продажи товара клиентам.
И еще. Надо учить людей работать. Самим. Чтобы не сидели на расслабоне. А не так, что придет шеф и все разрулит.
Ну, и само собой, чтобы проверить их. Хотя уже и так многое видно. Уже сейчас. Но, может, кто-то себя покажет. А я сейчас ему хода не даю.
Сейчас у меня в подчинении восемь человек. Более чем достаточно. Чтобы управлять маленькой бизнес-империей.
Раньше я думал, что хороший бизнесмен должен быть универсалом. И жнец, и жрец, и на дуде игрец. И покупателя уболтать. И товар найти. И скидку выбить.
Например, я не уверен, что Паша или Бочка смогли бы найти послание от шпиона. Хотя вот Капуста тоже нашел бы. И Карлсон тоже, скорее всего.
Так что, это устаревшая модель. Сейчас она еще рабочая. Но надо уже менять методы.
Самый главный риск — чтобы сотрудник не накосячил на своем участке. Вот уже надо подойти грамотно. Назначить умного спеца. И шустрого.
Там, где человек не шарит, надо научить. Иногда просто показать.
Короче говоря, если не поручать работу другим, мы рискуем отстать. От конкурентов.
Первым делом, я скинул бухгалтерию. Позвонил Алене. Методисту в нашем универе. Она до сих пор краснела при встрече со мной. Попросил найти бухгалтера.
Переговорил. Потом вышел на другую тетку. Через нее на другую. И выбрал уже эту. Она работала на ПМК-8, передвижной механизированной колонне.
Нонна Николаевна. Резкая тетка. Матерый волк бухгалтерии. Дымила сигаретами, как паровоз. С первого же дня начала лаяться на меня. Но дело свое знала. И язык за зубами держала.
По кличке Бульдожка. С радостью согласилась вести черную бухгалтерию. За отдельную плату.
Дальше. Теперь реклама и продвижение. Поиск клиентов.
У нас специфика. Поток товаров идет сам. От персонала гостиниц. Надо только собирать его. И продавать.
Правда, еще надо собирать группы иностранцев. Там, на родине. Но это скользкая тема. Пока что буду заниматься сам.
Хотя, можно попробовать передать Капусте. Он умеет по-английски.
Но еще надо искать клиентов отдельно. Из других городов. Тех, что приехали в Москву из командировки. И направлять поток клиентов в наши хаты.
Может, искать другие пути. Для покупателей. Я уже придумал примерный. Надо работать через продавцов в магазинах. И на рынках.
Для этого мне нужен отдельный чел. Толкатель. Я его искал два дня. Даже двоих. И нашел.
Девочка по имени Ната. И парень Бук. Оба шебутные. Полные идей. Болтливые. Как раз такие. Что нужны.
Они работали на проценты. От каждого привлеченного клиента. Плюс минимальный оклад.
Но главную работу я провел с командой. Перетряхнул структуру. Подготовил дела, которые хотел передать.
Некоторые уже и так проходили без меня.
Забрать товары. Расплатиться с персоналом гостиницы. Привезти товары. Переписать. Вести учет. Согласовать ценники. Скидки. Начать продажи. Обслуживать клиентов. Делать это изо дня в день.
Теперь главный вопрос. Кого отправить? И как поставить?
Логистику я вывел отдельно. Возложил на Штыря. Паша на него тоже выписал доверенность. Посадили за руль. Тем более, что тот любил возиться с техникой.
Теперь Штырь ездил по всем гостиницам. Забирал товары. И привозил на квартиру.
Мы оставили только одну. Трехкомнатную. Для удобства.
Продажами заведовал Капуста. Тоже всеми. Вел учет и выдавал. Он фактически стал коммерческим директором.
А Ракета, Паша, Алекс, Карлсон и Пионер работали с народом. С клиентами. И еще один. По кличке Деловар. Вроде тоже шустряк.
Работали посменно. По трое. Чтобы не зашивались. Не падали с ног от усталости. Как в первые дни.
Всех своих работников я проверил. Через Кудряшова и Грешникова. На предмет стукачества.
Вроде все нормальные парни. Ни в чем плохом не замарались. Теперь они — моя забота. Чтобы ничего не случилось.
Само собой, за большие продажи — бонусы. Плюс стабильный оклад. Очень большой. Примерно равен зарплате академика.
Когда перетряска закончилась, я отправил народ в поле. Пусть работают. Сам смотрел. Как справятся.
Само собой, продажникам дал навыки. Фишечки, изюминки. Небольшие лайфхаки и секреты.
Как разговаривать с людьми. Как убалтывать. Как торговаться. Нате и Баку в том числе. Они молодые. Схватывали все на лету.
Не просто рассказал. Но и показал. Типа наставничества. Каждый из рекрутов ходил со мной на продажи.
Я показывал, как говорить с клиентами. Каждому своему продавцу. Потом глядел, как они продают. Исправлял ошибки. Снова натаскивал. Как бойцовских псов. Пока не убедился, что их можно выпускать.
Схема почти не поменялась. Продажник находил клиента. Вызывал Штыря. Тот увозил на хату. И там Капуста уже продавал.
Меня подключали, если что-то где-то пробуксовывало. На первых порах возникли вопросы. А потом парни работали сами.
Контроль не выпускал из рук. Делегирование не означает, что можно забыть о фирме.
Наоборот. Я вел список дел. Поручений. Проверял, как работают люди.
По итогам смены принимал отчеты. Что случилось? Сколько продали? Сколько получили? Какие были проблемы? Есть ли предложения? Что-нибудь подкрутить? Улучшить?
Через неделю составил типа KPI. Кто сколько принес прибыли? Деньги, клиенты, сделки. Нет ли жалоб на продажника? Время на сделку.
Также оценил обучаемость. Как быстро понял суть дела? Как быстро обслуживает? Сохраняет ли при этом качество?
Самостоятельность. Как часто бежал за помощью? Берет ли на себя ответственность?
Умение работать в команде. Легко ли контактирует с другими людьми? С клиентами? С коллегами? Позитивный и оптимистичный?
Креативность. Есть ли идеи? Или просто тупо выполняет работу?
Самый лучший оказался Ракета. Самый худший по KPI — Алекс. Хотя я видел, что он старается.
Ладно. Я уделял ему особое внимание. Пытался подтянуть. По уровню.
Сейчас пока не время рубить с плеча. Кого-то увольнять. Мы еще только начали, как структура.
Главное, чтобы сотрудник работал на результат. Горел на работе. Все остальное приложится.
Но про суровые будни бизнеса я не забывал. Если кто-то так и будет отставать, придется распрощаться.
Ничего не поделать. Скорее всего, это не его стезя. Или он недостаточно работает над собой.
Пока что я занялся другими делами. Бочка сопровождал меня повсюду.
Он у меня теперь за телохранителя. И, если что, решает проблемы. Например, когда надо угомонить. Особо буйного клиента.
Те парни, кстати, больше не появились. Исчезли. Я пытался пробить их через Кондрашова.
Но тот развел руками. Слишком мало описания. Нужны конкретные приметы.
Пока что, я отправил Бочку учиться карате. Недалеко от нас открылась секция. На Малой арене стадиона «Динамо». Вроде хорошие отзывы.
Там же я поручил ему разобраться со слежкой. Как вести ее. И как выявлять.
Тоже свел с людьми. С «топтунами» наружки. Из КГБ. Пора сделать из Бочки спеца по безопасности. Эксперта. У него для этого все данные.
Параллельно я занялся хранением денег.
Распределил