лемуры – те самые млекопитающие с выпученными глазками из «Мадагаскара»), проведенное в Принстоне, для них «разговор – это социальный “смазочный материал”, и ведется он не обязательно для передачи информации, но прежде всего для знакомства». Выводы исследования подчеркивают, что звуки, которые издают лемуры, эквивалентны нашим разговорам ни о чем. А еще в исследовании ловко подмечено, что в большинстве случаев «после завершения светской беседы мы тут же забываем, о чем шла речь – потому что функция у такого общения чисто социальная». Точнее не скажешь, и теперь мы знаем, что лемуры похожи на нас.
Светская беседа без дискомфорта
Несмотря на то, что я не люблю бессмысленную болтовню, короткий речевой обмен питает меня, дает ощущение, что мы с собеседником поделились друг с другом чем-то человеческим. Здесь под разговорами ни о чем я подразумеваю общение со знакомым, когда вы вместе выгуливаете собак, болтовню с сотрудником соседнего магазина, куда вы часто заходите, с коллегой в лифте, с уборщицей в офисе или с охранником. Говоря о том, какая у кого-то милая собачка, какие нынче ужасные пробки или плохая погода, о победе любимой команды или о предстоящем празднике, мы создаем чувство товарищества и связанности, которого, как мне кажется, жаждут даже интроверты. (А еще можно получить бонус, так как светская беседа вполне способна вылиться в интересную историю или новость.)
В эссе Slate 2016 года писательница Рут Грэм назвала светскую беседу «важнейшей социальной смазкой», предположив, что люди «всегда будут ею пользоваться, потому что это прочная основа нашей общей культуры. Чем сильнее люди разобщены – в культурном, политическом и экономическом плане, – тем меньше тем для разговоров они могут найти. При этом чем больше человек помешан на продуктивности, тем меньше времени находит для старомодных условностей. А это значит, что светские беседы – вовсе не мелочь».
Безопасные маневры в рамках светской болтовни
Главное преимущество светской беседы в том, что длится она недолго. Даже самый бессмысленный разговор завершится, прежде чем вы поймете, что это был он. Еще одна особенность, которая, возможно, поможет вам относиться к ним легче, заключается в том, что такие контакты очень общие, не личные, и их цель – в наблюдении, а не в поиске информации. Как правило, светские разговоры строятся вокруг того, что вы с собеседником видите или испытаете, например:
– медлительность (лифта, толпы, транспорта);
– капризы погоды (слишком холодно, слишком жарко, дождливо, много снега, влажно);
– пробки (ужасные, постоянные, внезапно отсутствующие);
– местные спортивные события (победы, поражения, праздники);
– выходные и праздничные дни (ожидание предстоящих, печаль о завершившихся).
Светская беседа на работе
Так как большая часть нашей жизни проходит в окружении людей, с которыми нас свели обстоятельства, давайте рассмотрим, как в этом случае могут функционировать светские беседы. Во-первых, слушая разговоры в офисе – а если вы работаете в опенспейсе, это практически неизбежно, – вы можете получить сведения, которые помогут вам лучше понимать своих коллег, и такое понимание незаменимо для успешного сотрудничества, эффективного выполнения совместных задач и ощущения принадлежности к одной группе. Однажды я работала над проектом вместе с парнем из другого отдела, который, как я поняла из его болтовни в офисе, был настроен очень негативно. Он критиковал все, что видел. Запомнив его манеру, я смогла победить, предупреждая все его скептические замечания, нивелируя их (вместо того чтобы соглашаться с ним) до того, как он выскажет недовольство. Такой подход помог ему почувствовать, что к нему прислушиваются, в результате он смог сосредоточиться на нашей задаче, и мы справились.
Кроме того, светская беседа может помочь новичку в команде почувствовать себя более непринужденно – ведь это социальная смазка, как верно отметила Рут Грэм. Также разговоры ни о чем могут оказаться значимыми для построения вашей сети контактов, особенно если речь идет о людях, с которыми вы не работаете напрямую.
Светская беседа на собеседовании
Во время собеседования светский разговор может оказаться ценным для обеих сторон. Вот некоторые рекомендации на этот счет.
Кандидату
Понятно, что процесс отбора любого заставит нервничать. Очень редко, встречаясь с интервьюером, вы знаете о том, кто это и почему собеседование проводит именно этот человек, на вас выливается огромный поток информации, и за один день вам, возможно, придется пройти через четыре, пять, а то и шесть встреч (или, что еще хуже, встретиться сразу с несколькими представителями компании). При этом вы должны как-то справиться со стрессом и покорить всех, с кем встретитесь, или хотя бы большинство. Это очень сложно. Поэтому постарайтесь почерпнуть как можно больше информации от специалиста по подбору персонала или между встречами, воспользовавшись магией разговоров. («Большое спасибо, что пригласили меня. Должен ли я встретиться с кем-нибудь еще, о ком мы не успели поговорить?»)
В светской беседе вы также можете подать сигнал о своем (предположительно высоком) интересе к компании, должности, команде (я был пользователем / вашим клиентом в течение многих лет, я всегда обращаю внимание на вашу рекламу, я в восторге от этого продукта). Вы должны показать свою осведомленность о деятельности компании: сошлитесь на последние новости, на их благотворительную деятельность и общественную активность, похвалите узнаваемость бренда или стратегию в социальных сетях. Конечно, вы еще подробно на этом остановитесь во время интервью, однако уже сейчас вы можете показать свой энтузиазм и уверенность, что компания соответствует вашим интересам и ценностям.
Что касается личной информации, то делиться ей пока не время, если вы хотите произвести впечатление серьезного и разумного человека. Может быть, неплохо коротко упомянуть о большой любви к спорту или животным, если это впишется в контекст общего разговора. Но все же собеседование прежде всего предназначено для того, чтобы выявить ваши профессиональные способности.
Интервьюеру
Технологические компании обычно проводят групповые собеседования, на которых присутствует одновременно много людей, непосредственно связанных с должностью, на которую вы претендуете. Каждый из них составляет по итогам интервью отзыв и начисляет баллы (по правилам, которые установила компания), а затем они суммируются и принимается решение о найме. За последние пару десятилетий я провела десятки таких типовых собеседований. И хотя я интроверт, вместе с тем я небезразличный, доброжелательный человек. Кроме того, отчасти моя работа – как следует представить компанию и позаботиться о том, чтобы гости чувствовали себя комфортно. Поэтому я обязательно начинала задавать кандидатам такие вопросы: «Легко ли было нас найти? Долго ли вы добирались? Как прошла ваша неделя?». Также я могла высказать несколько замечаний по поводу нашего офиса, например, что