Читать интересную книгу Законы выдающихся людей - Калугин Роман

Коммуникация это многогранное слово, которое включает в себя любое взаимодействие с другими людьми: случайный разговор, убеждение, обучение и переговоры. Когда вы вступаете в коммуникацию с другим человеком, вы получаете его реакцию и реагируете сами своими собственными мыслями и чувствами. Ваше текущее поведение формируется вашими внутренними откликами на то, что вы видите и слышите. Только благодаря тому, что вы обращаете внимание на другого человека, у вас вообще возникает идея о том, что сказать или сделать в следующий момент. Ваш собеседник реагирует на ваше поведение таким же образом. Вы общаетесь с помощью слов, с помощью оттенков своего голоса и с помощью своего тела, поз, жестов и выражения лица. Вы не можете не общаться. Какое-то сообщение передается, даже если вы не говорите ничего и сохраняете молчание. Итак, коммуникация включает в себя сообщения, которые передаются от одного человека к другому. Как вы узнаете, что сообщение, которое вы посылаете, является именно тем сообщением, которое ваш партнер получил? Вероятно, у вас был опыт, когда вы сделали кому-то нейтральное сообщение и были удивлены тем значением, которое тот придал вашему сообщению. Уверены ли вы в том, что смысл, который получил ваш собеседник, является именно тем смыслом, который вы намеревались ему передать? Нет гарантии, что другой человек понимает смысл того, что вы пытаетесь сообщить. Но вы знаете результат своей коммуникации. Вы замечаете реакции, которые вы получаете, и вы можете настойчиво изменять ваши действия или слова до тех пор, пока не получите желаемую реакцию, чтобы стать эффективным коммуникатором. Смысл коммуникации в той реакции, которую вы получаете. Мы постоянно используем наши коммуникационные умения, чтобы оказывать влияние на людей. Менеджмент и образование включают в себя умение общаться и оказывать влияние на людей. Существует парадокс: никого не беспокоит обучение неэффективным умениям, в то же время эффективные умения могут быть признаны порочными, и им может быть присвоен ярлык манипуляции. Так манипуляция несет негативную славу, как будто оной вы обязательно оказываете давление на человека, чтобы сделать что-то против его интересов.

Помните, что неумение общаться с людьми может служить серьезной преградой вашему успеху.

«Сегодня самый полезный человек в мире – это тот мужчина или та женщина, кто умеет ладить с другими. Человеческие отношения – это самый важный предмет в обширной учебной программе жизни» (С. Аллин).

Человек – глубоко социальное существо.

Функции коммуникации

Коммуникация выполняет несколько важных для нас функций.

1. Мы общаемся, чтобы удовлетворить потребность в общении. Все люди – социальные существа по природе своей, и мы так же остро нуждаемся в других людях, как в пище, воде и крыше над головой. Два человека могут часами мило болтать о несущественных мелочах, причем ни один из них и не вспомнит потом, о чем же шла речь. Цель их разговора была такова: удовлетворение потребности в простом человеческом общении.

2. Мы общаемся, чтобы усовершенствовать и поддержать наше представление о себе. Посредством коммуникации мы узнаем, что мы есть, чем мы хороши, как люди реагируют на наше поведение.

3. Мы общаемся ради выполнения социальных обязательств. Мы говорим: «Как дела?», встретив человека, с которым сидели за одной партой в прошлой четверти; «Что нового?» или просто «Привет», – так мы приветствуем знакомых. Таким образом мы выполняем социальные обязательства. Словами «Привет, Джош, как дела?» мы подтверждаем, что узнали человека. Если ничего не говорить, мы рискуем заслужить репутацию высокомерного и бестактного человека.

4. Мы общается, чтобы строить взаимоотношения. Через общение мы не только знакомимся с другими людьми, но и, что еще более важно, строим взаимоотношения, которые могут развиваться и углубляться, а могут чахнуть и увядать.

5. Мы общаемся, чтобы обмениваться информацией. Часть информации мы получаем через наблюдения, чтение, телевизор, а изрядную долю – через прямое общение с другими людьми. Когда мы решаем, что надеть, за кого голосовать на президентских выборах, мы советуемся с окружающими. Во всех этих случаях происходит бесконечное количество обменов сообщениями, включающих посылку и получение информации.

6. Мы общаемся, чтобы воздействовать на других. Вряд ли найдется хоть один день, когда бы вы не пробовали повлиять на чье-либо поведение – убедить друзей сходить в конкретный ресторан или поддержать того или иного кандидата, заставить супруга бросить курить или уговорить преподавателя поставить вам другую оценку.

