2) позволят понять, как зарабатывать больше денег в компании. Сюда относятся обслуживание клиентов, продажи и т. д.;
3) подкинут идеи, как улучшить качество работы c клиентами;
4) если не знаете, что почитать, мои (Николая) рекомендации по деловой литературе можно посмотреть здесь: http://ultrasales.ru/books-recommend.
Следующее задание: выпишите минимум пять интересных идей , как улучшить вашу работу или деятельность всей компании. Никому о них не рассказывайте, просто собирайте. Как скомпоновать идеи и грамотно преподнести начальству, разберем позже. Сейчас ваша задача – генерировать варианты.
Часто сотрудники просто не понимают, чего хочет начальство, поэтому их идеи воспринимаются как неудачные. Вам задумка кажется гениальной, а c колокольни руководителя она выглядит недостойной. Начальник пытается это показать, но не всегда вежливо.
Возможна и другая ситуация: начальник сидит на своем месте, у него все хорошо, и он не хочет напрягаться. Ему не нужны нововведения, чтобы не делать лишних движений. В этом случае ваша задача – работать на резюме.
Когда будете устраиваться на работу, там покажете свои идеи. Это большой плюс для вас как для работника: вы демонстрируете инициативность и стремление к лучшему. И не только предлагаете, но и реализуете или по крайней мере пытаетесь.
Ту часть работы, на которую вы можете влиять, делайте по максимуму : качественно обслуживайте клиентов, начальство и т. д. Если кому-то на это плевать – другой вопрос. Если вся компания такая, найдите себе другую. Поверьте, есть много мест работы c нормальными, здравомыслящими руководителями, которым небезразлично, что происходит в их фирме. Они могут ценить вас гораздо выше. Идей тьма, а людей, которые могут их реализовать, – единицы. Если вы станете таким человеком, за вас будут держаться обеими руками.
В большой системе, c которой невозможно бороться, возникает похожая ситуация. Хотя будет масса локальных идей, которые можно реализовать, работая в отделе. Вы можете заняться мелочами, которые в целом повлияют на эффективность. Причем их не надо согласовывать c вице-президентом или другим высоким начальником.
И финальное задание: начните замерять показатели своей работы . Это критически важный фактор. На него будут смотреть работодатели, и это может стать сильным аргументом. Вы покажете результаты: «Раньше я работал так, а сейчас делаю лучше».
Это может быть количество звонков (отдел продаж), эффективность написания программного кода (IT) и подобные вещи. Подойдет даже показатель отсутствия проблем. Например, в бухгалтерии это количество претензий со стороны контролирующих органов.
Два вида показателей
Все показатели делятся на две группы. Обучая бизнесменов, мы акцентируем на этом внимание. Прежде всего – показатели результата . Если вы занимаетесь продажами, результаты вашей работы – объем продаж или количество новых клиентов.
Но одного объема работы мало. Если смотреть только на результат, вы можете не понимать, какие проблемы существуют. Поэтому нужны дополнительные показатели процесса . Рассмотрим их на примере продаж.
В этой сфере замеряют количество сделанных звонков, отправленных коммерческих предложений или назначенных встреч. В свою очередь есть проведенные встречи, закончившиеся положительным решением, и т. д. Это показывает, как вы работаете.
Так начальство видит, что вы стали действовать лучше. Зачастую эффект вашей работы проявляется не мгновенно, а через два-три месяца. В этом случае ваша задача – увеличивать показатели деятельности.
Цикл продаж может быть достаточно долгим – три месяца или даже полгода. По результатам улучшение работы сразу не увидишь. Соответственно нужны показатели процесса.
Определите свои показатели. Если у вас их пока нет, найдите подходящие величины, которые будут демонстрировать, как вы работаете: количество действий, звонков, обработанных отчетов, отправленных писем, набранных текстов и т. д.
Что делать, если нет желания улучшать работу на этом месте и хочется уйти? Если на текущей работе нечего ловить, вы можете устроиться в другую организацию – это нормально. Но прежде чем это сделать, попробуйте добиться заметных результатов за пару оставшихся недель на прежнем месте.
Когда будете уходить, получите более сильное резюме , чем у вас есть сейчас. Вы уйдете c конкретными цифрами и документами, которые будут отражать ваши достижения. Если совсем невмоготу, разумеется, ждать не стоит – зачем себя насиловать?
