Сделать максимум в своей жизни - это необычно. Это на самом деле необычно. Вы должны развить некоторые необычные привычки, чтобы заслужить выдающиеся награды. Мой друг сказал: «Стандартное образование даст вам стандартные результаты». Если вы хотите намного больше, чем стандартные результаты, вы должны стать гораздо больше, чем стандартной личностью.
Станьте студентом хороших идей, где бы вы их ни нашли. Всегда будьте начеку относительно хороших идей - идей по бизнесу, идей по продукции, идей сервиса, идей личностного развития. Каждая новая идея поможет вам оттачивать свою философию. Ваша философия будет направлять вашу жизнь, и ваша жизнь будет полна значимости и удовольствия.
ГЛАВА XIII. ПОСТРОЕНИЕ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ
«Если вы хотите затронуть кого-то, выражайте искренность от всего сердца. Когда вы пытаетесь впечатлить, вы копаете ров. Выражая, вы строите мост».
«Позитивное влияние может иметь невероятный эффект на вашу жизнь...равно как и негативное влияние. И то и другое может привести вас куда-то, но лишь одно из них приведёт вас в том направлении, в котором вы действительно хотите идти».
«Если вы полны идей, изливайте их. Когда вы делаете это, я обещаю вам, больше будет вливаться».
«Если вы хотите чего-то достаточно сильно, вы должны платить за это. Почему? Из-за того, какой личностью эта плата сделает вас».
ХОРОШО РАБОТАТЬ С ДРУГИМИ
Достижение истинного успеха - это не одиночное усилие. Взять к примеру начальников. Скольких начальников вы знаете, которые будут полностью потеряны без своих секретарей? Они -команда. Один принимает на себя свет прожекторов, в то время как другой незаменим за кулисами. Один - человек прекрасных идей, другой - человек деталей. Они работают вместе, а иначе это вообще не будет работать.
Так происходит в каждом начинании. Вы просто не можете быть успешным сами по себе. Имея это в виду, я бы хотел предложить несколько советов, которые были эффективны для меня. Большинство советов связано с построением хороших рабочих взаимоотношений с коллегами, продавцами, кандидатами, будущими клиентами, настоящими клиентами и прошлыми клиентами. Но помните, независимо от нашей профессии, все мы люди, и многие из этих советов хорошо сработают и для построения всех прочих взаимоотношений.
Давайте начнём с доброты. С кем вы должны быть добры? Со всеми, с кем вы входите в контакт. Начиная с водителей такси, служащих отеля, до официантов, клерков в магазине, до людей на улицах, в вашем офисе и дома. будьте добры со всеми.
Доброе слово отзывается многократно. Может быть, у кого-то сегодня был неудачный день, и вы этого не знаете. Он чувствует себя плохо, но тут вы говорите ему доброе слово. Может быть, это просто дружеское: «Привет, как у тебя дела?» Может быть, это просто пара минут, которую вы уделили, чтобы выслушать кого-то. Но эти несколько минут внимания могут перевернуть его день. Вы дадите ему почувствовать себя более значимым и важным.
Будьте щедрым в своей доброте. Она отзовется многократно. Люди запомнят её - и те, кого вы знаете и те, кого вы не знаете. Если вы обедаете в переполненном ресторане и вы особенно приветливы с официантом, он узнает вас в следующий раз, когда вы придёте, и обслужит вас ещё лучше.
Когда вы дарите доброту, она не исчезает. Она инвестируется. Она вернётся к вам в двойном, тройном, пятикратном размере. Доброта важна в любой сфере вашей жизни, особенно в построении хороших взаимоотношений с другими.
Следующий совет по построению отношений - это чувствительность. Позвольте себе быть затронутым переживаниями других. Понимайте положение других людей. Откройте своё сердце, разум и внимание и обратите их на нужды других людей. Будь то люди, с которыми вы работаете, или люди, с которыми вы живёте, вы должны уметь «влезать в шкуру» других людей. Попытайтесь выяснить, если можете, что происходит в их сердцах.
Если есть проблема, вы должны быть достаточно чувствительны, чтобы задать некоторые вопросы. Может быть, одного вопроса будет достаточно. Но иногда вы даже не доберётесь до корней проблемы, пока не зададите два или три вопроса.
Люди часто не открывают проблему с первого вопроса. Вы говорите: «Мэри, как поживаешь? Как дела?» Она отвечает: «Всё в порядке». Вы видите по её лицу, что не всё в порядке. Большинство из нас не станет прямо сразу выкладывать, в чём наша проблема, если не имеются два критерия.
Во-первых, мы должны чувствовать, что разговариваем с кем-то, кому мы можем доверять. И во-вторых, мы должны верить, что разговариваем с кем-то, кому мы действительно небезразличны. Так что может потребоваться второй, третий или четвёртый вопрос, прежде чем возникнет доверие. Когда Мэри наконец поймёт, что вам действительно не наплевать, она захочет рассказать вам, что происходит. Вы услышите, что у неё на душе.
Умение сразу задавать вопросы может сэкономить так много времени! Вам когда-нибудь случалось говорить в течение часа, а потом задать вопрос и понять, что вы зря потратили предыдущий час? Научитесь задавать вопросы, которые создадут доверие и связь между вами и теми, с кем вы разговариваете. Постройте доверие и связь, и вы создадите лояльность.
Если вы не очень хорошо знаете человека, то вам безусловно нужен более длинный процесс задавания вопросов. Вам потребуется время, чтобы выяснить, что с ним происходит. Вы должны быть чувствительны к тому, откуда он, через что он прошёл и к трагедиям в его жизни. Если вы действительно хотите иметь влияние на людей, начните с того, откуда они родом. Если им больно, попытайтесь понять их боль. Если кто-то в беде, вы должны начать с этой проблемы.
Учитесь выражать, а не впечатлять. Если вы хотите затронуть кого-то, выражайте искренность от всего сердца. Когда вы пытаетесь произвести впечатление, вы копаете ров. Выражая, вы строите мост. Люди хотят иметь возможность высказывать свои мысли, и взгляды, и переживания кому-то, кто скажет: «Я тоже. Я знаю, что ты имеешь в виду». Они не хотят, чтобы ваша реакция была: «Ну и что такого?»
Если вы встречаетесь с кем-то в первый раз и просто знакомитесь, то вот с чего вы начинаете: найдите что-то, что у вас есть общее. Найдите что-то, с чем вы оба можете идентифицировать себя.
Когда вы разговариваете с кем-то, у кого разбито сердце, и у вас тоже был похожий опыт, то вы можете говорить об этом. Ваши слова будут что-то значить. В них будет смысл. В них будет глубина. Если вы начнёте с этого, строя мост доброты и чувствительности, люди смогут идентифицировать себя с вами. У вас будет основа для сильных и плодотворных отношений. И все выиграют от этого.