своего рода «двойным зрением», позволяющим одновременно держать в фокусе проблему и ее решение. В стремительно меняющихся ситуациях этот навык позволяет людям быстро корректировать видение проблемы и свои действия даже при отсутствии формализованных напоминаний.
Резюме из главы 9
Движение вперед
Возьмите проблемы, которые вы решаете, и разработайте для каждой план движения вперед:
Как вы можете протестировать свою проблему?
Начинающие решатели проблем стремятся подтвердить свое решение: «Отличное решение, оно мне нравится! Его нужно реализовать!» Опытные решатели проблем, напротив, ищут способ опровергнуть свое видение проблемы. Вспомните историю о том, как Эшли разбила мечту Кевина о магазине мороженого, и подумайте, есть ли способ быстро протестировать вашу проблему в реальном мире, чтобы узнать, правильную ли проблему вы решаете?
Чтобы проверить, верно ли вы определили проблему, можете использовать одну из четырех рассмотренных нами тактик:
● Описать проблему заинтересованным сторонам. Как команда Startup Cisco, поговорите с заинтересованными сторонами. Не пытайтесь продать им свое видение проблемы. Как подчеркивает Стив Бланк, ваша задача – узнать, резонирует ли оно с их потребностями, и получить от них больше информации.
● Обратиться к сторонним экспертам. Если вы подозреваете, что слишком сильно привязаны к своей идее, или если считаете, что ваши люди не дадут вам честной обратной связи, попробуйте привлечь к участию стороннего эксперта. Вспомните историю о том, как Джорджина помогла консалтинговой фирме пересмотреть свои предположения о брендинге и найти гораздо лучший подход.
● Придумать трудный тест. Вспомните, как основатели Managed by Q использовали просьбу о предоплате, чтобы узнать истинный настрой потенциальных клиентов. Можете ли вы придумать такой же трудный тест для вашей проблемы (или решения)?
Претотипировать решение. Используя метод претотипирования, разработанный Альберто Савойей из Google, команда BarkBox за 73 минуты протестировала идею с винной пробкой. Подумайте, нет ли способа легко и без риска испытать решение вашей проблемы?
Разумеется, это далеко не все способы протестировать проблему. Если вам требуется больше идей, почитайте литературу о стартапах или, еще лучше, пообщайтесь с опытным серийным предпринимателем.
Наконец, прежде чем завершить петлю рефрейминга и переключиться в режим решения, обязательно запланируйте следующий раунд рефрейминга.
Часть III
как преодолеть сопротивление?
Глава 10
Три тактические загвоздки
ТАКТИЧЕСКИЕ ЗАГВОЗДКИ И КАК ИХ ПРЕОДОЛЕТЬ
Итак, вы получили все необходимые знания и инструменты, чтобы приступить к рефреймингу проблем. Конечно, чтобы отточить это мастерство до совершенства, вам еще предстоит многому научиться, но вы будете учиться на практике – применяя метод рефрейминга к вашим собственным проблемам на работе и в личной жизни, а также к проблемам ваших друзей, коллег, клиентов и т. д.
Но я считаю необходимым дать вам еще один дополнительный набор знаний и инструментов. Занимаясь решением проблем в реальном мире, вы неизбежно будете сталкиваться с практическими трудностями и препятствиями – например, с ситуациями, когда другие люди сопротивляются процессу рефрейминга, или когда у вас нет ни малейшего представления о том, что вызывает данную проблему.
Об этом мы и поговорим в части III книги. В следующей главе я поделюсь с вами советами, как преодолеть сопротивление рефреймингу. В этой же главе мы рассмотрим, как справиться с тремя распространенными тактическими загвоздками:
1. Как выбрать видение проблемы, на котором следует сфокусироваться (когда у вас слишком много разных видений)?
2. Как выяснить неизвестные причины проблемы (когда вы не понимаете, что происходит)?
3. Как преодолеть бункерное мышление (когда люди сопротивляются привлечению «сторонних советчиков»)?
