♦ Первый спросил, первому и отвечать!
♦ У тебя было «пять» по подлости?
♦ А с вами приятно иметь дело...
♦ С третьего раза, ребята, вы все гении...
♦ Почем у тебя огурцы?
♦ В жизни за все приходится платить, но дуракам существенные скидки.
♦ Ты помнишь лучший день в своей жизни? Мой – сегодня!..
♦ Хороший ты был человек!..
♦ В нашем мире больше покупателей, чем знатоков.
♦ Ты хочешь, чтоб я ответил?
♦ Ребята, вы что, тараканы, а я что у вас тут, дихлофос?
♦ А мы знакомы?
♦ А перспективы?
♦ Я смотрю, ты не боишься неприятностей...
♦ Хорошая шутка. Я куплю ее за доллар!
♦ Ваш вопрос – импровизация или домашняя заготовка? (добавление: если «домашняя заготовка» – могли бы подготовиться получше, если «импровизация» – могли бы подготовиться дома).
♦ Хочешь чего-то еще?
♦ Смотри «желтые страницы».
♦ Ребята, давайте вопросы покруче!
♦ Чего ты ждешь от парня, который зарабатывает всего 1000 долларов в день?
♦ Только никому не говорите...
♦ Тоже неплохо, красавчик!..
♦ Только зачем же Бродского дословно цитировать?..
♦ Бей посильнее. На мне бронежилет!
♦ Вы что, хотите меня законтрапупить?
♦ Тебе правда нужно, чтобы я сказал, что мне все это нравится?
♦ О чем еще вы побоялись меня спросить?
Работа над ответами сопровождается поиском интонации, жеста, мимики... Природные алмазы энкода шлифуются, гранятся под ситуацию использования, и получается… игра с возрастающими возможностями! По ту сторону игр, которые вам пытаются навязать!..
Тренинг неуязвимости с использованием энкодов был бы неполон, если бы мы не обратили внимания читателя на две группы энкодов, которые еще не рассматривались.
Десятилетия назад, первым в нашей стране, психотерапевт и психолог Аркадий Петрович Егидес в условиях группового психотренинга обучал людей избавляться от «конфликтогенов», осваивая (и сообща придумывая) «синтоны». Слово «конфликтогены» в пояснении, по-моему, не нуждается, а слово «синтоны» означает миролюбивые, примиряющие послания от одного к другому.
Энкоды – инструмент контрманипуляции в общении, нацеленный на усиление контакта с партнером и достижение миролюбивого исхода (даже в критической ситуации).
Представляется, что все энкоды при правильном их понимании и применении суть синтоны – контрманипуляции в общении, нацеленные на усиление контакта с парт нером и достижение миролюбивого исхода (даже в критической ситуации).
Из этого, конечно, не следует, что все синтоны суть энкоды (все щуки – рыбы, но не наоборот!). Но есть совершенно особые – объединительные – энкоды, которые прямо показывают партнеру миролюбие ваших намерений.
Трансактная формула таких энкодов «Я – OK, Ты – OK». Вот некоторые из них:
♦ Я слежу за тобой. И ты мне нравишься.
♦ Если ты мой сон, то я твой.
♦ Это навсегда, дружище, это навсегда!..
♦ Если завтра я тебе понадоблюсь, ты знаешь, где меня найти.
♦ Чтобы ты сказала, если бы я сказал, что влюбляюсь в тебя?
♦ Я же у тебя на хорошем счету?
♦ Что важнее: любовь и ли глупость?
Это – энкоды близости.
Кому-то они могут показаться лукавыми. Зато кому-то – лучистыми...
Наконец, могут быть отмечены энкоды, являющиеся поощрением самому (самой) себе. По аналогии с общеизвестным «Ай да Пушкин, ай да сукин сын!». Трансактный аналитик сказал бы – «самопоглаживание».
Приведем несколько:
♦ Это моя работа!
♦ Уж такой я человек!
♦ Это мне подходит...
♦ Единственная драгоценность, которую я не могу себе купить, – моя молодость...
♦ Я знаю про себя, что я многое могу. Только мое время пока не пришло...