Смысл общения

Во многих семьях я наблюдал у родителей привычку заканчивать обращения к детям словами: «ты слышишь?» Иногда это вызывает протест детей: «Я что глухой или глухая?». Они не понимают, что сами вызвали необходимость в такой тактике родителей, так как в течение длительного времени, ни как не реагировали на то, что им пытаются донести их родные. Этого бы не было, если бы они осознавали философский смысл общения. Важно как-либо реагировать на любое обращение к вам.

Философский смысл общения – в реакции собеседника. Если вы не хотите с кем-то общаться, это объясняется отсутствием от него реакции, одобрения или протеста. Если кто-то не хочет общаться с вами – значит, вы не правильно реагируете или не реагируете вообще. Людей сильно раздражает, когда не реагируют на то, что они говорят!

Это в частотности находит подтверждение в том, что когда, мы не реагируем на какое-то поведение или критику, то обидчики ищут новые подходы или утихают. Еще один пример. Что побуждает ребенка начать говорить? Человек учится говорить для того, чтобы выразить свои потребности. Это подтверждают следующие факты. Есть случаи, когда дети не говорили до 6 лет, так как не чувствовали в этом необходимости. У глухонемых родителей часто наблюдается: когда ребенок хочет привлечь внимание, он плачет, но беззвучно, понимая, что в этом нет необходимости.

Поскольку общение – ключ к хорошим отношениям с окружающими, очень важно знать, что разговор, построенный на взаимной основе, оказывается одним из самых приятных и полезных видов умственной и общественной деятельности. Он расширяет кругозор, как путешествия. Он питает душу, как дружба.

Закон косвенного усилия

Этот закон утверждает, что вы гораздо эффективнее ладите с другими, подъезжая к ним косвенно, а не напрямую. Закон косвенного усилия вытекает из Золотого правила взаимоотношений: когда бы вы ни сделали что-то хорошее кому-то другому, другой хочет отплатить вам взаимностью, сделав что-то хорошее для вас. Все, что вы делаете для другого человека, имеет обратное действие, направленное лично на вас. Лучший способ заставить человека поверить вам – поверить ему, заставить уважать вас – уважать его, произвести впечатление на кого-то – восхищаться им.

Помогайте людям чувствовать собственную значимость

Каждый человек рождается с определенной волей к власти, с определенным зарядом агрессивной энергии. Надо учитывать, что под властью следует понимать не только физическую или политическую власть, как иногда думают, но всякую власть. Это может быть власть писателя над читателем, актера над зрителем, полицейского над преступником, начальника над подчиненным.

«Когда людям дают ощутить спокойствие, собственную важность и внимание, им больше не нужно умалять других для того, чтобы самим показаться значительнее» (В. Аркасл). Именно поэтому важно хвалить людей, выражать им свое признание, показывать, что вы их цените, что они в чем-то превосходят нас. Умение расположить к себе людей в наибольшей степени зависит именно от этого навыка.

Ключ к сердцу человека

Таким ключом является всего-навсего вопрос: «Вас что-то беспокоит?» Поинтересоваться у человека о том, что его тревожит и волнует, значит, мгновенно уравнять с ним душевные скорости и этим создать предпосылки для взаимного освоения проблемных элементов имеющейся ситуации. Разве не этот вопрос задают все психологи и фасилитаторы? Почему бы нам не использовать его для налаживания взаимопонимания в повседневной жизни?

Постарайтесь понять позиции, чувства, желания тех, кто рядом с вами. Чаще думайте о том, что хочет ваш коллега, сосед, близкий вам человек, о его интересах и переживаниях.

Вот анекдот на эту тему. Когда жена спрашивает мужа «любит ли он ее», он обычно отвечает в шутливой манере: «Разумеется, каждый раз, когда я об этом думаю».

Вы не сможете понять людей, если не начнете думать о них хоть чуть-чуть. Обращайтесь с людьми так, будто все они весьма важные особы, не затрагивайте их самолюбие.

Прямота – ключ к взаимопониманию

Умение сказать, что происходит на самом деле в данный момент между людьми, сказать неотвратимо и обезоруживающе – сильный ход. Те, кто это делают, резко поворачивают течение разговора в другую сторону, иногда порождая и известную неловкость. Надо уметь это делать. Но этого не достаточно. Надо уметь задавать такие вопросы не только другим, но и самому себе. Но и этого не достаточно. Надо в любой момент времени пребывать в таком состоянии, что не один вопрос такого рода не мог быть уместен, поскольку не откроет ничего нового. Это и есть прямота. Прямота проникает через многослойную оболочку другого человека, не нанося ему вреда, а делая его свободнее, чище, честнее, откровеннее и великодушнее.