Эта часть книги призвана служить ресурсом, к которому вы можете обращаться по мере необходимости. Поэтому, если вам не терпится приступить к рефреймингу своих проблем, возьмите этот ресурс себе на заметку и переходите к заключению.
1. КАК ВЫБРАТЬ ВИДЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ, НА КОТОРОМ СЛЕДУЕТ СФОКУСИРОВАТЬСЯ?
При первых попытках рефрейминга некоторые люди испытывают разочарование: «Вначале у меня была одна проблема. Теперь у меня целых десять проблем. Спасибо, Томас, твой метод рефрейминга ну о-о-очень полезен!»
Чувство разочарования – нормальная часть процесса. Поначалу вас может раздражать, что ваш подход к проблемам лишился былой «простоты», но вскоре вы убедитесь, что это с лихвой компенсируется преимуществами того, что вы перестали решать не те проблемы.
Тем не менее существует вполне конкретный практический вопрос: если в результате рефрейминга вы получили несколько разных видений проблемы, как понять, на каком из них следует сфокусироваться, а какие проигнорировать?
В некоторых ситуациях, когда речь идет об особо важных проблемах из разряда «реши или умри», имеет смысл методически проанализировать каждое видение и протестировать его в реальном мире. Но в большинстве случаев у вас нет ни времени, ни ресурсов, ни терпения это делать. Вам нужно выбрать одну-две наиболее правдоподобные постановки проблемы и сосредоточиться на их решении по крайней мере до следующего раунда рефрейминга. Как это сделать?
Хотя проблемы реального мира слишком разнообразны, чтобы к ним была применима стандартная формула, я вывел три часто срабатывающих эмпирических правила. Отдавайте предпочтение тем видениям проблемы, которые соответствуют следующим критериям:
● Вызывают удивление.
● Выглядят простыми.
● Могут стать прорывными, если окажутся верными.
Ищите видение, которое вызывает чувство удивления
Проводя рефрейминг проблемы, люди иногда удивленно восклицают: «О, я никогда не смотрел на нее под таким углом!» Участники моих семинаров описывают это почти как физическое ощущение – внутреннее чувство облегчения сродни прозрению, когда проблема вдруг предстает в совершенно новом свете.
Конечно, неожиданное видение проблемы не всегда оказывается верным. Но оно стоит того, чтобы его изучить. Чувство удивления возникает как раз потому, что это видение разрывает ментальный шаблон, в ловушку которого мог попасть владелец проблемы, а это увеличивает шансы на то, что новый взгляд может открыть путь к решению.
Ищите простое видение
Существует распространенное мнение, будто прорывные решения почти всегда связаны со сложными новыми технологиями. Например, функция геолокации на смартфонах использует квантовую механику, атомные часы и спутниковые системы, чтобы точно определять ваше местоположение. Впечатленные подобной сложностью, люди считают, что лучшие решения требуют очень тонких, почти эзотерических подходов к проблеме.
По моему опыту, такое бывает редко. В повседневной жизни хорошие решения (и правильные постановки проблем) отличаются простотой. Вспомните, например, какое решение проблемы бездомных собак нашла Лори Вайз: помогать собакам оставаться у первых хозяев. Лучшие решения в ретроспективе часто кажутся само собой разумеющимися. Когда они найдены, люди удивляются: «Это же так очевидно! Почему мы не додумались до этого раньше?»
Поэтому среди разных видений проблемы отдавайте предпочтение более простым. В Средние века философ-монах Уильям из Оккама сформулировал знаменитый принцип «бритвы Оккама», который гласит, что «не следует множить сущности без необходимости». Это такой заумный способ сказать, что, когда вы сталкиваетесь с большим количеством возможных объяснений феномена, следует выбирать тот, что проще.
Подумайте, какая из двух постановок проблемы кажется более верной, если следовать принципу «бритвы Оккама»: люди не покупают наш продукт, потому что…
Акцент на простоте – это ориентир, а не железный закон. Некоторые проблемы требуют комплексного, многостороннего подхода.