Даже те истории, в которых герои получают увечья, погибают или переживают трагические события, можно завершить благополучно, если использовать понятные слушателям язык или художественные приемы. Многие сказки жестоки, но заканчиваются словами «все жили долго и счастливо». Гибель героя дает слушателям возможность оценить символическое значение этого события.
Безопасность аудитории – часть негласного контракта между рассказчиком и слушателями. Им нужно знать, что вы их не предадите. Со стороны выступающего будет жестоко привести их в лес и бросить там, не давая возможности найти дорогу домой.
Вы как рассказчик управляете двумя типами взаимоотношений: между аудиторией и историей и между вами и аудиторией. Как отметила Лора Пакер, если слушатели почувствуют себя беспомощными, расстроенными или им просто будет неуютно, они могут отреагировать негативно. Может, им просто не понравится ваша история. А может, они отвергнут идею, которую вы пытаетесь до них донести.
Счастливый финал нужен не всегда. Однако финал как таковой необходим – в рамках самой истории или последующего обсуждения. В вузе результаты финального экзамена по предмету определяют 50 % оценки. В историях финал составляет как минимум 50 % информации, которую аудитория запомнит и озвучит при пересказе. Поэтому фраза «благополучное возвращение домой» не только означает безопасность слушателей, но и определяет вашу эффективность как рассказчика. Однако, как мы уже упомянули в главе 4, финал не обязательно должен быть счастливым.
Дополнительные источники
Denning S. The Springboard: How Storytelling Ignites Action in Knowledge-Era Organizations. Routledge, 2011.
История компании Adaptive Path о разработке устройства Charmr для диабетиков, которая рассказана в серии записей в их блоге: www.adaptivepath.com/blog/2007/08/14/charmr-a-design-concept-for-diabetes-management-devices/
Theofanos M., Quesenbery W. Towards the Design of Effective Formative Test Reports // Journal of Usability Studies. 2005. Vol. 1, Issue 1. P. 28–46 // www.usabilityprofessionals.org/upa_publications/jus/2005_november/formative.html
Выводы
Не забывайте, что аудитория – важный элемент сторителлинга. Каждый слушатель воспринимает историю по-своему. Если вы при ее создании учтете его точку зрения и фундаментальные знания, он будет слушать вас не отвлекаясь.
• Учитывайте свои взаимоотношения с аудиторией и ваши общие знания о контексте истории.
• Озвучивайте те детали, которые заинтересуют слушателей. Тем самым вы сможете увязать их цели со своими.
• С помощью историй можно отстоять свое мнение, помочь аудитории взглянуть на события с иной точки зрения.
• Придумайте обоснованный и запоминающийся финал.
Глава 13. Соединение компонентов истории
Теперь, когда мы знаем аудиторию, давайте подумаем, над чем нужно работать при подготовке истории.
Сюжеты включают ряд компонентов, определяющих форму рассказа:
• Ракурс: точка зрения человека, от лица которого рассказана история.
• Герои: люди в истории.
• Контекст: условия, в которых происходят описываемые события.
• Образность: изображения, эмоции, ощущения.
• Язык: стиль рассказа в целом и манера речи героев.
Подберите компоненты, соедините в соответствии со структурой (см. следующую главу) – и начинайте писать эффективную историю. В этой главе мы сосредоточимся на компонентах.
Ракурс
В каждой истории показана по меньшей мере одна точка зрения. В историях о пользовательском опыте нейтральных точек зрения практически не бывает. Ваше мировоззрение влияет даже на то, как вы показываете героев, контекст и события. Измените взгляд – изменится и история. Вы можете сосредоточиться на том, чтобы либо заинтересовать определенную аудиторию, либо эффективно донести свою позицию.
История о слепых и слоне – типичный пример того, как люди формируют точку зрения на основе своего опыта:
Нескольким слепым дали пощупать слона. Первый потрогал бок и сказал: «Слон похож на стену». Второй дотронулся до хобота: «Нет, слон похож на большую змею». Третий потрогал ногу: «Скажете тоже! Слон похож на дерево». Четвертый пощупал хвост слона: «Все вы неправы. Слон похож на веревку»[74].
Каждый из участников этой истории сформировал свое мнение, прикоснувшись к одной из частей тела слона. Все они в каком-то смысле правы, но животное целиком никто не увидел.
Каждой точке зрения соответствует определенный набор возможностей получения опыта. Позиция (или позиции) определяет, что услышит аудитория (а что нет) и соответственно – какой урок извлечет из истории.
Выбирая точку зрения, можно проанализировать, какие цели или отношения вы хотите отразить в истории. Вот как четыре человека объясняют, почему они пользуются онлайн-магазином по продаже книг:
– Я – для покупки книг. Здесь большой выбор и лучшие цены.
– Я – чтобы узнать о книгах. Читаю, что разные люди говорят о книгах, которые хочу купить. Потом иду в ближайший магазин.
– Так проще отправить подарки членам семьи. Я слежу за доставкой онлайн.
– Я покупаю редко, но провожу много времени на сайте. Это полезно, если нужно сравнить доставку книжного магазина онлайн и доставку с eBay.
Каждая из этих точек зрения может стать основой отдельной истории об использовании сайта, отражающей его преимущества.
Пока мы мало что знаем об этих людях. Когда мы добавляем персонажа, то указываем личную информацию: пол, культура, раса, возраст, рост, уровень доходов, социальное положение. Герои истории, разумеется, влияют на озвучиваемую позицию, а главный персонаж чаще всего ее выражает. Но пока задумайтесь над тем, какую историю хотите рассказать и какая точка зрения поможет вам донести ее смысл.
Если вы думаете, что точка зрения не важна, вспомните популярный сериал «Доктор Хаус». Каждый его эпизод – детектив, где врачи пытаются решить сложнейшую медицинскую задачу. Есть главный герой (доктор Хаус), его коллеги и пациенты. Общая цель – найти «плохого парня» (правильно поставить диагноз) и спасти пациента.
Есть и герои второго плана – родственники пациента, которые должны дать разрешение на каждую лечебную процедуру (обычно по мере развития сюжета их опасность растет). Истории в сериале рассказываются с позиции врачей: болезнь – враг, а родственники и бюрократы в больнице мешают спасти пациента.
Как бы выглядели те же истории с точки зрения родственников? Они обеспокоены, напуганы, а их просят принять решение, от которого зависит жизнь их близкого человека. Они сбиты с толку, иногда даже врут. Например, в одном эпизоде Хаус просит коллег позвать мать пациента (утверждающую, что она работает в Центре контроля заболеваемости), чтобы получить согласие на процедуру. Если бы истории подавались с позиции родственников, сериал был бы совсем другим.