как медведь – такой же неуклюжий на вид, но знали бы вы, какой он ловкий и сильный, когда доходит до дела!» – так одна мама описала своего сына-подростка.
Один из менеджеров крупной компании очень долго сопротивлялся метафорам. Но, смирившись с неизбежностью задания, все-таки придумал тост-метафору про своего руководителя. Тем более у босса как раз был день рождения.
Тост оказался настолько удачным, что я привожу его в пример на своих тренингах.
Молодой менеджер поднял бокал и произнес:
– Иван Иванович, вы для меня – как птица орел.
Все притихли. Иван Иванович и правда был крутым начальником, но внешне орлом не выглядел: невысокий, в очках… А вот его подчиненный, наоборот, смотрелся писаным красавцем: высокий, стройный, широкоплечий – чем не орел?
– Да, именно орел, – продолжил менеджер. – Есть три вещи, которые вас роднят с этой птицей. Во-первых, орел всегда долго кружит, выискивая жертву. И вы заставляете всех нас долго думать, изучать разные варианты, прежде чем принять решение. Во-вторых, орел заботится о птенцах. Он сам не поест, но его птенцы всегда будут накормлены. Я в вашем гнезде вырос. Но 10 лет назад, когда пришел сюда желторотым птенцом, даже не думал, что в меня кто-то может так верить, как верили вы. Ну и в-третьих, орел никогда не питается падалью. Он всегда вступает в честный бой. И у нас в компании никогда не было никаких интриг и подпольных шушуканий.
Надо ли говорить, что после этого все звали начальника орлом – и в глаза, и за глаза, а тост стал абсолютной фишкой вечера.
В нашей семье главный мастер метафор – мой сын. Каждый раз, когда общаюсь с ним, понимаю, как заметно метафора сокращает время объяснения.
Однажды я спросила сына:
– Как тебе новая работа? Какие результаты?
– Мам, – рассмеялся он, – я еще только тесто поставил, а ты уже спрашиваешь, как пироги.
И мне сразу стало понятно и то, что вопрос мой преждевременный, и то, на каком этапе вхождения в суть дела находится мой сын.
Спустя какое-то время я спросила, как строятся его отношения с начальником.
– Пока не приспособился, – честно ответил сын. – Вчера был холод – я надел шапку, куртку и валенки. И в этом наряде сегодня оказался на берегу океана, где жара 40 градусов.
И я вновь поняла: начальник у сына – человек настроения, к которому действительно нужно находить подход.
Что было бы, если бы сын стал долго и подробно рассказывать детали своих взаимоотношений с боссом? Думаю, мы оба пожалели бы, что увязли в этом разговоре.
Но метафора – не единственный художественный прием, который вы можете использовать в устной речи.
Существует еще и гипербола – преувеличение. Когда вы рассказываете историю, важно в самый драматичный момент сгустить краски, чтобы сделать историю эмоционально сильнее. Речь идет не об обмане, а именно о грамотном расставлении акцентов.
Если вы были на яхте, попали в шторм и было очень страшно, вы можете добавить, что ветер порвал два паруса и они жалкими лоскутками болтались на мачте. Если же вы будете строго придерживаться «стенографичности» событий, у слушателей может не возникнуть катарсиса – того переживания, к какому стремится любой писатель или сценарист.
Еще один художественный прием – повторение главной мысли или главного слова (и мы уже говорили о нем). Особенно хорошо повторять это слово с разными выражениями.
И наконец, интонация – здесь вам поможет актерское мастерство. Интонацией можно ставить точку или запятую, вопросительный или восклицательный знак. Можно просить, хвалить, низвергать…
Банальная фраза «Ты придешь в понедельник на работу» может прозвучать и как мольба, и как констатация факта, и как приказ.
Тренируйте свою интонацию: выпишете себе 10‒20 самых нейтральных фраз и произносите их с максимальным разнообразием: требовательно, нежно, умоляюще, насмешливо, задумчиво… и так далее.
И не забывайте про паузы. Это поразительно, но уже на второй-третьей секунде публика всегда понимает, пауза уверенности у спикера или пауза растерянности. Старайтесь, чтобы ваши паузы всегда «звучали» уверенно.
Тренируйтесь ставить голосом знаки препинания.
К примеру, вы можете сказать:
– Этот квартал у нас прошел средне, – и ваши подчиненные кивнут, не придав фразе особого значения.
А можете сказать:
– Прошел квартал. Какой итог? Хороший? Плохой? Средний? – после каждого вашего вопроса подчиненные будут задумываться. И в результате к концу вашего высказывания они уже «придут» готовыми к обсуждению – ваши вопросы настроят вас на ответную активность.
И в целом художественная, образная речь чрезвычайно важна – даже если вы выступаете перед советом директоров. Какими бы ни были люди, они реагируют сердцем даже на деловую презентацию. Вы будете обречены на успех, если включите в свое выступление образность и эмоции.
Глава 12
Бонус для политиков и чиновников: как вести соцсети?
Русский письменный
Блок Светланы Иконниковой
– А почему вы завели аккаунт во «ВКонтакте»?
– Ну как… Положено, вот и завел. Да я не сам веду, у меня там девочка какие-то фотографии выкладывает. Я не слежу за этим.
Наш диалог с депутатом законодательного собрания одного из регионов России был совершенно типичным. Действительно, политикам местного и федерального масштаба рекомендуют вести соцсети. Действительно, многие из них относятся к этому примерно так же, как в доковидное время обычные люди относились к рекомендации мыть руки перед едой, – формально.
Между тем социальные сети – отличный инструмент, с помощью которого можно сделать свою карьеру. Впрочем, закопать свою карьеру с помощью соцсетей тоже можно запросто. Поэтому, раз уж время требует присутствия чиновника или политика в социальных сетях, лучше научиться тому, как в них жить.
Пожалуй, главная ошибка, которую совершают чиновники, – они приходят в соцсети в костюме и галстуке. Я не говорю о фотографиях (на них как раз чиновник вполне может быть в своей «рабочей униформе»), речь о стиле текста.
Как социальные сети воспринимают большинство их обитателей? Как площадку для свободного общения. Да, в одних соцсетях больше продают курсы-марафоны, да, в других – больше критикуют власть, но в большинстве своем люди приходят в социальные сети свободно пообщаться.
Какой у нас язык общения? Разговорный русский разной степени литературности. Но ни в коем случае не канцелярский.
Увы, тексты большинства чиновников в соцсетях выглядят как отчеты перед вышестоящими органами.
«С коллегами из мэрии обсудили формирование и выполнение наказов избирателей. Это одно из важнейших направлений в работе парламентариев».
«Средства не должны рассматриваться в рамках планирования работ по благоустройству».
«Городской совет прошел большой путь, у него есть бесспорные достижения и победы. Наши предшественники внесли огромный вклад