произносимая без паузы дольше 5–6 секунд перестает осознаваться;
— мужчина в среднем слушает других внимательно 10–15 секунд, а после начинает думать, что бы ему добавить к предмету разговора;
— любое эмоциональное возбуждение (но только не сопереживание…) обычно затрудняет понимание других;
— типичный собеседник как «слышит», так и понимает намного меньше, чем он хочет показать;
— люди, имеющие склонность к самоанализу, неважно понимают тех, кто не задумывается над своим внутренним миром;
— беседуя с известным человеком в знакомых ситуациях, партнеры обычно слышат то, что предполагают услышать, а потому сообщение, не очень характерное для него, обычно пропускают мимо ушей или воспринимают неверно;
— неправильный язык оказывает отрицательное влияние на восприятие сообщаемого; несоответствие употребляемого выражения стандартному значению, а то и стилистическим канонам иной раз вызывает негативные эмоции, сводящие на нет всю пользу от беседы (излишне выспренные выражения — смешат, банальные — нередко раздражают, ошибочная лексика — настраивает на иронию…);
— у большинства людей есть некие критические слова, особенно воздействующие на психику, так что услышав их объект внезапно возбуждается и теряет нить ведущегося разговора;
— мгновенный переход от дружелюбия к немотивированной враждебности способен вызвать растерянность, оцепенение, страхи даже эмоциональный шок;
— когда нужно воздействовать на чувства человека — ему говорят преимущественно в левое ухо, когда на логику — в правое;
— людей, охваченных внезапным гневом, заметно легче рассмешить, чем в обычном настроении, в этом состоит один из ценных способов нейтрализации конфликтов;
— активность восприятия в огромной степени зависит от способности полученной информации разбередить в памяти человека таящиеся там воспоминания;
— то, что всецело ново для партнера и никаким образом не стыкуется с его познаниями, не вызывает у него и особого интереса, а чем больше индивид знаком с предметом, тем более его интересуют частности и нюансы;
— когда субъект вообще не знаком с каким-либо вопросом, последующее восприятие предмета обычно сильно обусловливается первичным сообщением о нем;
— известию, полученному первым, гораздо больше доверяют, чем всем полученным в дальнейшем;
— люди обычно преувеличивают информационную ценность событий подтверждающих их гипотезу и недооценивают информацию противоречащую ей;
— человек высказывает 80 % из того, что хочет сообщить, а слушающие его воспринимают лишь 70 % из этого, понимают — 60 %, в памяти же у них остается от 10 до 25 %;
— чтобы партнер смог воспринять передаваемую информацию, необходимо постоянно повторять ему главенствующие там мысли и положения;
— чем лучше мы осознаем предмет беседы, тем легче ее запоминаем;
— «средний человек» удерживает в памяти не более четверти того, что было сказано ему лишь пару дней назад;
— лучше всего память работает между 8–12 часами утра и после 9 часов вечера, хуже всего — сразу после обеда;
— лучше всего запоминается последняя часть информации, несколько хуже — первая, тогда как средняя — чаще всего забывается;
— память человека способна сохранить до 90 % из того, что человек делает, 50 % из того, что он видит и 10 % из того, что он слышит;
— прерванные по тем или иным причинам действия запоминаются в два раза лучше чем законченные;
— слишком значительный объем наличной информации сбивает с толку и препятствует ее переработке;
— интеллект лучше всего работает в положении человека сидя, хуже — стоя, совсем плохо — лежа;
— пожилые люди лучше всего соображают утром, молодые — вечером;
— люди, как правило, умнее и расчетливее в 8 часов утра;
— стоящий человек имеет некое психологическое преимущество над сидящим;
— взаимодействуя в условиях большого шума необходимо: смотреть на говорящего, использовать лишь хорошо знакомые слова, слегка растягивать слоги, глаголы типа «запрещаю» ставить в начале фразы, типа «разрешаю» — в ее конце;
— «мысль изменяется в зависимости от слов, которыми она передается»;
— «иначе расставляемые слова приобретают другой смысл, иначе расставляемые мысли произведут другое впечатление»;
— при импульсивном эмоциональном реагировании обычно понимается не более чем треть от воспринимаемой информации, поскольку возникающий при этом стресс готовит для активного ответа тело (выбрасыванием в кровь адреналина, активизацией дыхания и пульса, задействованием резервов сахара и жира…), блокируя «ненужную» работу мозга;
— женщина рассматривает разговор как способ устанавления контакта, высказывания чувств или симпатий — антипатий, а главное — как способ поиска решения различных проблем;
— мужчины больше любят говорить о собственных успехах, чем слушать о чужих, женщины — наоборот;
— мужчина озабочен личным статусом во мнении окружающих и смотрит на общение как на возможность обмена информацией, а не переживаниями; он жаждет утвердить здесь свою собственную независимость;
— женщины ориентируются на внутреннее содержание (мысли, намерения, чувства и отношения) беседы, усматривая всевозможные намеки во всяких безобидных репликах; они верят словам обычно больше, чем поступкам.
Г. Составные элементы общения
Любая беседа слагается из многочисленных элементов, зависящих от внешних обстоятельств и сцепленных продуманной стратегией. Различные аспекты эффективного общения представлены в разделах обрисовывающих вербовку и методы воздействия на человека, здесь же мы приведем лишь некие ориентирующие рекомендации.
Готовясь к беседе, примите во внимание, что:
— необходимо превосходно ориентироваться в той проблеме, которую вы собираетесь серьезно обсуждать; воздерживайтесь от необоснованных суждений;
— располагаясь за столом друг против друга вы создаете атмосферу конкуренции, снижая этим шансы на успех переговоров;
— ненужное присутствие незаинтересованных лиц и всякие непредусмотренные отвлечения (звонок по телефону, внезапный шум, случайный посетитель…) мешают доверительному общению, ломая устанавливаемый Вами настрой беседы;
— сидящий человек обычно откровеннее стоящего, но если поручается задание, рассчитанное на решительность и быстроту — пусть визави всегда стоит;
— желая, чтобы собеседник запомнил некоторый факт, подайте ему эту информацию в самом начале разговора, если же Вы хотите, чтобы он нечто сделал — оставьте просьбу на конец беседы.
Общаясь с человеком, осознавайте, что:
— люди нередко начинают мыслить лишь в тот момент, когда они заговорят;
— чем меньше у партнера уверенности в себе, тем больше он расхаживает вокруг да около, пока решится и приступит к главному;
— с взволнованным и возбужденным человеком нет смысла говорить по-деловому;
— опасно поддаваться влиянию эмоций собеседника, иначе можно утерять весь смысл сообщения;
— испытывая прессинг спешки или сильнейшего желания отправиться в туалет, субъект оказывается не в состоянии разумно мыслить;
— «прикидываясь будто мы попали в расставленную нам ловушку, мы проявляем истинно изысканную хитрость, поскольку облапошить человека легче всего тогда, когда он хочет обмануть нас»;
Рассчитывая получить какую-либо информацию, не забывайте, что:
— в ответе на фактическое утверждение партнер сообщает больше сведений, чем отвечая на обычный вопрос;
— для женщин характерно восприятие мелких событий как крупных;
— ошеломляя человека, иной раз удается получить довольно неожиданные материалы;
— перемежая своей фразой «не может быть» высказывания партнера, вы провоцируете его на откровенность: «люди только тогда сообщают интересующие нас сведения, когда мы противоречим»;
— если создать убедительное