слишком много заплат».
Питер Ф. Друкер. «Менеджмент в некоммерческой организации», 1990. С. 70.
III. Задание на неделю
Убедитесь, что инновационные проекты в вашей организации пользуются поддержкой ревностных сторонников, таких, как президент Руанды Поль Кагаме или семья Уоррен. Ведь их придется осуществлять, невзирая на неизбежные трудности в процессе разработки, внедрения и маркетингового этапа.
Возможно, у вас есть клиент, который, как президент Кагаме, искренне стремится получить продукт или услугу, которые вы разрабатываете, и даже готов работать с вами плечом к плечу, чтобы сделать их успешными. Воспользуйтесь преимуществами этой ситуации.
Рассмотрите одно из инновационных изменений, произошедшее недавно в вашей организации. Какие незапланированные последствия, положительные и отрицательные, оно повлекло за собой? Чему вы научились в плане внедрения изменений?
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
Какие инновационные изменения хотели бы вы внедрить в вашей организации? Достаточно ли у вас энтузиазма для того, чтобы многим пожертвовать ради эффективности такого проекта и открывающихся в связи с ним перспектив? Готовы ли вы вместе с тем к неудаче? Сможете ли вы сказать: «С меня хватит!» – после серии поражений?
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
Неделя 47
Стать значимым для других и для себя самого
Введение
Статья Питера Друкера «Немодный Кьеркегор» впервые появилась в литературном журнале Sewanee Review (1949. С. 587–602). Автор считал ее своим лучшим эссе{91}. Вновь статья была опубликована в 1993 году в качестве главы 30 в сборнике эссе «Экологическое видение»{92}. Во введении Друкер объясняет, почему она была написана и почему так много значит для него (с. 426): «Немодный Кьеркегор» возникла как утверждение экзистенциального, духовного и индивидуального аспектов Творения. Статья декларирует, что общества недостаточно даже для самого общества. Она была создана, чтобы провозгласить надежду».
Сейчас мы пожинаем плоды процветания. Здравоохранение стало лучше, продолжительность жизни увеличилась. Это дает нам целый перечень возможностей и выборов, особенно для перехода от успеха к значимости. Питер Друкер знал, что переломный момент произошел в ХХ веке и что профессиональный менеджмент способствовал прогрессу. И вместе с тем все это ставит перед нами трудные задачи и для Друкера, как и для многих, означает одиночество.
Питер Друкер сосредоточил свои усилия на некоммерческих организациях, потому что он считал преобладающей потребностью нашей культуры потребность «экзистенциальную». «Плоды процветания» не приносят удовлетворения, и это становится совершенно очевидно по мере того, как мы достигаем достатка. Существует много примеров того, как слава и состояние сами по себе не рождали ощущения удовлетворенности. Спустя некоторое время после ухода из автомобильного бизнеса Ли Якокка[11] писал в своей книге «Откровенный разговор» (Бантам, 1988. С. 36): «И вот я приближаюсь к закату своей жизни и по-прежнему не понимаю, о чем она… Я так скажу: слава и богатство – для птиц». Друкер очень хорошо знал, что экзистенциальная цель дает смысл и надежду в жизни и удовлетворяет потребность, о которой говорит Якокка. Для многих термин «экзистенциальный» остается непонятным. Для Друкера он означал всеобщую потребность во вдохновении, эффективности и надежде. И хотя удовлетворять эти потребности важно на протяжении всей жизни, это становится жизненно необходимым, когда мы делаем переход от успеха к значимости. Удовлетворение потребности в экзистенциальном является способом принять конечность своей жизни.
Как мы увидели в тексте 3 недели 39, Джордж Бернард Шоу, который предпочитал называть себя атеистом{93}, нашел счастье и надежду своей жизни – или, как он сам говорил, «чистую радость», – полностью посвящая всего себя любым полезным для своей общины начинаниям. Шоу очевидным образом пытался выйти за рамки собственного удовлетворения, осознав, что смертен. Он шел навстречу своей экзистенциальной потребности в жизни, реализуя сто́ящие гуманитарные цели.
I. Текст
Моя работа всегда была связана с обществом. Но я сразу понял, еще в далеком 1928-м, что мояжизнь не будет и не может этим исчерпываться и у нее непременно будет экзистенциальный аспект, выходящий за рамки общества. И все-таки моя работа всегда была связана с обществом, кроме этого эссе по Кьеркегору.
Хотя вера Кьеркегора не может преодолеть одиночество, разобщенность и отсутствие гармонии в человеческом существовании, она может сделать жизнь сносной. Достаточно наполнить ее содержанием. Философия тоталитаризма позволяет человеку умереть. Опасно недооценивать силу такого мировоззрения, ведь во времена печали и страданий, катастроф и ужаса очень здорово иметь возможность умереть. Но этого мало. Вера Кьеркегора тоже позволяет человеку умереть, но позволяет и жить. Вера – это убежденность в том, что с Богом невозможное возможно, что в Нем сошлись воедино время и вечность, где и жизнь, и смерть значимы.
Вера – это осознание, что человек – творение Божие, он не существует сам по себе, он не хозяин, душа его вечна, и он не центр мироздания, но он ответствен и свободен (курсив мой. –Дж. М.). Верить – значит принять необходимость человеческого одиночества, преодолеваемую уверенностью в том, что Бог всегда с человеком, даже в его смертный час.
Питер Ф. Друкер, 25 декабря. «Существование человека в условиях напряженности» (из книги «Друкер на каждый день», 2004).