работает хорошо. Все выполняют правила, о которых договорились. Начальница делает шаг назад. Она изменяет свой стиль руководства в зависимости от ситуации. Поверьте мне, вы будете смотреть на новую начальницу, как на героиню. Вы будете чувствовать, как вам повезло работать у такого профессионала. Вы уважаете ее и поэтому полюбите ее.
А что с лентяями?
Вывод очевиден: сначала нужно надавить посильнее, а потом постепенно ослабить хватку.
Делать в обратном порядке не нужно. Это только разозлит людей, это психологический эффект. Нужно принять, что это работает именно так.
Если говорить о том, как быть с лентяями, то здесь нужно проявлять последовательность. Вам придется побыть суровым какое-то время. Но это пройдет. Только так можно добиться результатов от людей, которые отлично знают, что должны делать, но слишком расслабились.
Глава 19
Какого цвета мои подчиненные?
Позвольте мне предположить, что вы читали эту книгу с начала. Тогда вы знаете, о чем я говорю, когда пишу о красных, желтых, зеленых и синих. Может быть, вы ранее сталкивались с книгой «Вокруг одни идиоты». Она могла дать вам как руководителю определенное направление.
В любом случае я хотел бы рассказать, как вам быстро и легко узнать разные типы поведения, характерные для разных цветов.
Приведем один пример. Представим, что у вас есть сотрудник, который должен отчитаться о ходе проекта. Вы догадываетесь, что новости будут не только позитивными, но вы решили дать руководителю проекта возможность сначала озвучить свою точку зрения по этому вопросу.
Красный отчет Сары
«Все пошло совершенно не так, как я хотела. Мы идем по графику, но сейчас мы должны были бы опережать его. Мы могли бы закончить за неделю до дедлайна, если бы люди не бездельничали. Вот ведь лентяи. Некоторые просто тормозят, и, как я их не пинала, работать быстрее у них не получается. Но у меня есть кое-какие мысли.
Должен получиться прибыльный проект. Я договорилась со всеми и буду очень удивлена, если вы не сможете сэкономить как минимум 12 % по последней позиции.
У вас больше нет никаких заданий для меня? Мне нужно чем-то еще заполнить рабочий день».
Ваш анализ: Сара представляет отчет относительно кратко. Она выбирает то, что считает самым важным: график работ и бюджет. Она рассказывает, что они выполняют график и экономят бюджет. Но она хотела бы добиться лучших результатов. Она выглядит требовательной и активной. Она критикует некоторых сотрудников, но придерживается деловой части вопроса. Как дела у самой команды, или считает ли кто-то, что у него слишком большая нагрузка, нам неизвестно. Вероятно, Сара их об этом не спрашивала, а если бы и спрашивала, то не осознала бы ответы.
У вас будет прибыльный проект, и это здорово. Очевидно, что Сара не совсем довольна скоростью продвижения дела, она хочет заняться чем-то еще. Другие еле переставляют ноги, и ей становится скучно. Лучшее, что вы можете сделать, это нагрузить ее еще больше. Если будет слишком много – что маловероятно – она сообщит вам.
Кроме того – она не говорит о проблемах в проекте. Она рассчитывает, что сможет исправить ситуацию до того, как ей придется говорить с вами о них.
Желтый отчет Боссе
«Мы активно работаем, все вовлечены в процесс. А выходные на Рождество будут? Я хотел бы съездить в Альпы, если получу премию к праздникам. Мне очень нравится наша команда. У меня есть кое-какие идеи, давайте поговорим о них? Я думаю, из этого проекта нужно сделать выводы на будущее, работать в совершенно другом направлении. Впредь нам нужно добиваться гораздо большего. Мы же не знаем, что может случиться в конце такого большого проекта. Вы же знаете, я работаю над ним 24/7. Моя жена говорит, что я работаю слишком много, но это потому, что я очень увлечен работой. Может быть, на Рождество мне съездить в отпуск на юг? Некоторые сотрудники работают медленно, но я всегда стараюсь их приободрить. Мы ходили пару раз на ужин вместе, чтобы наладить психологический климат в коллективе. Правда в группе есть один парень, не помню, как его зовут, может быть, Кристер. Похоже, ему не очень комфортно в коллективе, так что я хотел пригласить его на обед как-нибудь… или его зовут Петер? Вы знаете, о ком я думаю? Тот парень с экселевской таблицей в глазах? Я пытался с ним поговорить, а он посмотрел на меня, как будто у меня был соус на подбородке. В любом случае – или он Бьерн? – он не любит быть частью группы. У меня нет самых последних обновлений, но я думаю, мы уложимся в бюджет. А вы были в Альпах?»
Ваш анализ: Окей… Боссе думает вслух. Он открыл люк в голове, и из него вываливается масса необработанного материала. Он боится тишины. Ему нужно постоянно что-то говорить. Боссе использует на 80 % больше слов, чем нужно на самом деле. И хотя он говорил гораздо больше, чем Сара, в итоге вы знаете значительно меньше. И не факт, все так и обстоит на самом деле. Боссе сам тоже не знает.
Кроме того, он перескакивает между разными темами без какого-либо плана, и вам сложно следить за ходом его мыслей. Это сплошной поток сознания. Вы слышите массу параллельных рассуждений, эффективно скрывающих плохие новости. Это спонтанный поток слов, и он может содержать то, что вы хотите знать. А может и не содержать.
Боссе уверен, что они закончат работы вовремя, есть такое ощущение, но он не может сказать точно. Он просто не знает. Парень, имя которого точно неизвестно, вот он знает. Но так как Боссе считает, что он – Йоран – несколько странный, то не станет у него спрашивать.
Боссе работает столько же, как и Сара. Разница в том, что Сара не упомянула об этом – понятно, что люди работают много – она даже просила больше работы, а Боссе рассказал, что жена жалуется на долгие рабочие дни. Таким образом он элегантно подчеркнул, что он чувствует себя перегруженным работой, но не жалуется.
Зеленый отчет Маргареты
«Да, по ощущениям с проектом все хорошо. Я точно не знаю, еще не успела со всеми пообщаться как следует. Но похоже, что у них все хорошо и им нравится то, что они делают. Мне кажется, все нашли свою роль в проекте и хорошо ладят. И хотя работы очень много – все стараются изо всех сил – настроение в коллективе очень хорошее. Мы ко всему относимся спокойно и позитивно и работаем методично.