Развивайте свои навыки. Как можно реализовать более терпимый подход к сложным людям? Вам предстоит много работы: возможно, данный человек счастлив оттого, что он сложен, поскольку собственное поведение его устраивает. Поэтому вам надо вооружиться необходимыми навыками, и первый, который отсутствует у многих из нас, когда дело доходит до сложных людей, — это решительность. Проявление решительности — это обращение с другими людьми как с равными себе. И в то же время это признание своего права на обращение как с равным со стороны других. Когда вы начинаете вести себя более решительно, люди оказывают вам больше уважения.
Решительные люди находятся посередине между двумя типами личностей: покорными, на которых зачастую не обращают внимания, даже когда они вносят ценный вклад в дело, и доминирующими, к которым прислушиваются всегда, вне зависимости от того, разумны ли их слова.
Вот простой способ стать решительным: искренне выражать свои чувства, быть честным и стоять на своем.
Такое поведение, конечно, не разрешит любую сложную ситуацию незамедлительно. Однако оно будет иметь два ключевых последствия: сократит количество возникающих у вас проблем с окружающими и позволит вам постоять за себя, когда нужно разобраться со сложными людьми.
Сохраняйте спокойствие. Даже когда вы уже раздражены, рассержены или огорчены, напомните себе, к какому состоянию вам следует стремиться. Кто ваш друг, а кто — коварный расхититель времени, возможностей и ресурсов. Некоторые люди могут вольно или невольно провоцировать сильную эмоциональную реакцию, но проявление ваших эмоций не поможет быстро или эффективно решить проблему, а скорее всего лишь приведет к конфликту и нарастанию враждебности. Решительный подход состоит в том, что вы даете другому лицу понять, какие чувства у вас вызывает его поведение. Но вы должны это объяснять словами, а не потоками слез или вспышками ярости. Вы можете выразить свое отношение так, чтобы собеседник не занял оборонительную позицию, а пошел на сотрудничество.
Используйте различные техники общения, чтобы избежать серьезных конфликтов. Существует множество способов выстроить процесс общения так, чтобы не доводить себя до нервного срыва, прежде чем вы решите проблему. Обязательно поддерживайте эффективную обратную связь с вашим собеседником.
Есть также ряд общеметодологических подходов для общения со всеми типами сложных людей:
• будьте позитивны;
• чаще улыбайтесь;
• проявляйте заботу о других людях;
• активно слушайте;
• сопереживайте;
• отмечайте успехи других людей;
• демонстрируйте уважение к другим людям;
• просите совета и участия других людей;
• не высказывайте суждений, пока не соберете всю информацию;
• старайтесь не жаловаться, а предлагать решения;
• рассматривайте мнения и идеи, которые отличаются от ваших собственных;
• не стесняйтесь демонстрировать остроумие и хорошее чувство юмора.
Когда у вас будет время поразмыслить над проблемами с людьми, вас окружающими, вам нужно задать себе вопрос: «Не может ли иногда проблема заключаться во мне самом?» У некоторых людей возникает больше проблем со сложными личностями, чем у других, и это может быть хорошим индикатором того, что по крайней мере часть проблемы кроется в самих этих людях.
Убеждения
Зоны влияния наших убеждений
Наши убеждения могут не влиять на детали каждого из тех решений, которые мы принимаем в течение дня, но обязательно влияют на характер этих решений и на динамику развития всей ситуации. Это фундамент, на котором выстраивается вся жизнь. Это как почва в саду — если она плодородна, в ней прорастут все семена, а если не плодородна, то мы не получим и всходов.
Мысли и образы — это и есть семена, которые затем дают всходы, создавая наши убеждения, ценности.
Что же ценно в нашей жизни, какие важные зоны затрагивают наши убеждения? Если разделить все наши жизненно важные зоны на категории, мы получим пять зон, которые часто бывают судьбоносными. Исследуем эти зоны, чтобы повысить свои управляющие возможности.
1. Ответственность
Рассмотрим варианты наших выводов и мыслей при неприятном стечении обстоятельств:
• я неудачник;
• я так и знал;
• со мной так всегда.