Если это возможно, зафиксируйте показатели своей работы за последние три месяца, чтобы у вас была статистика. Сохраните их для дальнейшего сравнения.
Внутренние клиенты
Что делать, если вы не работаете c внешними клиентами? Например, вы занимаетесь внутренней бухгалтерией. Возьмите одну из непрочитанных книг по вашей теме.
Под клиентами мы понимаем потребителей вашей работы, которым вы передаете результаты. Вы – не конечное звено процесса. Бухгалтерия передает итоги деятельности руководителю, который проверяет отчеты и подписывает их. Если вы работаете в IT-отделе, вы обслуживаете других сотрудников компании, помогаете настраивать операционную систему и чините компьютеры.
Потребители ваших услуг внутри компании и есть клиенты, но не в широком понимании этого слова. Они не платят вам за это деньги, но компания оплачивает ваш труд для этих людей. Поэтому можете взять книги по работе c клиентами.
Можете посмотреть «Бизнес без правил» , где раскрыто несколько аспектов бизнеса. Если вы связаны c продажами напрямую или косвенно, найдите «Выжми из бизнеса все» – про 200 способов увеличить продажи. Книга «Инфобизнес» поможет поднять экспертность внутри компании. Она больше заточена под продажу знаний, но вы можете заниматься и этим.
Взгляд со стороны
Пойдем от общего к частному. Во-первых, когда вы смотрите на своих начальников и считаете их придурками, все видится иначе. Я (Андрей Парабеллум) тоже так воспринимал менеджеров и руководство. А когда вы наверху, смотрите на своих работников точно так же.
Возьмите за аксиому: вы снизу не видите того, что видит начальник . Он смотрит по-другому, даже если вам что-то кажется абсолютной правдой или отличной идеей.
Во-вторых, получая деньги, вы думаете, что вам платят за сделанную работу. Правильно? Вы отработали – получили деньги. Логично? С точки зрения руководителя я плачу за то, что человек будет делать.
Если он отлично отработал, но увольняется, у меня нет никакого желания платить ему лишний бонус. Допустим, он c нуля сделал крупный проект, который заработал мне $1 млн, а получает всего $5000. Да, $995 000 я положил в карман.
Естественно, он получит свои деньги и небольшой процент. Вдруг он приходит и говорит: «Меня перекупают конкуренты, дают зарплату в 10 раз больше, я ухожу к ним». Как вы думаете, захочу ли я выплатить ему больше денег? Нет!
Я рассматриваю вложения в людей как нежелательные, но необходимые инвестиции. Менеджер в Торонто стоит мне сегодня порядка $8000 в месяц. Bentley Continental Convertible стоил бы мне всего $2500 в месяц со всеми налогами, страховкой и т. д.
За деньги, которые я плачу одному человеку, я мог бы себе взять Bentley Cabriolet. А мог бы купить огромный дом в центре города, даже дворец. И еще осталось бы на жизнь. Хочу ли я платить такие деньги сотруднику? Нет!
Исполнительный директор в infobusiness2.ru стоит мне больше, чем менеджер в Торонто. Тем не менее я эти деньги плачу, потому что понимаю, что получу в дальнейшем.
Люди, которые на меня работают, считают, что заслуживают большего. Я же абсолютно уверен, что за эти деньги могу взять кого-то еще. Понимаю, что легко заменю каждого. Потому что плачу больше, чем стоит работа.
Идеи ничего не стоят
Следующее, что важно знать, – идеи ничего не стоят. Извините, разочарую: все ваши отличные идеи улучшения мира, компании и отдела не стоят выеденного яйца.
Конечно, для вас они ценны. Сразу делите идеи, которые записываете, на две группы:
♦ что лично я могу сделать в своем поле;
♦ что должны делать другие люди.
«Если бы все вовремя приходили на работу и не сидели в социальных сетях, а лучше продавали, жизнь была бы хороша». Как должны делать другие, записывайте на листок и никому никогда не показывайте. Нужны идеи, которые вы можете внедрить сами.
Человеческие качества
Теперь давайте разберем человеческие качества, которые помогут вам поднять результативность. Как следствие, вы увеличите свой доход.
Есть много людей, которые знают, как сделать вашу работу. В свое время кто-то из великих сказал:
...
«Как здорово, что есть большое количество людей, которые по-настоящему разбираются в политике. И как плохо, что все они уже работают таксистами, кухарками и домработницами».