Инновационный блок – проблемы, связанные с введением основанных на использовании достижений науки и передового опыта новаций в области техники, технологии, организации труда и управления.
Маркетинговый блок – проблемы, связанные с широким спектром деятельности организации в области исследования рынка, динамики, прогнозирования и планирования его развития, с одной стороны, с целью разработки и выпуска товаров, наилучшим образом удовлетворяющих потребности общества, а с другой – с целью получения прибыли и увеличении доли рынка.
Организационный блок – проблемы, связанные с координацией действий отдельных элементов организации, направленных на обеспечение требуемой функциональности подсистем организации и организации как системы в целом.
Сначала сравниваются проблемы внутри каждого блока (рис. 10.16–10.18), а затем главные проблемы блоков между собой.
На рисунке 10.16 показано, как определяются связи между проблемами и степени важности проблем.
Затем определяются общие коэффициенты влияния узлов (суммированием значений исходящих дуг), после этого коэффициенты нормализуются. Для графа, изображенного на рис. 10.16, можно построить табл. 10.1. Этот метод целесообразно применять при сравнении проблем одного уровня.
Таблица 10.1
Сравнение коэффициентов важности проблем
Для сравнения проблем можно использовать следующий численный метод. Общая степень влияния проблем, влияющих на один узел, принимается за единицу. Далее влияния распределяются по входящим дугам в соответствии с суждениями экспертов (рис. 10.17).
Более точную математическую модель можно построить, если суммировать веса связей по всем ветвям графа, как это показано на рис. 10.17. Такой способ расчета более точен, так как учитывает не только прямые влияния, но и косвенные, но и он недостаточно точно учитывает распределение весов. Результаты сравнения коэффициентов влияния проблем представлены в табл. 10.2.
Наиболее точный метод приведен на рис. 10.18. Граф представляется в виде иерархической структуры, и веса распределяются так, как это показано на данном рисунке.
Результаты сравнения коэффициентов влияния таким методом приведены в табл. 10.3. Применение этого метода целесообразно, когда есть возможность построить иерархию проблем.
Связи позволяют определить корневой блок проблем. Как видим, такой подход упрощает процедуру поиска корневой проблемы среди множества проблем организации.
Часть 4
Методы решения проблем
Глава 11. Проблемы решения проблем
Разве не здорово было бы, если бы кто-то предложил стандартный, легкий способ, следуя которому, почти всегда можно решить любую проблему?
Р. Э. Ален, С.Д. Ален.Винни-Пух решает проблемы
11.1. Интеллект и эмоции в решении проблем
Если вы работаете над решением проблемы, знание ответа всегда помогает ее решить.
Законы Мерфи. Закон точности
Одна из причин, по которым проблемы не решаются, кроется в различных неумениях лиц, принимающих решения (ЛПР), и в совокупности следующих недостатков:
• отсутствии знаний о методических подходах к решению;
• отсутствии опыта идентификации проблемы;
• недостатке опыта ранжирования проблем;
• отсутствии специальных знаний алгоритмов решения проблем;
• отсутствии навыков эффективного использования соответствующих методов;
• неспособности сочетать творческое и аналитическое мышление;
• использовании метода, не предназначенного для решения рассматриваемой проблемы;
• неумении обеспечить результативность принятого решения;
• использовании неточной и недостаточной информации.
Например, не имея достаточно информации, мы можем не увидеть специфические отношения между различными частями проблемы, и решение окажется неадекватным, поскольку оно будет ориентировано лишь на те ее аспекты, которые находятся в спектре нашего обозрения.
Навыки системной трансформации информационных потоков в постановку задачи, понятную не только самому ЛПР, но и его соратникам, позволяют эффективно решать проблемы.
Подобные навыки проявляются в умении комбинировать языки описания проблем – не только используя те, которыми хорошо владеют ЛПР, но и те, на которых произносится профессиональная компонента проблемы. Для этого необходимо привлекать специалистов, экспертно владеющих этими языками. Например, решая проблему приобретения автомобиля, надо воспользоваться консультацией эксперта в этой области практической деятельности, а также услугами юриста. Кроме того, следует использовать невербальные языки описания, к которым относятся жесты, мимика, позы и т. д., а также визуализация в форме графиков, схем и т. п.
Также можно считать препятствием несоответствие ментальных моделей ЛПР содержанию решаемой проблемы. Например, предоставление нереализуемых обещаний предоплаты при подписании договора поставки нужного нам оборудования не решает самой проблемы поставки и создает новые проблемы в части репутации организации.
Отдельные компоненты таких эмоциональных сложностей представлены на рис. 11.1.
При решении проблем важно ориентироваться на изменения, брать на себя риски и вырабатывать необычные идеи, которые вначале кому-либо могут показаться глупыми. Желание уменьшить беспокойство, упорядочив ситуацию, способно вызвать у ЛПР нетерпение при решении проблем, но стремление схватиться за первую попавшуюся идею без надлежащего анализа ситуации и самой проблемы не позволяет получить оптимального решения.
Совокупность знаний и опыта формирует умение ЛПР. Опыт – по сути, воспоминания о проблемах, решенных в прошлом и зафиксированных в навыках и соответствующих способностях решения проблем. Отсутствие указанных компонентов умения в объеме, необходимом для решения рассматриваемой проблемы, не позволяет рассчитывать на эффективное ее решение.
Свободный переход от мышления образами к словесному (вербальному) характеризует гибкость ума ЛПР, а креативность (способность к творческому мышлению) определяется типом его личности и способностью устанавливать связи между объектами и явлениями, создающими проблемы (рис. 11.2).
Например, когда после смерти А. Эйнштейна врачи исследовали его мозг, то «они обнаружили, что он имел намного больше синапсов, чем мозг обычного человека. Он мог создавать большее количество связей и быстрее, чем обычный человек. Есть предположение, что способность создавать связи показывает, насколько человек творческий».[25]