Данный тезис был доказан на практике буквально несколько лет назад, когда мне предложили вести два курса в местном колледже. Один из них был посвящен ораторскому искусству, а второй – искусству слушать. И я согласился, чтобы доказать свою правоту. Через пару дней группа, желающих прослушать первый курс, была переполнена. Мне даже пришлось организовать две группы. Что же касается второго курса, на него не записался никто! Все хотели говорить, но никто не хотел слушать.
Если задуматься, к кому вы питаете наибольшее уважение? К тем, кто всегда готов вас выслушать. Мы симпатизируем людям, которые хотят слушать то, что мы хотим сказать. Вот почему у психиатров и психологов нет недостатка в клиентах. Люди хотят кому-то выговориться, пусть даже за это им приходится платить сотни долларов.
Чтобы стать хорошим слушателем, вы должны захотеть этого. Дайте почувствовать каждому человеку, с которым вы встречаетесь на протяжении дня, что он важен, а его слова имеют большое значение для вас. Если с вами захочет поговорить глава крупной компании, известный политик или звезда телевидения, наверняка вы тут же обратитесь в слух и будете жадно ловить каждое его слово. Но если бы к вам обратились уборщик улиц, мусорщик, домработница или мойщик посуды, вы бы удостоили их своим вниманием? Скорее всего, нет! Но если бы все эти люди внезапно исчезли на неделю, кого бы вам недоставало больше? Влиятельных личностей или людей, которые делают вашу жизнь приятнее и комфортнее? Все дело в том, что все люди одинаково важны, и вы должны дать им это понять, слушая их.
Если вы научитесь слушать, то обнаружите, насколько интересны окружающие. Люди, на которых вы раньше не обращали внимания или считали скучными и занудными, оказываются на удивление приятными собеседниками и неординарными личностями. На самом деле, нет неинтересных людей, есть равнодушные слушатели!
Мы интересуемся собой больше, чем кем бы то ни было
Это простая констатация свойства человеческой натуры. Мы испытываем чувства, эмоции и тревоги. Чтобы добиться качественной и позитивной коммуникации, мы должны ИНТЕРЕСОВАТЬСЯ ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ.
Нет необходимости быть умным, делать глубокомысленные комментарии, рассказывать захватывающие дух истории с целью доказать, как мы умны. Самое главное, чтобы вы проявляли искренность.
Помните: коммуникация – это двусторонний процесс. Кто-то должен говорить, а кто-то – слушать. Вы не сможете заставить людей слушать себя, пока первыми не привлечете их внимание. А их внимание вы привлечете лишь тогда, когда будете говорить о том, что интересует их. Что же больше всего интересует людей? Конечно, они сами! Они хотят обсуждать, что они сделали, что они планируют сделать, где они были и что с ними случилось. Никогда не забывайте об этом!
Одна из наиболее распространенных и губительных ошибок коммуникации – причислять собеседника к некоему типу и разговаривать с ним, исходя из этого. Некоторые люди стандартно полагают, что женщина хочет обсуждать лишь дом, рецепты или детей. Однако многие женщины с удовольствием и со знанием дела обсуждают последние политические новости, секреты разума, автомобили или марочные вина. Предполагается также, что и мужчинам свойственны типичные интересы. Несмотря на то что «типичные» мужские интересы – это фондовые биржи, футбол и рыбалка, многие из них предпочитают говорить о кулинарии, искусстве, одежде или самосовершенствовании. Отсюда следует, что самое умное – попытаться выяснить интересы собеседника.
После разговоров о себе больше всего на свете люди обожают выражать свое мнение. Просто невероятно, с каким упоением они авторитетно рассуждают о вещах, в которых ровным счетом ничего не смыслят. Мало кто признается, что у него нет своего мнения. Вместо этого он придумывает что-нибудь на ходу, недолго думая. Но несмотря на то, что это мнение может оказаться ошибочным, очень важно позволить людям его выразить. Вы никогда не завоюете друзей, постоянно со всеми споря.
Следующей темой по степени интереса для обсуждения являются окружающие. От этого мы получаем истинное удовольствие. Иногда то, что мы говорим о других, не имеет под собой реальных фактов, но опять-таки у нас есть право высказаться. Здесь вся хитрость заключается в том, чтобы указать на положительные качества обсуждаемой личности, не возражая уже сказанному. Чужой ум все равно не изменить, а данная тактика, по крайней мере, поможет свернуть разговор в более приятное и положительное русло.