Тренинг неуязвимости в общении обязательно должен завершиться энкодами самопоглаживания. Мы ведь все знаем, черт подери: таких, как мы, осталось совсем немного…
ГЛАВА 7
Контакт, конфликт и конструктивная коммуникация
Энкоды создают удобный и понятный «интерфейс взаимодействия»
Будучи типовым решением, энкоды отличаются по своей сути от типовых решений, которые даются в книгах карнегиевского толка. Отличие состоит в том, что применение энкодов не требует точной оценки ситуации. А ведь именно точная оценка ситуации является тем самым камнем преткновения, который делает многие популярные психологические книги не очень-то практичными.
Проблема популярных психологических книг формата типа «как решить все ваши проблемы просто и легко» состоит именно в том, что они дают очевидные решения типовых ситуаций, которые находятся в крайней степени развития – крайняя степень требуется, чтобы исключить возможность их (ситуаций) толкования. Авторы таких книг дают конкретные лекарства для конкретной болезни, но ведь самое сложное в лечении – правильная диагностика! Простуду можно лечить парацетамолом и малиной, но точно ли имеет место быть именно простуда? И вот определять, какой именно ситуации в этой шкале соответствует ваша конкретная ситуация и в чем действительно заключается верное решение, все равно приходится вам лично! Главная трудность – именно в понимании особенностей каждой конкретной ситуации и возможностей, которые она таит, польза от конкретных рецептов здесь очень сомнительна.
Применение энкодов не требует точной оценки ситуации.
Для примера рассмотрим книгу Сьюзен Ньюман «Скажи “нет” манипулятору», где приводятся «250 типичных сценариев манипуляций и как им противостоять», которая, казалось бы, играет с нашей книгой на одном поле – энкоды ведь тоже можно эффективно применять против манипуляторов. В книге Ньюман излагаются типичные ситуации, объясняется, что происходит, и дается «правильное решение этой ситуации». Главный рефрен – всем и всегда отказывайте! Вас хотят использовать! Дайте отпор! На вас нападают, бейте изо всех орудий!
Односторонняя коммуникация – довольно глупое занятие.
Скажем, вам необходимо срочно доделать одну работу – например, дописать сценарий, вы трудитесь по своему графику, планомерно и не спеша, и тут раздается звонок от друга – давай к нам, на встречу! Что советует Сьюзен? Конечно, отказать! «Зачем вам это? – спрашивает она. – Вас хотят использовать, скажите “нет” и спокойно следуйте своей цели». Ну а вдруг на этой встрече вас ждала бы встреча с продюсером, который бы заинтересовался вашим сценарием? Оказаться в нужное время в нужном месте очень важно, и не всегда эти время и место могут быть заранее вами спланированы.
Сьюзен Ньюман дает, возможно, неплохие советы, но для того, чтобы применять их, надо действительно четко осознавать весь расклад, все плюсы и минусы любого решения, рассматривать все факторы и понимать, что действительно является самым оптимальным решением в каждом конкретном случае, причем с точки зрения не только вашей прямой выгоды, но и вашей совести и вашего духовного роста.
Все примеры в книге даются в формате: «Сценарий» (внешнее описание ситуации), «Что здесь происходит?» (рассказ о внутренней подноготной), «Ответ» (совет, как нужно поступить) и «Предостережение!» (дидактическая часть). Например:
Сценарий №1: Ваша мать умоляет по телефону: «Приезжай. Я хочу кое-что обсудить с тобой, по телефону об этом лучше не говорить».
Что здесь происходит? Вы съеживаетесь при звуке ее голоса на другом конце провода. Ваша мать все делает часами. Больше минуты у нее уходит на то, что бы заклеить конверт. Если она уговорит вас к ней заехать, она будет тянуть время и говорить о чем угодно, лишь бы задержать вас как можно дольше. На мгновение вы вспоминаете все те случаи, когда вас наказывали за то, что вы не поступали так, как она просила. Матерям отказывать труднее всего, но вы можете научиться это делать.
Ответ: «Не сегодня, мама, я просто не могу».
Предостережение! Даже не думайте оправдываться!
Таким образом, вопрос «А вдруг маме действительно была нужна помощь?» даже не принимается во внимание, остается за кадром. Вот еще пример:
Сценарий №2: «Если помогу тебе, мы создадим более подробную и качественную презентацию».
Что здесь происходит? Люди выполняют свою работу по-разному: вы работаете быстро и эффективно; он – медленно и старательно. Никто из вас изменять своим принципам не собирается. Если вы думаете, что сможете сами самостоятельно выполнить задание без его помощи, откажитесь.