Факторы, определяющие ключевую сферу компетенции
Том Хоффман вроде бы доволен списком ключевых сфер компетенции его компании. Но он знает, что каждая из них – это результат того, что «Веселые игрушки» обладают самыми разнообразными нематериальными активами. Чтобы получить четкое представление обо всех силах, действующих в компании, он решает составить список этих видов активов и посмотреть на них как бы с высоты птичьего полета.
Снова пододвинув к себе блокнот, Том начинает помечать виды активов, задающих первую основную сферу компетенции «Веселых игрушек», – «технология печатания и высекания». Закончив, он делит их на группы – те, что мы обсуждали с вами в первой главе (см. рис. 3.3).
Рисунок 3.3. «Технология печатания и высекания» по видам нематериальных активов
Навыки и неформализованные знания
• Чувство формы, пространственное воображение. Это важно для всего, что они делают. Головоломка или игра всегда существует в пространстве в виде некой объемной формы. Понимание того, как организовать это пространство или сконструировать эту форму, чтобы в результате получилась сложная и увлекательная игра для людей всех возрастов, имеет ключевое значение для успеха товара на рынке. Такое же значение оно имеет и для того, как этот товар разрабатывается и производится.
• Знание того, что можно, а чего нельзя. Оно, как Тому известно, необходимо для выпуска новой продукции. Это знание важно не только для тех, кто занимается производством, но и для разработчиков. Хотя Том всегда убеждал своих разработчиков не бояться «гоняться за журавлем в небе», он также совершенно ясно давал им понять, что даже самые несбыточные мечты должны в конце концов обрести реальные очертания. Расширение сферы деятельности компании приемлемо и даже необходимо, но все хорошо в меру. Том осознает, что этим знанием обладают многие в компании, но именно так, собственно говоря, и должно быть. Каждый новый товар воплощает труд множества работников, и каждый из них должен знать, что выполнимо, а что – нет в его собственной узкой сфере компетенции.
• Технические знания и способность предотвращать сбои и эффективно устранять случающиеся неполадки. Компании важно сохранить свою репутацию и как производителя продукции, отвечающей самым высоким стандартам качества, и как поставщика, всегда выполняющего заказы и точно соблюдающего сроки поставки. В связи с этим большое значение для компании имеет организация производственного процесса, которая должна быть максимально надежной. Не меньшее, а может быть, и большее значение имеют для нее и эффективный контроль качества, и обеспечение того, чтобы все процессы были тщательно согласованы друг с другом, а требования, предъявляемые к каждой составляющей процессов, – точно известны. Это – условие того, чтобы весь производственный процесс был практически бесперебойным.
• Доскональное знание материалов. Важную роль в обеспечении качества процесса в целом играет владение всеми навыками печатника – знание типографской краски, бумаги, картона, пластмассы. Аналогично важную роль в том, что компания достигла своего нынешнего положения в области высекания, сыграло знание свойств материалов. Все эти навыки являются частью ремесла, отличное владение которым компания считает условием успеха своей продукции у потребителей. К тому же в определенной мере благодаря им «Веселые игрушки» сохраняют свое лидерство в области производства новой и высококачественной продукции. И потому эти знания необходимо постоянно поддерживать на современном уровне и распространять среди служащих.
Общие моральные ценности и нормы
• Нет ничего невозможного. В прошлом компания уже убедилась в том, насколько ошибочным бывает мнение, что что-то в принципе невыполнимо. Когда руководство «Веселых игрушек» только собиралось заняться печатанием на дереве и пластмассе, специалисты утверждали, что это невозможно. Компании удалось доказать обратное, и теперь ее работники убеждены, что могут все, – по крайней мере, всегда следует сначала попытаться. В компании ничего не отвергается с ходу, людей поощряют думать нестандартно, не оглядываясь на авторитеты.
• Качество решает все. В значительной степени именно благодаря такому подходу «Веселые игрушки» и добились на своем рынке лидирующего положения. И в компании все думают о качестве в самом широком смысле этого слова – качестве печатания, высекания и производства, качестве логистики и отношений с потребителями, а также качестве развлечений, новых идей и впечатлений. И, понимает Хоффман, это постоянное внимание к качеству необходимо и в будущем. Да и, в конце концов, какой лидер в своей отрасли не придает значения качеству?
• Потребитель ценит красоту. На протяжении всей своей истории «Веселые игрушки» уделяли особое внимание эстетической ценности выпускаемой продукции. На всех этапах, начиная от появления новой идеи и создания эскизов и заканчивая печатанием, высеканием, изготовлением и упаковкой, художественным достоинствам изделия придается огромное значение. Понимание роли эстетического аспекта деятельности компании определяет поведение каждого ее сотрудника. Иного Том – а вместе с ним, как он уверен, и его клиенты – себе уже и не мыслит.
• Уважение к опыту мастера. Хоффман знает, что у людей всегда есть соблазн попытаться приблизить будущее, отбросив в сторону прошлое. Разумеется, прошлое компании ни в коем случае не должно препятствовать ее развитию, но не следует и пренебрегать опытом мастеров, которые показали себя способными видеть перспективы и находить новое применение своему знанию ремесла.
Технология и формализованные знания
• Технология печатания. Она всегда была ключевым фактором успешной работы компании. И все же именно умение перестроиться с учетом новых задач (сначала печатая на дереве, потом – на пластмассе, а позже – на других материалах) и одновременно сохранить непревзойденное качество и сыграло такую роль в формировании нынешних навыков сотрудников компании.
• Технология высекания. Это тоже ключевой фактор успешной работы компании. Но, как и технология печатания, она опять-таки дорабатывалась с учетом задач, которые возникли с переходом на новые материалы. Это привело к созданию технологии высекания, равной которой в отрасли, по общему признанию, нет.
Первичные процессы и процессы управления
• Обучение новичков посредством наставничества. В «Веселых игрушках» все еще используется старый способ обучения подмастерьев. Опытных мастеров поощряют делиться знаниями со своими младшими коллегами. Таким образом, в компании организована передача опыта от одного поколения работников к другому.