ряд новых услуг для поддержки наших клиентов. Среди услуг было «Экстренное планирование в ограниченной среде», где наша исполнительная команда проводила с клиентами глубокий анализ их финансов, чтобы помочь наметить путь через эту бурю. Кадровая поддержка фокусировалась на помощи людям в нашей отрасли, которые были отправлены в неоплачиваемый отпуск или уволены из-за кризиса. Мы также помогали клиентам перепрофилировать свои дома из отпускной недвижимости в жилье для сотрудников служб экстренного реагирования.
Мы рассмотрели набор навыков, которым располагали, и насущные потребности наших клиентов, а затем начали предлагать помощь каждым способом, который мог оказаться полезным.
И это окупилось. Правда заключалась в том, что наша стратегия была лишь шансом. Мы понятия не имели, возобновится ли туризм к июню. Было вполне возможно, что продержавшись до июня, мы бы обнаружили, что туризм сократился настолько, что клиенты не смогут позволить себе сотрудничество с нами даже за половину от нашей обычной цены, не говоря уже о полной стоимости. Но это был риск, на который мы готовы были пойти, и считали, что он оправдан. Если к лету туризм не возобновится, маловероятно, что большинство компаний в нашей отрасли вообще выживут. Однако если бы это все же случилось, мы хотели иметь возможность выполнить наши обязательства перед клиентами.
Итак, за неделю до Дня поминовения, когда губернатор Флориды снова разрешил отпускную аренду, мы были рядом с нашими клиентами, чтобы убедиться, что они справятся с потоком новых бронирований и извлекут из них максимальную прибыль.
В течение года все больше и больше наших клиентов расширялись вместе с нами, а не смотрели, как исчезает их бизнес. Нам приходило все больше и больше писем, в которых клиенты признавались, что страшились этого года, как самого кризисного, а на самом деле он принес им рекордные прибыли. И они приписывали этот результат нашей работе и нашим усилиям. Как один из клиентов сказал мне лично: «Многие поставщики обратились к нам с девизом “Мы будем держаться вместе”, но вы были единственным, кто правда помогал нам действиями». Таким образом, мы смогли взглянуть на кризис через новую призму. Это было сложно.
Были времена, когда жизнь казалась адом. Но до сих пор проблемы, с которыми мы сталкивались, в конечном итоге сделали нас сильнее как команду и как компанию. Кризис сделал нас лучше.
Полировка камня
Задолго до того, как люди узнали, что такое вирус, философ-стоик Эпиктет сказал:
Наблюдая за различными вещами, которые происходят вокруг, приучи себя размышлять и искать внутри себя, каким качеством ты обладаешь, чтобы противостоять тому или иному. Ты видишь красивого парня или красивую девушку? Найди в себе умеренность. Ты страдаешь? Найди стойкость. Тебя оскорбляют? Найди терпение. Упражняясь таким образом, ты больше не будешь игрушкой своих представлений.
Эпиктет знал, что подготовка будет помогать нам лишь до определенной поры. Как бы много и упорно мы ни старались над подготовкой, определенные трудности и даже кризисы все равно будут возникать. Однако философ также знал, что именно тогда, когда дела обстоят сложнее всего, мы больше всего концентрируемся и, таким образом, приходим к пониманию наших истинных способностей. Вместо того чтобы предлагать нам оплакивать свое невезение, стоики советуют рассматривать кризисы как возможности для роста и совершенствования. На самом деле в некоторых случаях кризисы могут определить то, кто мы есть и какими нас будут помнить. Подумайте о таких лидерах, как Франклин Делано Рузвельт во время Великой депрессии, Уинстон Черчилль во время Второй мировой войны и Авраам Линкольн во время Гражданской войны (говорят, в момент убийства на его ночном столике лежали «Размышления» Марка Аврелия). Именно сталкиваясь и борясь с невообразимыми кризисами своего времени, эти люди стали великими лидерами. Доводя себя до предела, они отказывались подчиняться личным или профессиональным неудачам и подняли концепцию владения собственным разумом на совершенно новый уровень. Проходя через самые мрачные моменты своей жизни, они показали всему миру, на что способны.
Как также сказал Эпиктет: «А то, чем, по-твоему, вышел бы Геракл, если бы не существовало такого льва, гидры, лани, вепря, всяких несправедливых и звероподобных людей, от которых он избавил и очистил землю? И что бы он делал, если бы ничего такого не существовало?»
Величие определяется препятствиями, которые оно преодолевает, и поэтому мы должны принять эти препятствия.
«Давление, – писал святой Августин, – неизбежно».
И хотя существуют те, кто «под этим прессом стенает и сетует», продолжает святой Августин, есть также те, кто «под таким же прессом остается безмолвным, ибо пресс этот полирует [их], как драгоценные камни».
Когда мы сталкиваемся с таким «прессом» в нашей жизни, каждый волен выбирать: позволить ему завладеть нашим разумом и свести нас к чему-то меньшему, чем то, с чего мы начали, или овладеть своим разумом и обратить этот пресс себе на пользу. Отполировать и огранить себя, чтобы стать кем-то большим и лучшим, чем раньше.
Мой локус, Твой локус, Наш локус
То, как мы реагируем на кризис или другое внешнее событие, часто является побочным продуктом того, как мы смотрим на события в нашей жизни в целом. Выступаем ли мы в роли пассивных наблюдателей или можем контролировать, по крайней мере, влиять на результаты наших жизненных событий? В психологии это понятие известно как «локус контроля». Как пишет профессор Филип Зимбардо, «локус ориентации на контроль – это вера в то, зависят ли результаты наших действий от того, что мы делаем (ориентация на внутренний контроль), или от событий, находящихся вне нашего личного контроля (ориентация на внешний контроль)».
Наличие у нас внутреннего или внешнего локуса контроля имеет далеко идущие последствия для нашей жизни и нашего счастья. Исследование, в котором наблюдали за тысячами детей с рождения, показало, что дети, в раннем возрасте демонстрирующие внутренний локус контроля, «с меньшей вероятностью имели избыточный вес в возрасте 30 лет… [и] реже описывали свое здоровье как плохое или обнаруживали высокий уровень психологического стресса». Объяснение, данное исследовательницей, заключалось в том, что «дети с выраженным внутренним локусом контроля ведут себя более здорово во взрослом возрасте, потому что они больше уверены в своей способности влиять на результаты своими действиями». Кроме того, она отметила, что у этих детей «также может быть более высокая самооценка». Чем больше вы полагаете, что контролируете свою жизнь, тем лучше вы относитесь к этой жизни и, следовательно, к себе.
Выход дракона
Если вы ищете человека с настолько сильной ориентацией на внутренний контроль, что можно только позавидовать, вы не найдете