Может, в виртуальном веке нам понадобятся организации новых видов?
Цель каждой компании, независимо от ее размера, области деятельности, этапа развития, возраста и так далее, – создавать, производить и продавать товары, услуги и опыт на определенном рынке и при определенных условиях, причем так, чтобы для всех ключевых заинтересованных лиц создавалась ценность. Это единственный способ выполнить свои социальные и экономические задачи и получить возможность для устойчивого развития.
Тем не менее человечество за свою историю использовало различные организационные устройства и механизмы: сетевые, органические или даже интеллектуальные. Сегодня мы называем такие устройства, или инструменты, организацией, фирмой, компанией, корпорацией и т. д. Мы располагаем широким спектром таких устройств, начиная с кустарных мастерских, ферм, магазинов, семейных компаний, кооперативов, государственных компаний и заканчивая транснациональными корпорациями и глобальными компаниями. В ближайшем будущем, возможно, появится также «периферийное производство», поближе к потребителям и пользователям, основанное на бренде и «ноу-хау».
Обладатели бренда и авторы «ноу-хау» будут получать заказы и направлять их местным производителям с соответствующими инструкциями, а затем контролировать качество готовой продукции. Это позволит избежать транспортировки товаров по всему миру, а также производить продукцию ближе к потребителю и пользователю, тем самым максимально удовлетворяя индивидуальные потребности заказчика (рис. 29).
Рис. 29. Модель периферийного производства
Несомненно, экономика знаний породит организации новых видов, которые будут связаны с большей взаимозависимостью, сетевым маркетингом, виртуальной сетью и виртуальными франшизами. Примером могут послужить малые и средние корпоративные сети, где большинство внутренних услуг будут централизованы как услуги, общие для всей сети.
Каждая система рискует заразиться бюрократией. Бюрократия расточает организационную энергию. Бюрократия может стать неискоренимой. Это паразит, не создающий никаких ценностей, а наоборот, разрушающий их! Предпринимательство – это средство против бюрократии[260]! Оно также повлияет на процесс создания ценности!
Ценность, созданная на рынке, носит временный характер, оставаясь таковой лишь до тех пор, пока сохраняются конкретные условия, в которых она была создана. Другими словами, для приобретения различных «ценностей», созданных разными людьми, были определены показатели ценности – деньги или капитал. Деньги и капитал стали желанной ценностью для многих людей, у которых они вызывают ложное чувство ценности. Деньги стали также рыночной ценностью сами по себе. Сегодня это один из самых ходовых «товаров».
Мы отходим от линейного создания ценностей к системному, целостному. Для того чтобы понять эти изменения, нужно взглянуть на них сквозь призму новой системы создания ценностей, разработанной для экономики знаний. Создание ценностей и созданные ценности – важнейшая часть этой системы. Невозможно управлять организациями так же, как и раньше. Нужно проанализировать, перестроить и даже переосмыслить корпоративный процесс создания ценности. Что собой представляет корпорация? По сути – это «механизм» создания ценностей, предназначенных для ее ключевых заинтересованных лиц. Но это не всегда просто; ценность, которую намеревается получить одно из заинтересованных лиц, может противоречить ожиданиям другого.
Кроме того, ценности заинтересованных лиц могут со временем меняться. Корпоративное управление – это искусство, которое предполагает знание требований, потребностей и ожиданий ключевых заинтересованных лиц, а также умение прогнозировать изменения и добиваться наилучших результатов для всех них. Это также искусство использования всех корпоративных ресурсов – материальных и нематериальных. В веке знаний наблюдается переход от «управления» к «ответственности» и «мастерству» (табл. 14).
Таблица 14. Новые роли корпоративного мира
Организации и менеджмент в промышленной экономике были созданы на основе военной модели. Они могли успешно управлять большим количеством людей и выполнять конкретные задачи. Ключевые принципы этих организаций – командование, управление и иерархия.
