– подготовка к 75-летию Победы: благоустроены территории воинских захоронений в селе Узуново, отремонтированы обелиски павшим в годы Великой Отечественной войны в селах Петрово и Крутое.
Руководить большой территорией – это профессия, призвание или просто работа? На этот вопрос Марина Анатольевна Торбина, действительный муниципальный советник Московской области 1-го класса, отвечает так:
– Наверно, не важно, что это. Главное – безукоризненно выполнять свои обязанности, делая для родного поселения все возможное, чтобы оно развивалось и процветало. Стараемся сделать жизнь комфортнее, а проблемы решаем по мере их поступления.
В. Н. Егоров
Мастера своего дела
Татьяна Владимировна Бакальчук. Меня привлекают вершины гор
Она провела детство и выросла в Подмосковье в самой обычной семье. После окончания института получила специальность преподаватель английского. Свой бизнес Татьяна решила начать, когда впервые стала мамой. Сейчас у нее пятеро детей, любимый муж. Основательница и гендиректор интернет-магазина Wildberries Татьяна Бакальчук стала первой в истории обладательницей премии Veuve Clicquot Business Woman Award в России. В 2020-м она была признана одной из самых успешных и состоятельных женщин в мире.
Татьяна Бакальчук мечтает дожить до времени, когда значительная доля валового продукта в России будет формироваться не за счет природных ресурсов, а благодаря развитию малого и среднего бизнеса, IT-технологий и росту производства. При этом основательница крупнейшего в России интернет-ретенлера Wildberries совершенно не соответствует стереотипному образу современной бизнес-леди. Простая в общении, без лишних сложностей, она старается таким же образом организовать и работу.
– У нас все делом заняты, – рассказывает Татьяна. – Когда обычно утром прохожу через наш open space к своему столу, не все даже замечают, что «Бакальчук пошла», кто-то успел поздороваться, кто-то не вынырнул из компа… Это нормально.
Open space – когда рабочие места всех сотрудников располагаются в одном большом помещении – в буквальном переводе означает «открытое пространство», но можно перевести и как «открытый космос». Существование в таком «космосе», по мнению Татьяны, позволяет организовать работу наиболее эффективно.
– Мы начинали с маленькой комнатки, в которой сидели вместе по необходимости, – вспоминает она о первых годах бизнеса. – Когда офис стал больше, кто-то отделился – и стало заметно, что эти люди перестают развиваться, «варясь в собственном соку». И в итоге отстают от компании, которая быстро двигается. Это как полноводная река: если ты в рукав уплыл, уже не догонишь. Кроме всего прочего, такая форма дает возможность ускорять и сам управленческий процесс.
По словам Татьяны, решения нужно всегда принимать очень быстро. При этом успешность бизнеса зависит и от четкого расчета, и от интуиции. Именно гибкость, возможность находить нестандартные решения помогает компании активно развиваться даже в кризисных ситуациях. Самое важное условие: работать в интересах клиентов и выстраивать «зону комфорта» с партнерами.
– Мы сами создали компанию. Шаг за шагом. Сразу ставили перед собой задачу сделать лучший сервис для покупателей. О Wildberries говорят, что мы создаем и для предпринимателей самые благоприятные условия. Это правда. В частности, нам удалось полностью перестроить процесс взаимодействия с поставщиками, чтобы любому предпринимателю было достаточно вбить для регистрации на нашем сайте свой ИНН, указать юридический адрес и фамилию директора. Вся процедура занимает несколько минут. Ранее для этого нужен был целый пакет документов, – отмечает руководитель.
В условиях пандемии
– Период сейчас для всех, в том числе и для предпринимателей, трудный. Но бизнес потихоньку адаптируется к ситуации, – размышляет Татьяна Бакальчук. – С одной стороны, выросли курсы валют, но, с другой, более конкурентными стали отечественные товары. Люди с осторожным оптимизмом смотрят в будущее. У нас большая разветвленная сеть, пункты выдачи по всей стране. Из-за пандемии, конечно, пришлось внести коррективы. Более того: за два месяца кардинально изменился целый ряд бизнес-процессов. Так, возникла острая необходимость в большом количестве сотрудников и развитии сети курьерских услуг. За время карантина мы наняли более 20 тысяч человек. Из них 8 тысяч – временно, остальных – на постоянную работу. И все это – на «удаленке». Нужно было кардинально перестроить всю систему.
По словам гендиректора, утро 28 марта, когда в стране объявили режим самоизоляции, началось в Wildberries с нескончаемых звонков. Люди пытались понять, что им делать. В дальнейшем работа во всех отделениях компании продолжалась нон-стоп. При этом мы всерьез занялись логистикой. Если не отвечаешь за все процессы, не можешь гарантировать и результат. Мало привезти вещь клиенту, надо дать возможность ее померить, обменять, если что-то не подошло или не понравилось.
– Сложности возникли еще и из-за того, что на момент объявления карантина 90 процентов всех заказов клиенты забирали в пунктах самовывоза, практически отсутствовала предоплата. Но мы справились, – считает Бакальчук.
И этому способствовало то, что все сотрудники Wildberries – одна команда.
Напитать любовью
Обстановка доверия и общности в коллективе – это «одна сторона медали». Но как совместить руководство такой крупной компанией и семью? Своего супруга Татьяна называет единомышленником – Владислав изначально поддержал ее начинание.
– У меня не было идеи создать бизнес-план, который потом вырастет в крупный проект. Нет, двигалась вперед интуитивно, подсознательно, – говорит Татьяна. – Попробовала вернуться в репетиторство, давать уроки на дому. Приходили ученики, я с ними занималась. Но денег постоянно не хватало, хотелось помочь мужу. Решила попробовать продавать вещи через Интернет. Знакомые отговаривали: мол, пустая затея. Но я была уверена, что многие женщины, как и я, неуютно чувствуют себя в универмагах – проще и комфортнее выбирать одежду в Интернете. Мы рискнули и на женском портале разместили первую рекламу. Аудитория у Wildberries в основном женская. И народ потихонечку пошел. К 2009 году мы уже крепко стояли на ногах, – вспоминает предпринимательница.
Она подчеркивает: бизнес должен быть прибыльным, компания не может себе позволить работать в минус. Это одно из основных слагаемых успеха, которыми Бакальчук руководствуется уже более 16 лет. Но есть еще пятеро детей, которым нужно внимание. За помощь Татьяна благодарит мужа и свою маму.
– Я стала потихоньку строить бизнес вскоре после рождения старшей дочери, – рассказывает Татьяна. – Мама вышла на пенсию и приехала помогать с ребенком. Летом к себе забирала. Когда дочки подросли, я порой ловила себя на сожалениях. Думала: если бы я занималась воспитанием детей от и до, какие-то моменты решила бы по-другому. Однако выросли воспитанные, хорошие, умные девочки.