— Таня, у меня создаётся впечатление, что мне повезло с тобой как с куратором. Сразу видно, что ты знаешь проблемы новичков. Действительно, неудобно встречать коллег по работе и не знать, как их зовут, особенно если они уже представлялись.
Я сидел с Татьяной и изучал все источники информации, в которых я смогу порыться для того, чтобы изучить свою новую работу. Меня немного отвлекал нежный запах её духов и вырез на блузке. У меня табу на личные отношения на работе, к тому же я женат. Но непослушная мужская фантазия пыталась представить её грудь без одежды.
Обмен опытом
Создавалось ощущение, что Таню мне дали в учителя не зря. Она настолько любила свою работу, что иногда казалось, что я общаюсь с безумным фанатиком. Её уверенность в собственных словах не давала шансов сомневаться в их искренности. Это Танино качество мне очень понравилось. Мы с ней были чем-то похожи, поэтому быстро нашли общий язык.
Мы сидели в её кабинете. Она показывала мне все модели автомобилей на фотографиях. Рассказала историю появления флипов. Таня показала, как выглядят программы, которыми они пользуются для того, чтобы обрабатывать заказы и учитывать дела, связанные с клиентами. Когда она всё это показывала, я стал понимать, что всё на листе делается простыми жестами пальцев. Нужно воспитываться в стае волков, чтобы не смочь научиться этим пользоваться.
— Доставай свой лист, — сказала Таня, — я покажу тебе, как сбрасывать клиенту нужную информацию.
— Вот, пожалуйста, — ответил я, раскладывая свой лист.
Она взяла его и положила рядом с огромным листом, который я сегодня утром принимал за мягкий коврик для бумаг. Затем быстро уменьшила жестом документ с фотографией и опциями автомобиля и простым движением переместила нарисованный листочек на мой плоский компьютер. Никакой возни с принтерами, флешками и электронной почтой.
— Если нужно будет заключить договор, — продолжила она, — перекидывай его на лист клиента. Там он поставит свою электронную подпись и вернёт договор тебе. После этого считай, что большая часть дела сделана. За каждую продажу, сразу после выдачи, ты получаешь бонус.
— Сразу — это как? — спросил я.
— Сразу — это сразу, чего тут непонятного? Ты что глупый? — она легонько постучала костяшками пальцев по моему лбу.
— Ты имеешь в виду, что вам платят сразу после выдачи, не дожидаясь конца месяца? Нужно же всё посчитать и проверить?
— Воля, не тупи. Чего тут проверять? Продал машину —, получи коины. Давай не будем на этом останавливаться. Пока я тут с тобой лясы точу, мои клиенты уходят другим менеджерам. Я тебя, конечно, не тороплю, но… сам понимаешь.
— Ладно, Таня, — улыбнулся я, удивившись панибратскому обращению. — Меня более чем устраивает получение деньги сразу, а не раз в месяц.
— Воля, — исподлобья посмотрела на меня Таня, — хватит шутить. Ты хоть раз видел, чтобы зарплату платили раз в месяц? Разве ты кушаешь раз в месяц? Или, может, ты домой ездишь раз в месяц? Или, может быть, ты с девушками ходишь на свидания раз в месяц?
— Я понял, — попытался замять я.
— Вот и не говори про раз в месяц. Тоже мне придумал. Платить раз в месяц. У тебя слишком богатая фантазия. Если бы нами руководили такие фантазёры, как ты, мы бы получали зарплату раз в год.
— Я тебя отлично понимаю, — примирительно сказал я. — У меня как раз на счету долг приближается к двум тысячам, поэтому деньги мне не помешают.
— Что? — удивилась Таня. — А чего же ты молчишь? Хочешь уехать с работы в тюрьму? Пойдём, выручу тебя.
— Как выручишь? — спросил я.
— Продадим сейчас пару флипов, — сказала импульсивная блондинка, вставая со своего места. — Айда в шоу-рум. А то нюни тут развесил. Тем более, чтобы научиться плавать, нужно бросить тебя в воду. Шагом марш!
— Э-э-э, нет, — сопротивлялся я. — Всеволод Владимирович запретил мне подходить к клиентам.
— Он тебе папа, что ли? — сказала Таня, подзывая меня рукой и уже почти закрывая дверь снаружи, остатки фразы доносились уже через узкую щель издалека. — Мы ему не скажем.
