Читать интересную книгу Быстрые деньги на работе. Как за 9 дней повысить зарплату - Николай Мрочковский

Лояльность и цинизм

Мы уже немного затронули тему лояльности сотрудника к работодателю. Если человек так относится к компании, он будет работать долго, стабильно и хорошо. Начальники это ценят.

Большинство считают руководителей достаточно циничными людьми. И даже если их ценят, думают о них гораздо хуже, чем они есть на самом деле. Да, циничные, а как иначе?! Думаете, нормальный работодатель должен хорошо относиться, ценить и любить? И вы должны быть друзьями, а компания – одной семьей?

Раскроем точку зрения руководителя. Если в его активе хотя бы несколько лет управленческого опыта, у него развивается здоровый цинизм . Потому что иначе никуда.

Как у врачей: если бы они плакали по каждому умершему пациенту, просто сошли бы c ума. Особенно это касается работников операционных и морга.

У бизнесменов аналогичная ситуация: к сожалению, очень быстро разочаровываешься в людях и понимаешь, что подавляющее большинство – ленивые, безответственные раздолбаи, за которыми надо проверять каждый шаг. Если в компании работает много людей, начальник начинает видеть среднестатистических менеджеров, а не каждого конкретного человека.

Почти любой работодатель сталкивался c ситуациями, когда сотрудник внешне добрый, лояльный, хороший. При этом за спиной ворует, обманывает, говорит гадости и т. д. Думаем, вы сталкивались c таким явлением и в обычной жизни.

Пример из практики Николая Мрочковского

При устройстве на работу один кандидат сказал, что ему нравится то, чем занимается компания: «Вы несете свет людям, обучаете правильным вещам. Мне по душе должность и общение c клиентами».

Через пару месяцев мы выяснили, что он «подкручивал» себе проценты по обслуживанию клиентов – нашли «дырку» в системе CRM. Он тайно заходил туда вместе c другим коллегой и улучшал показатели.

Когда все выяснилось, я его уволил. Он признался: «Да, извините, я вас обманывал». Сказал это открыто, прямо в лицо. И даже после этого писал в «ВКонтакте»: «Николай, мне так нравилось у вас работать. Вы – такой хороший руководитель».

Человек спокойно улыбался, демонстрировал лояльность и в то же время обманывал. Таких ситуаций хватает у любого бизнесмена.

В чем выражается настоящая лояльность

Важна стабильность ваших результатов . Ценится умение выполнять задачи в срок, качественно и c уважением. Выражается это в том, что вы не плюетесь, когда получаете очередную задачу. Не ругаетесь, что был дан короткий срок. Уважительно относитесь к внешним и внутренним клиентам.

Проявляя такие качества, вы сразу становитесь на голову выше большинства сотрудников. Со сроками в России – полная беда. Считается само собой разумеющимся пообещать закончить дело в пятницу, а сдать во вторник. Если вы c этим справитесь, вас будут высоко ценить.

Если не успеваете, оставайтесь вечером после работы, задействуйте выходные, продолжайте трудиться дома. Грамотно оценивайте будущие задачи. Вы должны понимать, сколько потребуется времени. Если называют нереальный срок, предлагайте его увеличить.

Берите такое количество времени, чтобы его хватило c запасом. Всегда добавляйте 30 % : если считаете, что можете выполнить задачу за пять дней, назовите семь. Лучше сдать раньше, чем просрочить.

Как руководители мы всегда имеем в виду, что задача – одно из звеньев цепи. Результат работы сотрудников используется в каком-то другом процессе. И если кто-то из исполнителей нарушает срок хотя бы на чуть-чуть, это влияет на всю цепочку.

Поначалу будет тяжело и придется задерживаться. Но когда вы встроите навык грамотной оценки задачи, станете намного более ценным сотрудником. То, что хоть как-то зависит от вас, надо сделать вовремя. Если выполнение задерживается по вине других людей, нужно предупредить.

Допустим, в задаче участвует третье лицо, но руководитель об этом не знает. Если исполнитель задерживает свою часть работы, сразу информируйте начальство: «Работа пока не сделана, однако моя часть полностью готова». А не пытайтесь в конце, когда задача уже просрочена, свалить все на другого: мол, я не виноват и ни при чем.

Если знаете, что начальник имеет свойство задерживать исполнение чего-то, называйте клиенту сроки повыше. Лучше вы сдадите проект через 5 дней и клиент этому обрадуется, чем назовете эту цифру изначально, а потом растянете работу на 10.

