там больше! Причина проста: в таких компаниях сотрудники чувствуют себя защищенными и берут на себя ответственность за свои просчеты[169]. Важно, чтобы лидер поддерживал процесс обучения и разбора ошибок, потому что они — самый верный путь к новым идеям, к инновациям, а значит, к успеху. Удивительно, но исследования, проведенные в сестринских подразделениях медицинских учреждений, показали, что наибольшее количество ошибок (например, в дозировках) происходит в командах с наилучшими отношениями между лидером и подчиненными. Однако суть не в том, что эти команды хуже профессионально подготовлены или менее эффективны, — напротив, подтверждается, что члены этих команд готовы признавать свои ошибки и выяснять, как сделать, чтобы они больше не повторялись[170].
Организации, серьезно занимающиеся созданием благоприятного для обучения климата, предоставляют сотрудникам целый ряд возможностей. Это и формальные, и неформальные подходы: тренинги и семинары, онлайн-занятия с консультантами, выезды на тематические конференции и т. д. Кадровые перемещения и командировки также побуждают к развитию. По данным международной консалтинговой фирмы Aon Hewitt, 100% ведущих компаний в области подготовки лидеров имеют безупречную репутацию «поощряющих и взращивающих таланты внутри организации», что же касается остальных компаний, это можно сказать лишь о 66%[171].
Помимо перечисленного, компании, где признана ценность обучения, предоставляют сотрудникам время для работы над проектами, выходящими за рамки официальных обязанностей. Это культивирует любознательность и расширяет кругозор сотрудников, а значит — развивает нестандартное мышление. Исследования, проведенные в Центре неврологии Калифорнийского университета в Дэвисе, показывают, что любопытство подготавливает мозг к обучению. Стимулируются мозговые цепи, связанные с удовольствием и вознаграждением, и обучение становится более приятным[172]. Кроме того, любопытство к происходящему вокруг — залог понимания, что и как произойдет в будущем.
Брайан Грейзер — один из самых успешных продюсеров в истории кинематографа. На его счету множество популярнейших фильмов, среди которых «Аполлон 13», «Игры разума», «Всплеск», «Родители». Чему же он обязан своими потрясающими достижениями? Вот его ответ: «Любопытство — ключ к моему успеху и счастью. Оно наполняет энергией и осознанностью все, что я делаю, и приносит чувство интригующей возможности»[173]. На этом Брайан строит отношения и сотрудничество с людьми — своим любопытством, своими вопросами подталкивая их к интересным идеям.
Подумайте, как бы вы вели, используя выражение Брайана, «беседы любопытного» с сотрудниками своей организации и с людьми вне ее? Пожалуй, можно начать примерно так: «Всегда было любопытно, а как вы стали [здесь упоминаете профессию или должность]? Не уделите ли мне минут двадцать, чтобы рассказать, как пришли к этому? Каковы были главные поворотные моменты в вашей карьере?»[174] Во время подобного разговора вы можете спросить, какие трудности встретились собеседнику на пути, каким образом он их преодолел, почему поступил так или иначе, как нашел то или иное решение, и т. д. Здесь нет стандартного набора вопросов, вы должны адаптировать их к конкретному человеку, но вопросы, заданные с искренним любопытством и интересом к возможности перенять опыт, всегда помогают наладить контакт.
В своей книге Stop Playing Safe («Хватит играть в осторожность») колумнист Forbes Марджи Уоррелл описывает, как создание благотворной для обучения атмосферы помогает людям реалистично подходить к возможным рискам[175]. Она отмечает, что благодаря новейшим технологиям нейровизуализации теперь известно, что мозг запрограммирован переоценивать риск, преувеличивать его последствия и недооценивать способность с ними справиться. Соответственно, выбор человека в большей степени определяется страхом, нежели желанием чего-то добиться. Райан Димер, старший менеджер отдела продаж Quidsi, подтверждает мнение Марджи: «Рисковать нелегко, порой страшно. Однако рисковать необходимо, поскольку это требует от вас и людей рядом с вами улучшать не только то, над чем вы работаете, но и то, как вы это делаете. Иногда риск оправдывает себя, иногда нет. Но одно не меняется: не рискуя — нельзя вырасти».
Люди понимают, что не всегда с первого раза все удается наилучшим образом, а осваивать что-то новое подчас бывает страшновато. Никому не хочется опозориться перед коллегами или глупо выглядеть перед начальством. Чтобы создать благоприятную для обучения атмосферу, необходимо дать людям ощущение безопасности, возможность безнаказанно экспериментировать, проявлять любопытство, задавать вопросы, совершать ошибки и терпеть неудачи — все это позволяет им учиться на своем опыте.
РАЗВИВАЙТЕ НАСТОЙЧИВОСТЬ И ТВЕРДОСТЬ
Чтобы успешно справляться с трудностями, необходимы решимость и сила: нельзя позволять неудачам сбить вас с ног, а всевозможным барьерам — преградить дорогу. Не отчаивайтесь, даже если все идет не по плану. Не опускайте руки, даже если сопротивление нарастает, а конкуренция усиливается. Не отвлекайтесь от главной цели, соблазнившись новыми заманчивыми проектами.
Такой точки зрения придерживается и старший вице-президент клуба Orlando Magic Национальной баскетбольной ассоциации Пэт Уильямс[176]. За свою почти пятидесятилетнюю спортивную карьеру он прошел путь от менеджера скромной команды до соучредителя элитной баскетбольной франшизы и уж точно повидал и большие победы, и большие поражения. Какой урок он усвоил?
Тяжелые времена бывают полезны. Когда приходят неудачи и разочарования, человек обучается гораздо активнее. Я не достиг бы нынешнего положения, если бы упускал эту возможность, сталкиваясь с провалами и обманываясь в ожиданиях… Тяжелые времена научили меня гораздо большему, чем периоды спокойствия и благополучия.
На протяжении жизни познающий науку лидерства Пэт подчеркивает, что все великие лидеры встречались с колоссальными препятствиями на своем пути и тысячу раз могли отступить. Но не отступали.
Все они обладали тем, что можно назвать несгибаемостью. Все отважно сражались с трудностями и не сдавались — именно поэтому мы ими восхищаемся. Лидерами становятся лишь те, кто может довести дело до победного конца.
Стойкость, о которой говорит Пэт, — способность быстро подняться на ноги после неудачи и продолжить воплощать в жизнь свое видение будущего. Анджела Дакворт, профессор психологии Пенсильванского университета, называет подобное качество твердостью и определяет как «упорное и неотступное движение к намеченной цели». Она и ее коллеги указывают, что это включает «напряженную работу, поддержание энергии и интереса на протяжении многих лет, несмотря на срывы, поражения, периоды длительного отсутствия прогресса»[177]. Твердость проявляется в страстном желании достичь цели, горении идеей или проектом, концентрации на главном, убежденности в конечном успехе, преодолении неудач и т. д. Их исследования, проводившиеся в школах, военных училищах, на предприятиях, среди деятелей искусства и науки,