Я послушно вышел из кабинета и стал догонять убегающую Таню, которая не собиралась оборачиваться. Я подумал, что она слишком импульсивна и резка, чтобы с ней можно было ладить продолжительное время. Думаю, в семье она доминирует и строит своего мужа на подоконнике.
Я, кстати, давно замечаю, что в большинстве семей женщины доминируют, но стараются оставлять это в тайне, чтобы сохранить репутацию своим мужьям. Не знаю, как изменились пропорции доминирования среди мужчин и женщин в течение этих полутора тысяч лет. Но когда в семье все равны, но один из членов немного равнее, это лучше, так как проще договориться в сложных ситуациях. Хотя мир в семье — довольно сложная штука, и тот, кто даст вам несколько универсальных советов для гарантированной спокойной семейной жизни, — скорее всего, шарлатан.
Когда мы дошли до входной группы, Татьяна остановила меня и сказала:
— Я сейчас буду разговаривать с клиентами, а ты старайся стоять рядом и слушать, как я это делаю. Только в разговор поменьше вмешивайся.
Мы стояли в четырёх метрах от входа у большого полукруглого стола, за которым работал администратор салона. Судя по сногсшибательной внешности, это было главным и неоспоримым достоинством при приёме её на работу. Она была настолько красива, что казалась искусственной. Я всегда опасался таких девушек, услышав в детстве от одного из друзей пословицу, что «красивая женщина — проклятие для мужчины». Я опасливо поглядывал на неё, и моё опасение подтвердилось.
Администратор салона, глядя на меня, произнесла своим бархатным голосом:
— Автосалон «Эдем». Администратор Елена. Доброе утро!
— Доброе, — ответил я, удивляясь, официальности тона.
Девушка улыбнулась мне, а Татьяна, стоявшая в нескольких метрах, почему-то рассмеялась.
— Мы работаем до восьми вечера, — продолжила Елена.
— Спасибо за информацию, — неуверенно ответил я, вызвав ещё один прилив смеха Татьяны.
— Да, Настя сегодня работает, — произнёс администратор, — сейчас соединю вас.
Тут ко мне подошла Татьяна и, взяв за локоть, отвела в сторонку и сказала:
— Воля, ты чудной. Она же по телефону разговаривает, а не с тобой.
Тут до меня дошло. Я рассмеялся и спросил:
— А почему бы ей не подносить трубку к уху? Стоящие рядом с ней клиенты могут подумать, что она разговаривает с ними. И наверняка будут чувствовать себя глупо.
— Волик, она же при клиентах подносит указательный палец к уху и делает вид, что разговаривает по руке. Ты как будто первый раз слышишь про пикожучков.
— Да я всё про них знаю. Просто запутался. Видимо, не выспался.
— Вот, смотри, пара сейчас зайдёт, — сказала Таня, показывая слегка уловимым кивком головы в сторону входной двери. — Давай дадим им осмотреться пару минут, и я начну разговор. Ты к нам не подходи, просто поднеси свой лист к уху и будешь слышать наш разговор, я включу трансляцию.
Я заговорщически кивнул и отошёл слегка в сторону от своей напарницы, чтобы внимательно следить за её действиями. У меня очень большой опыт продаж клиентам из XXI века, но я не уверен, что за полторы тысячи лет всё осталось так же.
Для меня, если честно, подход к незнакомому человеку всегда был проблемой. Как начать разговор так, чтобы, с одной стороны, не показать себя навязчивым и приставучим, а с другой — не показаться тюфяком? Очень важно произвести правильное первое впечатление. Я всегда представлял это следующим образом.
Когда человек встречает другого человека, он первым делом пытается понять, какой приклеить ярлык: «хороший» или «плохой». И если ты покажешься новому знакомому хоть немного неприятным, то он, не задумываясь, приклеивает тебе на лоб табличку «плохой», и уже только потом будет разбираться с тобой.
Дальше он пытается распознать тебя по внешнему виду, уму, умению общаться, дружелюбности, тому, как к тебе относятся другие окружающие. Но если у тебя уже наклеена табличка «плохой», то все события, которые происходят при вашем общении, воспринимаются через эту призму. Всё, что может быть использовано против вас, будет использовано.