Двуликий Янус – главный покровитель продавца
Постепенно, по ходу книги, читатель, возможно, согласится со мной (или не согласится). Но должен предупредить: не пугайтесь, если не поймете мои идеи сразу. Это нормально. Вероятнее всего, они постепенно сложатся у вас в голове, как складная картинка-пазл. А кусочками этого пазла будут главы книги. Помню, что первые звонки и беседы, которые я провел на работе после того, как меня осенило, сильно отличались от моей прежней работы с клиентом. Я отбросил одну методику, но еще не успел четко сформулировать другую. А самой главной сложностью оказалось то, что я не понимал, как НЕ показывать покупателю своего «сокровенного знания», как оставаться внимательным и доброжелательным внешне и при этом говорить себе: «Сейчас я тебя, дорогой клиент, обставлю, и ты, считающий, что ты всегда прав, ничего поделать не сможешь». Но постепенно я научился владеть лицом: это оказалось делом времени и упорной тренировки.
Отбросив старые, неуспешные, неэффективные техники продаж, я вышел на совершенно новый уровень. Одно из сравнений, прочитанное мной в одной хорошей книге и касающееся немного других вещей, я перенес на поле торговли.
Представьте себе двух снайперов. Один из них, прицеливаясь, увидит в окуляре оптического прицела прежде всего живого Человека. То есть чьего-то отца и сына, любимого и любящего супруга, ответственного и заботливого работодатели. А второй снайпер увидит цель, просто мишень, не вызывающую никаких эмоций. Как вы думаете, кто из этих двух снайперов скорее всего промахнется? У кого дрогнет рука? Кто окажется «слабым звеном»? Ответ очевиден.
Так почему бы не перенести эту же идею в область продаж? Я сделал это, и
ПОКУПАТЕЛЬ – ЭТО МИШЕНЬ, КОТОРАЯ НЕ ДОЛЖНА ВЫЗЫВАТЬ У ПРОДАВЦА НИКАКИХ ЭМОЦИЙ
В первое время моя «темная», скрытая сторона личности быстро и легко приняла новую концепцию, чего не скажешь о внешней, «светлой». «Темная» сторона охотно и легко принялась оперировать словечками вроде «обставить», «обвести вокруг пальца», «объегорить», «втюхать», «впарить» и прочими подобными. Но «светлая» упиралась и ни в какую не желала при этом излучать и выказывать доброжелательность. Да, напор, активность делали свое дело, покупатели говорили «да». Но все-таки чутье подсказывало им, что дело нечисто: они чувствовали некий под вох, «двойственность» ситуации. Проблема решилась просто, на интуитивном уровне. Угадайте, кто мне в этом помог? Знаменитый гангстер Аль Капоне! Я вспомнил его афоризм: при помощи револьвера и доброго слова можно добиться от человека большего, чем при помощи только доброго слова. И я купил револьвер. Игрушечный. В «Детском мире». И набор пласт массовых пулек к нему. Потому что я понял, что начинается Игра. А я очень люблю играть!
При помощи револьвера (силы) и доброго слова можно добиться от человека большего, чем при помощи только доброго слова.
Вся жизнь-игра
Чем помог мне игрушечный револьвер? Он помог мне обмануть сознание, переключиться, создать атмосферу озорной игры, доброжелательности и легкости отношений. С тех пор я поступал так. Прихожу на встречу к рекламодателю, первым делом выкладываю пистолетик на стол и говорю примерно следующее: «Жизнь – жестокая штука, очень много несговорчивых, а пулек осталось совсем мало, и после встречи нужно зайти в оружейный магазин...»
Если говорить терминами НЛП, в этот момент у покупателя происходил «разрыв шаблона». Клиент терялся. Выйти из положения иначе как с помощью шутки было попросту невозможно, ведь клиент никогда не сталкивался с подобной ситуацией: никогда к нему не приходили с игрушечными пистолетами. Таким образом, между нами сразу же создавалась атмосфера доверительности, мужчины игравшие в детстве в «войнушку», просто улыбались оттого, что общаются с таким нестандартно мыслящим мужчиной. Вот на волне этой доверительности и происходила сделка. Только не подумайте, будто все и всегда происходило так уж легко, без сучка без задоринки. Кроме того, сам механизм такой продажи я описал в несколько утрированном, упрощенном виде. Главное, что я понял: в момент продажи продавец должен испытывать кураж, он должен «тащиться», «переться» от такой игры, испытывать кайф. Немного позже, в соответствующих главах появится слово «психология», сейчас же я описываю все как можно понятнее и доступнее – как ребенку.
В момент продажи продавец должен испытывать азарт, кураж.
Разумный эгоизм, или полюби себя
Мне очень нравится мое дело. Мне нравится, что я не работаю в какой-нибудь скучной конторе с 9 часов утра до 6 вечера. Мне нравится, что объем работы определяю только я сам. А также то, что я ни от кого не завишу, и сколько я заработаю, зависит только от меня. И мне очень жалко людей, которые работают в этих самых скучных конторах с 9 утра до 6 вечера. Тех, у кого фиксированный объем работы и фиксированная зарплата. Эти люди никогда не узнают, сколько «стоят» реально, просто потому, что зарплату они не зарабатывают – им ее «дают».
С имеющимися у меня знаниями и умениями я вправе считать себя свободным человеком. Хотя бы потому, что могу приехать в любой незнакомый мне город и продавать. Что продавать? Что угодно! Косметику, книги, БАДы, рекламные площади, компьютерные программы.
Но в переломную пору своей жизни я очень зависел от идеи о том, нужен ли окружающим мой труд. Я размышлял так: «Мне приходится уговаривать другого человека, чтобы он заплатил мне за то, что я ему предлагаю. Он платит мне только потому, что ему меня жалко, или у него просто хорошее настроение, или потому, что он решил показать свои большие возможности, попыжиться». Нелегко быть хорошим продавцом, предлагающим плохой товар!
Конечно, я читал о Суперпродавцах, способных продать что угодно и кому угодно. Но тогда я не мог понять и поверить, как такое возможно. Помогли нужные и, главное, правильно усвоенные и понятые книги. Мне очень приятно, что я могу в своей книге прорекламировать те книги и тех авторов, у которых я почерпнул крупицы знаний. Итак, серьезнее всего на мое мировоззрение продавца повлияли работы Н. Козлова. Я давно их уже не перечитываю, но в то время я нашел у Козлова то, чего мне так не хватало, а именно – рассуждение о важности любви к себе. Спросите, кого я больше всего люблю. И я твердо отвечу: «Себя!» И дело вовсе не в эгоизме. Все просто. Трудно, даже невозможно относиться к другим людям хорошо, если ты плохо относишься к себе. Иными словами, «полюби ближнего, как самого себя» или «невозможно полюбить ближнего, не полюбив вначале себя».