Это позиция жертвы, человека, всегда ждущего неудачу, верящего в нее. А раз мы верим в неудачу, мы впускаем ее в нашу жизнь. Уходим мы от ответственности только в своих мыслях, в действительности это, как закрыть глаза, — реальная ситуация от этого не поменялась. Такая страусиная политика успокоит лишь на время и ценой последующей боли и больших издержек. Людей, постоянно выбирающих такую стратегию, на самом деле некому будет оберегать, когда их опекуны, попытавшиеся взять ответственность за их жизнь на себя, уже не смогут выполнять свои функции. Так же как объявление в зоопарке «Не пугайте страусов — полы бетонные!» не убережет питомцев от всех неприятностей.
Выбирая позицию жертвы, мы в лучшем случае терпим и приспосабливаемся, а в худшем — «разваливаемся на глазах». Эта позиция ведет к внутреннему разладу, потере сил и депрессии.
Но может быть и другой вариант поведения, когда на любые неприятности человек отвечает: «У любой медали есть обратная сторона, и мне по силам ее найти», «Чему эта ситуация может меня научить? Как я могу ее конструктивно использовать?», «Бывает и так, зато не скучно. Я смогу проявить свои способности. Появился повод испытать и проявить себя» и т. д. Такая позиция помогает адекватно реагировать на неудачи, формирует позитивное мировосприятие. Остается только взять на себя ответственность и творчески менять ситуацию на свой вкус.
2. Изучение себя
Подумайте: какого вы мнения о своей персоне? На что вы способны? Какими бы вы были при самом удачном стечении обстоятельств? Чего вы достойны в этой жизни? Сколько баллов вы бы поставили себе, оценивая эффективность своей личности?
Устраивает ли вас эта оценка? А как оценивали вас родители в детстве? Как они оценивают вас сейчас? Пользуетесь ли вы авторитетом у друзей, коллег?
Попробуйте подумать над этими вопросами, взвешивая все, что вы помните о своем опыте самооценки и оценки вас близкими.
3. Вера в свои силы
Вера в себя рождает чувство безопасности, поддержки, дает силы на совершение ответственных поступков, реализацию рискованных планов. Когда веришь в себя, появляется ощущение дыхания жизни, способствующее спонтанному действию, движению вперед, устремленности. В зависимости от ценностей, системы верований эта устремленность может быть весьма плодотворной.
Людей, чья вера в себя крепка, не сковывает страх, им свойственно чувство внутреннего спокойствия, они менее подвержены неврозам и даже телесным недугам.
Если же уроки жизни все-таки надломили, породили недоверие к окружающему миру и неуверенность в себе, то жизненная сила человека не в полной мере участвует в целостном течении жизни, она блокируется, вызывая обиды, тревогу, агрессию, депрессию. В таком положении люди чаще надеются на обстоятельства или постороннюю помощь, замыкаются в себе, ищут поддержки у окружающих. А на это обычно уходит много сил и эмоций. Причем поиск не приносит особых успехов либо ведет к последующей зависимости от найденных помощников. Без веры в себя движение человека по жизни становится трудным и безрадостным. Очень часто эта трудность разряжается алкоголем.
Но бесполезно сказать человеку: «Поверь!» Уверенность приходит как результат опыта, последовательного труда, как плод долгих поисков и усилий. Хотя иногда ощущение может прийти внезапно, как будто в результате прозрения. Но на самом деле оно — лишь результат осознания навыка, сформированного регулярными действиями. Человек вдруг осознает систему взаимосвязей и законов жизни и тогда уже верит в эту систему, убедившись на практике в ее справедливости и отдаче.
4. Реалистичное мышление
Мысли вполне могут быть подвластны нашей воле. Мы можем думать не только о том, что автоматически приходит в голову. Мы можем вместо этого размышлять о том, что целесообразно и полезно для нас. Это упражнение сделает нас адаптивными и гибкими. Мозг в этом отношении подобен мышце и готов формировать те рефлексы, на которые мы потратили время и силы.
Любой реальности можно посмотреть прямо в глаза и осознать, чем она может быть полезна в нашей жизни. Только взаимодействуя с этой реальностью, мы можем использовать ее ресурс и сделать верный выбор.
Многие считают, что легче просто устраниться, чем взаимодействовать с тяжелой ситуацией. Иногда это имеет смысл, когда враг силен, а вы нет. Но любой враг — это учитель, он тренирует нас на выносливость и жизнеспособность. Наша задача — найти адаптивную форму общения с ним. Ведь мы все равно ведем в своих мыслях долгие незримые диалоги с обидчиками. Важно направить эти диалоги в конструктивное русло. Реалистичное мышление противостоит идеализму — это способность удерживать контроль над своим разумом и своей жизнью.