О вреде прерываний

Часто встречается ситуация: вы работаете, подходит коллега и спрашивает о какой-то мелочи, не относящейся к работе. Или раздается звонок, всплывает уведомление о новом письме.

Кажется, ерунда, но в любой работе для выхода на пик эффективности требуется примерно 30 минут. Если вы начали действовать, но через 15 минут вас кто-то ненадолго оторвал, потребуются новые полчаса, чтобы выйти на пик формы. Подробно об этом мы рассказали в книге «Экстремальный тайм-менеджмент».

Задача на завтра – снизить прерывания до минимума . Если вызывает начальник, никуда не деться, но на многие вещи вы можете повлиять. Например:

♦ отключите мобильный телефон;

♦ попросите коллег вас не беспокоить;

♦ выключите Skype, ICQ;

♦ отключите появляющиеся напоминания о новой почте.

Попробуйте завтра хотя бы два часа поработать, ни на что не отвлекаясь. Вы удивитесь, как много успеете сделать за это время.

Отзывы клиентов

Как собирать отзывы клиентов? Можете написать им электронное письмо: «Пожалуйста, оцените, насколько качественно я c вами работал» . Или c другой формулировкой: «Напишите, пожалуйста, небольшой отзыв о работе со мной и нашей компанией».

Можно просить об этом в конце встречи, если она закончилась успешно. Для обоснования скажите, что начальство требует обратной связи от покупателей и оценивает вас по какой-нибудь шкале. Возьмите диктофон или камеру и устройте небольшое интервью: «Скажите, пожалуйста, несколько слов о нашей совместной работе».

Можно задать вопрос и внутренним клиентам, если подозреваете, что они вами довольны. Их комментарии – огромный плюс для вас, когда пойдете дальше. Так вы нарабатываете резюме.

Здесь тоже можете сослаться на руководителя и тестирование нового способа работы. Сейчас вас интересует ее качество, поэтому вы получаете обратную связь.

Если храбрость позволяет, сообщите, что проходите курс по повышению качества работы. И вам надо знать, насколько окружающие довольны, есть ли предложения по улучшению.

Не бойтесь спрашивать. Будьте готовы к тому, что при выполнении заданий коллеги начнут косо на вас смотреть. Возможно, уже замечаете, что есть подозрение. Это нормально. То ли еще будет!

Хорошо, если через пару недель просто будут коситься. А то и говорить: «Давай-ка попридержи себя». Когда вы работаете намного лучше и качественнее других, у людей появляются две возможности – тянуться за вами или пытаться остановить. Далеко не каждый хочет напрягаться. Когда вы двигаетесь вперед, то демонстрируете, что работаете намного активнее и сильнее. Соответственно, им надо напрягаться или обвинять вас. Скорее всего, призовут быть как все.

Если пытаетесь подняться, окружение будет тянуть вас назад. Не ждите чуда – это обязательно произойдет!

Шеф – ваш наставник

Пока вы не говорите о повышении зарплаты и не требуете этого. Просто спрашиваете следующее.

♦ Что я могу изменить, чтобы вы были мной довольны?

♦ Мне нравится работа, но что еще сделать?

♦ Что для вас самое главное в моей деятельности?

♦ Как я могу улучшить свои показатели?

♦ Скажите, что я могу делать качественнее?

♦ Над чем мне потрудиться, чтобы выдавать большие результаты?

♦ Вы наверняка видите вещи, которых я не замечаю. Помогите мне стать лучше.

Если подходить c позиции ученика к учителю, начальник это оценит . Большинство людей любят учить. Если к вам придет кто-то из знакомых и попросит совета как у специалиста, вы будете ему рады. И c удовольствием начнете учить, особенно если он будет следовать рекомендациям. Начальники – тоже люди, и когда появляется адекватный ученик, c радостью помогают.

Какие брать идеи

Выбирайте идеи, которые готовы воплотить сами. Если видите, что есть возможности улучшить работу отдела или компании в целом, приходите к начальнику. Даже если пока не знаете, как их реализовать, но есть ощущение готовности это сделать.

Приходите и говорите: «Есть такая идея, как вы на это смотрите?» Если руководитель относится положительно, предлагайте взяться за реализацию. При этом хорошо бы сделать связку: «Если я это сделаю, вы поднимете мне зарплату?»

Такой подход отличается от вопросов типа: «Что улучшить, чтобы вы платили мне больше денег? Что еще я могу сделать? За какие проекты взяться? Чему мне надо научиться? Как взять на себя большую ответственность? Если я освою полезный навык, вы будете мне за него доплачивать? Как мне принести компании больше пользы?»