Модель для экономики знаний будет разработана на основе достижений в области науки, технологий и инжиниринга и отчасти искусства. Эти организации наиболее эффективно справляются с созданием, распределением, укреплением и применением знаний. Интересно, какой будет модель организаций в виртуальном веке?
Наше сегодняшнее положение
Одних только мечтателей недостаточно, нужны предприимчивые люди, способные реализовать эти мечты!
На закате промышленной экономики в нашей жизни преобладал экономизм. Экономика знаний использует предпринимательство для создания, поиска, распределения, укрепления и применения знаний. Это приведет, например, к появлению бизнеса, сосредоточенного только на научно-исследовательских разработках. В виртуальном веке эта трансформация будет господствовать в экономике, как и социальное предпринимательство и инновации.
Исчезнут и «бесплатные удовольствия», такие, как субсидии и т. д., с помощью которых правительства пытаются стать рыночным игроком. Но каждый раз, когда правительства начинают заниматься предпринимательством, все это заканчивается катастрофой. Слишком много политических амбиций и стремлений и слишком мало предпринимательского опыта. Кроме того, правительства рискуют не своими деньгами, а средствами налогоплательщиков!
Устойчивое развитие, социальные инновации и предпринимательство
Устойчивое развитие – это «развитие, отвечающее требованиям настоящего, не лишая будущие поколения возможности удовлетворить свои потребности». Это определение прозвучало в 1987 г. в Брундтландском докладе[261]. Если сегодня поискать в Google «устойчивое развитие», мы получим около 10 млн ссылок. Это говорит о том, насколько распространено это понятие. В ООН организована Комиссия по устойчивому развитию (Commission on Sustainable Development)[262]. Кроме того, существует Международный институт устойчивого развития (International Institute for Sustainable Development), который выступает за устойчивое развитие во всем мире с помощью инноваций, сотрудничества, исследований и коммуникаций[263]. Во многих странах и компаниях есть свои собственные организации и подразделения, занимающиеся устойчивым развитием. Этой проблемой озабочены многие благотворительные фонды и всемирная ассоциация, в которую входят примерно 200 крупных компаний, специализирующихся исключительно на бизнесе и устойчивом развитии. Эта ассоциация имеет собственную организацию – Всемирный бизнес-совет по устойчивому развитию (World Business Council for Sustainable Development, WBCSD)[264].
Социальные предприниматели занимаются решением социальных вопросов, разрабатывая социальные инновации и внедряя бизнес-решения, чтобы сделать мир лучше. Недовольные социальной ситуацией, они разрабатывают новаторские идеи, находят необходимые ресурсы и реализуют решения. Одни называют подобную деятельность «социальным проектом», другие – «социальным капитализмом»[265].
Не стоит забывать также о социальной ответственности корпораций, связанной с устойчивым развитием. WBCSD говорит об этом так: «корпоративная социальная ответственность – это постоянная обязанность бизнеса соблюдать этические нормы и развивать экономику, улучшая при этом качество жизни своих работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом»[266].
«Корпоративная социальная ответственность» (КСО) – это постоянная ответственность компаний по отношению к окружающей среде; КСО необходимо отличать от благотворительности и пожертвований на благие цели в завершение финансового года[267]. Быть хорошим гражданином – благородная цель, поэтому мы поощряем компании брать на себя КСО. Но пока руководители организаций не потеряют работу из-за отказа соблюдать КСО, эта концепция так и останется лишь мечтой, добровольной деятельностью, имиджем бренда и не более того. Только в немногих организациях все заинтересованные лица, включая акционеров, полностью поддерживают эту концепцию. Мы искренне надеемся, что с приходом новой экономики знаний и изменением образа мыслей и действий, которое мы обсудили в этой главе, КСО станет частью нашей повседневной жизни.
Социальное предпринимательство – одна из важнейших инноваций в эпоху предпринимательства. Так, предприниматели, мотивированные социальными и этическими ценностями, решают острейшие мировые проблемы. Они не только изменят облик бизнеса, но и станут носителями перемен для общества[268].