Глава четырнадцатая
ЧЕРТОГ СЛАВЫ
Просвещенный монарх и заслуженный генерал,
способные привлечь на свою сторону умнейших людей,
непременно достигнут великих целей.
Сунь-цзы
Представьте себе человека, перепрыгивающего из одной лодки в другую. Поначалу лодки стоят более или менее параллельно друг другу. Как только человек прыгает с кормы одной лодки, она тотчас разворачивается в направлении другой. Когда же он "приземляется" на корму второй лодки, она, в свою очередь, разворачивается в направлении первой. Лодки не просто движутся в противоположных направлениях, они наезжают друг на друга.
Так же работает и мысль; каждое ваше действие находит отклик. Охотясь за идеями, вообразите себя прыгающим от вашей задачи к известной цитате. Цитата, подобно лодке, развернется и столкнется с вашей задачей, высекая искру новой идеи.
"Чертог славы" поможет вам проникнуть в суть вашей задачи, привлекая уже снискавшие мировую славу мысли - как реальные, так и вымышленные. Цитаты содержат зародыши и принципы идей, которые могут быть применены к разного рода задачам.
РЕСУРСЫ
Для того чтобы заняться этой игрой для ума, вам понадобятся цитаты. Вот что можно предложить:
© Обратитесь к справочным изданиям, содержащим изречения и мысли "великих мира сего".
© Собирайте цитаты и интересные мысли, черпая их из книг, биографий, Библии, Талмуда, газет, журналов, юмористических рассказов, фильмов и телевизионных передач. Записывайте и приобщайте к своей коллекции любые понравившиеся вам слова. Вы можете систематизировать цитаты или располагать их как придется. Вот некоторые из полюбившихся мне поговорок:
© В закрытый рот и муха не влетит.
© Два медведя в одной берлоге не уживутся.
© Пустая бочка пуще гремит.
© Всякому овощу свое время.
© От малой искры да большой пожар.
© Нет худа без добра.
© А вот несколько моих любимых цитат:
© Руководить огромной страной - все равно что готовить мелкую рыбешку. (Лао-цзы)
® Там, где заканчивается работа для телескопа, начинается работа для микроскопа. Что из них передает более грандиозное зрелище? (Виктор Гюго)
® Есть два способа распространять свет - быть свечой или зеркалом, отражающим свечу. (Эдит Вартон)
© В повседневной жизни наши недостатки кажутся порой привлекательнее наших достоинств. (Франсуа де Ларошфуко)
© Работайте инструментами без рукавиц: помните, что кошка не ловит мышей в перчатках. (Бенджамин Франклин)
© Верх хитрости - скрывать свою хитрость. (Квинтши-ан)
© Не только куй железо, пока оно горячо, но и не давай ему остывать, пока куешь. (Оливер Кромвель)
© Чтобы найти нужные слова, следует перебрать все возможные. (Т. С. Элиот)
© Когда вы исключите невозможное, останется правда, какой бы невероятной она ни казалась. (Артур Конан Доил)
© Форма всегда соответствует содержанию. (Луис Генри Салливан)
План действий
Создайте свой личный "Чертог славы". Выберите лиц, живых или умерших, реальных или вымышленных, которые симпатичны вам но той или иной причине. Приведу некоторые имена из моего "Чертога славы":
Бенджамин
Франклин
Билл Майерс
Марк Твен
Клэренс Дарроу
Руперт Мэрдок
Джордж Паттон
Джон Ф. Кеннеди
Дороти Паркер
У. Сомерсет Моэм
Уинстон Черчилль
Шерлок Холмс
Диоген
Ралф Уолдо Эмерсон
Эндрю Джексон З
игмунд Фрейд
Петр Великий
Леонардо да Винчи
Пирл Бак
Эдли Стивенсон
Альберт Швейцер
Иисус Христос
Юлий Цезарь
Платон
Вильям Шекспир
Аристотель
Роберт Фрост
Юджин О'Нил
Олдос Хаксли
Сунь-цзы
Томас Джефферсон
2. При возникновении потребности обращайтесь к своему "Чертогу славы". Выберите себе советчика и подыщите со ответствующую цитату.
3. Осмыслите цитату. Запишите возникшие мысли независимо от соответствия их вашему запросу и, пользуясь ими, реальные, так и вымышленные. Цитаты содержат зародыши и принципы идей, которые могут быть применены к разного рода задачам.
попытайтесь направить их в более подходящее обстановке русло.
Основные правила следующие:
© Стремитесь к качеству.
© Считайтесь с чужим мнением.
© Раскрепоститесь.
© Старайтесь комбинировать и развивать свои мысли.
4. Выберите самую многообещающую мысль или их комбинацию. Затем сформулируйте ее или их заново.
5. Дайте себе возможность "погоняться" за новыми идеями в течение пяти-десяти минут. Если ничего существенного не придумаете, выберите другую цитату или обратитесь к другому советчику. Поддерживайте связь с вашим "Чертогом славы", пока цитата или какой-либо другой отрывок текста не породят сонм полезных идей.
Допустим, насущным вопросом для меня является следующий: "Как сделать комиссионную продажу более выгодной?"
Я открываю свой "Чертог славы" и в качестве консультанта выбираю Роберта Фроста. Я просматриваю его цитаты и наконец останавливаюсь на следующей:
Леса одиноки, темны и глубоки.
Но слово дал я не спать,
Миля за милей путь продолжать.
Можно было просмотреть все, написанное Фростом, или взять наудачу первый попавшийся отрывок. Я выбрал этот, поскольку мне показалось, что существует некоторая связь между данной цитатой и стоящей передо мной задачей.
Я записываю все мысли и идеи, приходящие мне на ум после прочтения цитаты, не отбрасывая ни одной. Неправильных откликов не бывает. Записав, я начинаю задавать себе следующие вопросы:
© Что покупателю кажется наиболее важным? Чем я могу быть ему полезен?
© Смогу ли я преодолеть лишнюю милю ради покупателя? Что это изменит? Станут ли покупатели после этого более терпимыми? А что тут еще можно сделать?
© Леса полны деревьев. Деревья - это покупатели. Отчего они склоняются? От забот? От тяжести плодов? Что общего между деревьями и покупателями? Смогу ли я "подпитывать" покупателей ежедневно? Еженедельно?
© Что таят в себе сокровенные и неясные желания покупателей? Могу ли я распознать эти чаяния?
© Может, мне следует работать усерднее, больше?
© Может, мне выдавать обещания компании в письменной форме?
© Следует ли нам пересмотреть свои гарантии?
© Что я могу сделать, чтобы покупатель воспринимал меня как усердного работника и честного труженика?
© Лес - это деревья. А из деревьев строят дома. Как лучше всего строить отношения с покупателями? Больше солидности? Больше сервиса? Как избавиться от проблем? Как собрать побольше информации?
© Роберт Фрост сам был участником многих описываемых им событий. Следует ли нам обзавестись персоналом, который будет обзванивать покупателей? Устраивать ли нам семинары?
© Деревья подрезают. Не слишком ли много времени уходит у меня на покупателей? Быть может, мне следует обслуживать только наиболее выгодных клиентов?
Мысль, которая представляет для меня наибольшую ценность, заключается в необходимости создания хороших взаимоотношений с покупателями. Я переформулировал ее следующим образом: "Как строить взаимовыгодные отношения с покупателями?"