Далее по списку идут вещи. Люди готовы обсуждать что угодно. И здесь у вас есть шанс предстать в роли хорошего слушателя и узнать много полезного. Лично я извлек для себя огромную выгоду. Несмотря на то что поначалу такие темы меня мало интересовали, любопытство все-таки взяло верх и вскоре оказалось, что я хочу знать все больше и больше. Слушая людей, хорошо разбирающихся в той или иной области, вы можете сами стать неплохим специалистом и поддерживать беседы на удивительно большое количество тем.
И самое последнее, о чем люди хотят говорить, – это ВЫ. Они не желают слушать о ваших болезнях, проблемах, негативных взглядах на жизнь. Прислушайтесь к себе и подсчитайте, как часто вы употребляете местоимение первого лица единственного числа. Если слишком часто, начните заменять «я» на «ты»!
Следите, чтобы в центре разговора был другой человек. Подождите, пока он сам спросит про вас. Можете быть уверены, что это произойдет не раньше, чем он будет готов слушать. Другими словами, после того как вы дадите ему возможность поговорить о себе. Когда же вы переходите к собственной персоне, это должно выглядеть не как попытка привлечь внимание к себе, а как стремление связать свои интересы с интересами собеседника.
Поддерживайте только положительные разговоры
Из предыдущих глав вы узнали, что слова обладают творческой силой, такой же силой, как и мысли, участвующие в формировании нашего сознания. Поскольку мы все время выражаем свои мысли, само собой разумеется, что слова, посредством которых это делается, должны быть позитивны.
Если вы неважно себя чувствуете, старайтесь не жаловаться. Постоянно сетуя, вы пытаетесь привлечь к себе внимание и вызвать сочувствие. Будете часто жаловаться – превратитесь в «символ страданий». Окружающие начнут сторониться вас, поскольку никому не хочется общаться с человеком, который заставляет их чувствовать себя больными. Ваши беспрестанные жалобы, помимо негативного воздействия на окружающих, оказывают дурное влияние и на вас, программируя подсознание. Один мой друг говорит: «Никогда не сообщай людям о своих неприятностях. Одной половине на них наплевать, а вторая с удовольствием позлорадствует!».
Говорите о том, что вдохновляет других. Дайте им понять, как вы радуетесь жизни, и ждите их ответной реакции. Человек, посылающий позитивные флюиды, притягивает людей, как магнит.
Все хотят общаться с людьми, которых отличает позитивный и счастливый взгляд на жизнь, ведь их отношение заразительно. Даже если вам тяжело, притворитесь, что вам хорошо. Вы поднимете настроение другим людям, а в конечном счете и сами почувствуете прилив сил.
Умейте хранить секреты – и тогда вы сможете завоевывать уважение людей. Приучите себя говорить об окружающих только то, против чего лично вы бы не возражали. Если вы воспользуетесь этим подходом, то обнаружите, что ваши замечания автоматически стали более позитивными, конструктивными и оптимистичными.
Используйте простой язык
Вы просто не сможете общаться с другими, пока не научитесь использовать простой язык. Если ваши слова не может понять ребенок, у вас определенно имеются проблемы с общением. Вам это может показаться нелепым, но это так. В начале моей работы в качестве учителя и оратора я обнаружил, что успешная коммуникация с аудиторией находилась в прямой зависимости от того, как просто я мог объяснить сложные вещи.
Бремя удержания чьего-либо внимания, не важно – группы или одного человека, целиком и полностью ложится на ваши плечи. Никто не будет обращать внимания на то, чего не понимает. Многие выпускники колледжей не в состоянии общаться с людьми с более низким уровнем образования, потому что их никогда не учили объясняться на простом языке. Если кто-то вас не понимает, это вовсе не свидетельствует о его глупости. Вероятнее всего, это вы не смогли достаточно четко или просто выразить свою точку зрения. Уолт Дисней использовал анимацию в качестве средства упрощения. Достаточно часто великие истины представляются в форме аллегорий или притч. Давайте возьмем это на заметку и будем использовать простые истории, притчи и примеры для выражения собственных мыслей.