доставку товар по онлайн — заказам, от тебя требуется внимательность и аккуратность, если продавец — консультант в торговом зале — навыки общения и любовь к людям. И тогда ты получишь соцпакет, гибкий график работы, оплачиваемый отпуск, бесплатное корпоративное обучение. Только будьте честны — не обещайте того, что не можете дать. Если вы пишете, что зарплата 35 тысяч рублей, а на деле — 20 тысяч, возможности довести зарплату до 35 тысяч нет, высокая зарплата только раз в год с переработками в декабре, то так и пишите — зарплата от 20 тысяч. Человек должен знать, на что идет.
Как и многие другие аспекты бизнеса, поиск персонала сегодня автоматизирован Интернетом. Специализированные сайты по вашему запросу запустят свои электронные сети, в которых вы надеетесь поймать своих золотых рыбок. Удача зависит от многих факторов. Например, от указанной зарплаты. Если она выше среднерыночной, кандидаты сами начнут обращаться к вам. А если зарплата в пределах средней, вы можете свои объявления хоть каждый месяц переписывать — эффекта не будет. Мой совет: посмотрите, как создают описание своих вакансий лидеры рынка, постарайтесь понять эту структуру, принципы формирования правильного текста. Потом пишите в том же формате, велосипед здесь изобретать не надо, надо деньги на оплату услуг поисковиков экономить.
Начинающим предпринимателям можно посоветовать не только размещать объявления о найме, но и просматривать базы резюме сайтов с вакансиями. Среди опубликованных резюме можно найти подходящих кандидатов и предложить им работу. Это особенно актуально, если вы ищите сотрудников на узкие специальности.
Обучение сотрудников
Настоящий руководитель понимает, что его основная функция — поддержка и обучение людей. Для этого он сам должен быть профессионалом. Например, я в своей компании лучший продавец. И люблю делиться своими знаниями и опытом. Правда, бывает, обучаешь человека, можно сказать, душу в него вкладываешь, немалые средства, а он раз — и уходит. Некоторые из — за этого расстраиваются, мол, обидно, я из него специалиста сделал, на ноги поставил, как же так? А я так скажу: это совершенно нормально. Вы же не можете на все двери замки повесить, запретить людям разводиться, переезжать в другие города и страны. Может, этот специалист просто перерос вашу компанию, ищет места для нового карьерного взлета. Так что смиритесь с мыслью, что вы будете их все время учить, а они — постоянно уходить. Главное, чтобы скорость вашего обучения была выше скорости их ухода.
В обучении можно воспользоваться принципами сетевого маркетинга. Учите первых 5–6 человек, пока они не достигнут действительно хороших результатов. Потом каждый из них учит следующих пять сотрудников. Так вы используете внутренние резервы. У нас в компании я, как лучшая по профессии продавец, стою в центре этой сети обучения. Но бывает, моей харизматичности и знаний не хватает, нужен опыт профессионалов, которые досконально разбираются в технике продаж. Тогда я приглашаю тренера. То есть сначала даю базовые знания сама, а когда первая линия продавцов подготовлена, заказываю тренинги.
Когда — то я сама полностью оплачивала работу тренера, теперь делю эти расходы пополам с сотрудником. Для этого ему выдается сертификат. И я ему говорю: «Твое обучение стоит 3 тысячи рублей. Я его сейчас полностью оплатила, но с тебя вычту 1,5 тысячи рублей в три приема, по 500 рублей, чтобы твоя семья не пострадала. А если ты потом в течение двух лет надумаешь уволиться, то и другие 1,5 тысячи рублей вычту из последней зарплаты с отпускными». Считаю, если вы сами за всех платите, сотрудник в два раза ниже ценит полученные знания. А если он с вами в доле, то постарается за свои деньги получить максимум знаний. Поэтому не стесняйтесь возвращать свои деньги, ведь это в конечном счете делается для блага сотрудника.
Контроль сотрудников
Когда я говорю о контроле сотрудников, то имею в виду два аспекта:
• материальный контроль (отсутствие краж, подтасовываний финансовых документов в свою пользу);
• выполнение обязанностей.
И то и другое — про контроль и про доверие. Давайте поговорим о каждом аспекте контроля.
Доверяй, но проверяй
У начинающих нередко есть страх перед «чужими» сотрудниками, они так и говорят: «Да я лучше сама буду работать, одна, а потом дочку поставлю или маму, они точно не украдут, ведь все воруют, того и гляди полсклада вынесут…»
Боятся не только аутсорса, но и своего линейного персонала. Если будете всех подозревать и жить в страхе быть обворованным, так вас и обворуют. Надо жить с уверенностью, что все будет хорошо. А тюрьмы не просто так построены, и в нашей стране они не пустуют. Надо, конечно, проводить ревизии, но полезно помнить, что вероятность того, что вор попадет к вам на работу, не велика. Уголовный кодекс существует не для того, чтобы его нарушать. Мы об этом на собраниях людям прямо говорим: есть зона ответственности, в том числе материальной, и границы этой зоны лучше не переходить, не то на реальную зону попадете. Да, так приходится разговаривать. Ведь невозможно полностью все и всех контролировать. Вы проверяете сумки? А в трусы и лифчики не лезете? Если человек захочет вынести товар, он его в любом случае вынесет, пусть даже в собственной попе.
Поэтому важно, чтобы такая мысль у сотрудника даже не возникла. И я все для этого делаю. При приеме сотрудника на работу обязательно показываю ему статьи Трудового, Гражданского, Уголовного кодексов о краже, хищениях и материальной ответственности, чтобы он имел полное представление об этих аспектах.
Как известно, к вам приходят те, кого вы ожидаете. Помню, когда у меня еще не было службы безопасности и системы контроля, я обращалась просто к совести людей, говорила: «Ребята, мы сами себе контролеры, а над нами лишь Бог, который видит и знает все. За наши поступки если не мы сами, то наши дети ответят. Давайте вести себя так, чтоб у них все было хорошо».
Это так просто и так важно — считать сотрудников порядочными людьми, которые пришли к вам не воровать, а работать, которые желают счастья себе и своим детям и знают, что нет ничего тайного, что однажды не стало бы явным. Прямо скажу, у нас не воруют ни сотрудники, ни покупатели. На самом деле, больше всего воруют у себя сами предприниматели. Когда покупают неликвиды, годами лежащие потом на складе, когда экономят на качественной приемке товаров, не считают толком расходов и прочее. Вот они, то есть мы сами, главные воры. И как только