Леса одиноки, темны и глубоки.
Но слово дал я не спать,
Миля за милей путь продолжать.
Можно было просмотреть все, написанное Фростом, или взять наудачу первый попавшийся отрывок. Я выбрал этот, поскольку мне показалось, что существует некоторая связь между данной цитатой и стоящей передо мной задачей.
Я записываю все мысли и идеи, приходящие мне на ум после прочтения цитаты, не отбрасывая ни одной. Неправильных откликов не бывает. Записав, я начинаю задавать себе следующие вопросы:
© Что покупателю кажется наиболее важным? Чем я могу быть ему полезен?
© Смогу ли я преодолеть лишнюю милю ради покупателя? Что это изменит? Станут ли покупатели после этого более терпимыми? А что тут еще можно сделать?
© Леса полны деревьев. Деревья - это покупатели. Отчего они склоняются? От забот? От тяжести плодов? Что общего между деревьями и покупателями? Смогу ли я "подпитывать" покупателей ежедневно? Еженедельно?
© Что таят в себе сокровенные и неясные желания покупателей? Могу ли я распознать эти чаяния?
© Может, мне следует работать усерднее, больше?
© Может, мне выдавать обещания компании в письменной форме?
© Следует ли нам пересмотреть свои гарантии?
© Что я могу сделать, чтобы покупатель воспринимал меня как усердного работника и честного труженика?
© Лес - это деревья. А из деревьев строят дома. Как лучше всего строить отношения с покупателями? Больше солидности? Больше сервиса? Как избавиться от проблем? Как собрать побольше информации?
© Роберт Фрост сам был участником многих описываемых им событий. Следует ли нам обзавестись персоналом, который будет обзванивать покупателей? Устраивать ли нам семинары?
© Деревья подрезают. Не слишком ли много времени уходит у меня на покупателей? Быть может, мне следует обслуживать только наиболее выгодных клиентов?
Мысль, которая представляет для меня наибольшую ценность, заключается в необходимости создания хороших взаимоотношений с покупателями. Я переформулировал ее следующим образом: "Как строить взаимовыгодные отношения с покупателями?"
В итоге были получены следующие идеи для решения задачи:
© Проанализировать проблемы покупателей и снабдить их информацией о лучших товарах и новинках, которые смогли бы помочь им справиться с трудностями.
© Уделять покупателям больше времени, стараясь выяснить, что для них является важным, а что нет.
© Предложить постоянным покупателям поработать кон сультантами.
© Помочь покупателям проявить предприимчивость, всячески поддерживать их начинания, предложить им маркетинговые программы.
© Устроить соревнование между покупателями. Вывесить информационное табло с подсчетом результатов.
© Убедиться, что за прилавком стоят продавцы, заинтересованные в своей работе. Если нет, заменить их.
© Отдавать предпочтение постоянным покупателям, введя для них привилегии, большие скидки, какую-нибудь особенную форму обслуживания, увеличенный срок гарантии, выгодный кредит и т. п.
Часто чужие слова и мысли вызывают поток ассоциаций, которые в итоге приводят к появлению новых идей.
В течение ряда лет меня раздражал безобразный вид колонок моего стереоприемника. Надо было что-то делать с этим. Я сформулировал свою задачу так: каким образом можно улучшить внешний вид колонок?
На этот раз в качестве советчика я выбрал Генри Дэвида Тори, нашел его цитаты в книге Барлетта и ткнул пальцем в первую попавшуюся:
Я - узел тщеславных усилий,
Случайно связанных вместе.
Оттолкнувшись от этой фразы, я пустил свои мысли в свободный полет, записывая все, что приходило на ум. Появились две идеи:
© "Связанные вместе" - связать колонки с чем-то другим.
© "Тщеславные усилия" - придать колонкам более эстетичный вид.
Я заново сформулировал стоящую передо мной задачу. Теперь она выглядела так: каким образом можно связать колонки с чем-то эстетическим?
Я обратился к дизайнеру с просьбой замаскировать мои колонки, придав им вид керамических ваз. Этой идеей я так заинтриговал дизайнера, что впоследствии он занялся новым для него бизнесом - эстетическим переоформлением колонок.
Цитаты открывают перспективы для нахождения ответов на наши вопросы. Это можно продемонстрировать даже графически: закройте на рисунке белые квадраты и в течение тридцати секунд фокусируйте внимание на крестике рядом с черными прямоугольниками. Затем посмотрите на крестик в центре белых квадратов. Расстояние по вертикали между левой парой квадратов покажется больше расстояния между правой.
Сконцентрировавшись на черном, вы изменили перспективу и тем самым заставили "двигаться" левую пару квадратов. Если вы сосредоточитесь на какой-то цитате, перспектива вашей задачи тоже изменится и заставит ваше сознание искать нестандартные пути решения.
Некий изобретатель прочитал о пожилой женщине, которая пришла в отчаяние от того, что не смогла открыть бутылку с микстурой против артрита. В конце концов больная прокусила дно пластиковой бутылки. Узнав об этом, изобретатель так сформулировал свою задачу: как сделать крышки упаковок лекарств более простыми в обращении для пожилых людей?
Он обратился к книге цитат, чтобы чем-нибудь подстегнуть свое воображение, и обнаружил следующие слова: "Никогда не мешает поставить на огонь не один, а два утюга". (Фрэнсис Бомонт)
Основное внимание изобретатель уделил словам "два утюга". Пусть у бутылки будет две крышки: предохранительная и обычная. Кроме того, число "два" побудило его искать решение не только в бутылке. Бутылка + инструмент - решение.
Идея: изобретатель разработал напоминающее плоскогубцы приспособление, с помощью которого можно срезать или просто снимать предохранительный колпачок, оставляя лишь обычную пробку.
Потухший уголек разгорается с прежней силой, когда рядом кладешь полыхающие уголья. Если ваш творческий костер гаснет, подбросьте в него цитату или какую-нибудь великую мысль, чтобы разжечь его вновь.
Для разнообразия можно попробовать и способ получения консультации у своих советчиков: создайте воображаемый Совет директоров.
РЕЗЮМЕ
Каков образ мыслей, таков и поиск:
ищите и обрящете.
Роберт Браунинг
Пусть кто-то подержит газету вдали от вас так, чтобы вы не могли прочесть заголовок статьи. Затем человек, держащий газету, должен сказать вам, как называется статья. Как только он это сделает, вы будете в состоянии сами прочитать заголовок. Это явление, известное как "иллюзия газетного заголовка", основано на эффекте ожидания. Вы читаете название, поскольку думаете, что можете его прочесть, поскольку ожидаете, что должны прочитать.
Рассчитывая найти идеи в мыслях и словах других людей, вы будете верить, что сможете это сделать, и вы найдете ожидаемые идеи.
Глава пятнадцатая
КРУГ БЛАГОПРИЯТНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
Вкусовых ощущений только пять,
но вкусовых сочетаний так много,
что никому не суждено познать их все.
Сунь-цзы
Приземление самолета - процесс деликатный и опасный, требующий точного хронометрирования, так что в аэропорту разрешена одновременная посадка лишь двух самолетов. Если движение на земле напряженное, прибывающий самолет "делает крут" над аэропортом, ожидая "окна". Генерирование идей может оказаться процессом не менее тонким и деликатным. "Кругблагоприятных возможностей" случайным образом выделяет для всестороннего рассмотрения один-два атрибута стоящей перед вами задачи, другие же "делают круги", дожидаясь "приземления" следующей идеи.