Понимание организации. Лидеры должны относиться к своей организации следующим образом: люди, которые в ней работают, придерживаются определенных правил и норм; у них есть своя культура и традиции; у них есть потребности, и эти потребности необходимо должным образом удовлетворять, людям необходимо помогать, их необходимо обслуживать и обеспечить достойным вознаграждением за труд. Лидеры должны понимать характер компании, и нести ответственность за развитие этого характера. Кроме того, лидерам следует знать, какие аспекты деятельности компании нуждаются в корректировке.
Понимание людей. Лидерам известно о существовании различий между людьми, и они осознают эти различия. Они знают, как строить эффективные взаимоотношения с людьми, чему можно у них научиться, как их хвалить, критиковать, что им советовать и чему учить.
Далай-лама о восьми мирских заботах
В буддийских учениях содержится бесчисленное количество советов относительно того, как справляться с различными проблемами. Предлагаемый список таких советов особенно подходит для лидеров — так называемые восемь мирских забот. В этот список входят те состояния или события, которые происходят с каждым из нас: порицание, хвала, неудача, успех, прибыль, убыток, слава и отсутствие какого бы то ни было признания. Восемь мирских забот представлены здесь в порядке, который может показаться непонятным и противоречивым, однако этот порядок неслучаен. Данный список состоит из четырех пар, которые, на первый взгляд, кажутся несовместимыми.
Первая пара забот
1. Человек испытывает огорчение, когда кто-то обижает или недооценивает его.
2. Человек испытывает воодушевление, когда его хвалят.
Ситуация, когда человек испытывает страдание, если кто-то обижает или недооценивает его, кажется такой же естественной, как и воодушевление, которое он испытывает, если его хвалят.
Однако на самом деле, хотя такая реакция и кажется естественной, она неприемлема для человека с тренированным сознанием. Когда обычного человека недооценивают, он либо чувствует себя несчастным, либо злится. Человек с тренированным сознанием в этой ситуации реагирует совсем иначе. Он задает себе вопрос: «Каковы мотивы человека, который умаляет мои заслуги? Достаточно ли он компетентен, чтобы высказывать такое мнение? Насколько обоснована его точка зрения?»
Если критика оппонента подкреплена убедительными доводами, то этому человеку есть чему у него поучиться и он должен признать, что, к сожалению, совершил ошибку.
Если же оппонент не счел необходимым обосновать свою точку зрения, следует выяснить мотивы его поступка. Если он в своих поступках руководствовался злым умыслом, человек с тренированным сознанием отнесется к этому случаю как к возможности испытать свою способность сохранять спокойствие и не поддаваться таким негативным эмоциям, как гнев. Его дальнейшие действия будут зависеть от того, к каким выводам он пришел в результате своих размышлений.
Каковы мотивы человека, который вас хвалит? Высказывает ли эту похвалу человек, который понимает, чего именно вам удалось достичь? Имеет ли его похвала ценность, или он просто хотел доставить вам удовольствие, или, что еще хуже, — польстить вам, потому что ему от вас что-то нужно?
И похвале, и критике необходимо дать беспристрастную оценку, попытавшись определить, что на самом деле она собой представляет. Правильная цель или мотивация — не избегать критики или добиваться похвалы, а просто делать то, что нужно.
Вторая пара забот
3. Человек испытывает огорчение, когда терпит неудачу.
4. Человек счастлив, когда добивается успеха.
Огорчаться из-за неудачи так же естественно для человека, как испытывать счастье в случае успеха. Однако я считаю, что огорчение — это негативная эмоция, не имеющая ценности. Вместо того чтобы усиливать энергию, необходимую для решения проблемы, она ослабляет человека.
Именно поэтому человек с тренированным сознанием спокойно и без эмоций проанализирует, была ли его неудача результатом ошибок или внешних обстоятельств.
Если в основе неудачи лежат допущенные ошибки, он подумает, что можно сделать, чтобы избежать подобных неудач в будущем. Радость от достигнутых успехов, безусловно, увеличивает позитивную энергию. Но и она не является однозначно положительной эмоцией, поскольку под ее воздействием ваше восприятие реальности может исказиться: вы уверуете, что ваш успех обусловлен исключительно вашими выдающимися способностями и что будущие успехи предопределены.
Нельзя забывать о том, что каждый ваш успешный результат обусловлен множеством факторов. Решение, принятое человеком, который добился успеха, было только одним из этих факторов. Очень важно осознавать вклад в ваш успех других людей и других обстоятельств, способствовавших его достижению.
И безусловно, убежденность в том, что человек может добиться успеха во всех своих начинаниях, очень опасна, поскольку зачастую перерастает в высокомерие и ложную гордыню.
Третья пара забот
5. Человек приходит в уныние, когда лишается своего состояния.
6. Человек радуется, когда ему удается разбогатеть.
Состояние уныния у обанкротившегося человека и восторг по поводу внезапно свалившегося богатства также вполне естественно. Никто не хочет быть бедным. Или, в деловой терминологии, ни одна компания не стремится работать себе в убыток. Однако реалии жизни таковы, что многие компании время от времени все-таки разоряются. Впадать по этому поводу в депрессию бесполезно. Правильнее было бы разобраться, как убытки можно превратить в прибыль. И в этом случае уныние или подавленность — это негативная эмоция.
С другой стороны, вполне закономерно испытывать чувство радости, когда компания добивается успеха, в том числе получает прибыль. Однако здесь существует риск того, что руководство компании воспримет этот успех как нечто постоянное и пустит дела на самотек. Несколько лет спустя, если только в компании не произойдут необходимые перемены, она превратится в убыточную. Следовательно, радость от получения прибыли — это прекрасно, если только при этом руководство не начинает думать, что компания может оставаться успешной без внесения изменений в ее работу.
Четвертая пара забот
7. Человек огорчается, когда не получает признания.