Усредненный уровень интеллектуального потенциала группы будет существенно сказываться на решении мыслительных задач, требующих творчества. Усредненный уровень коммуникативной компетентности как способности к общению проявится в эффективности дискуссий, в ролевых играх и в социально-психологических тренингах, требующих качества доверительности общения.
Особенное внимание надо обратить на лидеров и их готовность к соперничеству и сотрудничеству. Наиболее выраженных лидеров лучше определить в разные команды. Процесс обучения будет более эффективным, если лидеры будут вести за собой разные группы. Если лидеры будут сконцентрированы в одной группе, они будут энергетически заряжать только свою команду, а команды без лидера окажутся неэффективными.
4. Роли и коммуникация в группе
Установившаяся иерархия ролей – это заданная условиями структура распределения функций типа «лидер – ведомый». Любая групповая деятельность требует элементарного разделения функций. Группа не может более или менее эффективно существовать без лидера-руководителя. Эффективность группы снижается при двойном лидерстве, когда идет борьба двух группировок внутри одной организации. Эти факты общеизвестны, но все усложняется, когда не отношения людей определяют их совместную работу, а экономическая целесообразность организации.
В индивидуалистической теории (теории черт, о которой мы писали выше) признается первостепенность индивидуальных качеств, определяющих лидерские позиции и поведение человека. В коллективистской (синтетической) теории утверждается, что лидер – производное групповых задач, структурных особенностей группы и характера межличностных отношений. Третья теория – ситуационная – как бы объединяет две предыдущие диаметрально противоположных идеи. Она возникла неслучайно. Исходным моментом ее появления было противоречие между индивидуалистическим и коллективистским представлением о лидерстве. Ситуационное управление наблюдается довольно часто. В бюрократическом аппарате говорят: «Есть ситуация – есть реакция». Основоположник ситуационной теории Ф. Э. Фидлер [28] считал, что производительность группы зависит и от стиля лидера, который практически неизменен, и от благоприятности ситуации, в которой лидер себя проявляет. Однако само понятие благоприятности остается довольно размытым, и поэтому – спорным.
Фидлера многие критиковали за то, что он счел стиль лидерства неизменным, но надо признать, что попытки изменить свой стиль часто выглядят, действительно, нарочитыми, и подчиненными воспринимаются как странность, как поведение, несвойственное личности. Даже сторонники индивидуалистической теории признавали важность ситуации, в которой проявляет себя личность, но подготовка некой ситуации для лидера выглядит делом довольно сомнительным, поэтому имеет смысл прорабатывать и раскрывать именно те сильные качества, которые уже даны, включая гибкость и способность к прогнозированию.
Распределение функций, как первичное условие, заданное программой работы, может быть организовано следующим образом:
1. Созданием преимущества коммуникативной позиции по двум критериям:
• по количеству каналов связи с различными объектами управления;
• по интенсивности и загруженности каналов связи количеством принимаемой и передаваемой информации.
2. Передачей основных средств реализации внутригрупповых воздействий (в том числе системы поощрения и наказания).
3. Передачей основных средств реализации и связей общегрупповых действий с другими внешними организациями.
Психологические исследования показывают, что автократичная организация группы приводит к большей успешности совместной работы, особенно по параметрам скорости и количества решаемых задач. Но рабочая мораль и оригинальность продукции в демократической группе выше, поскольку связи всех членов группы друг с другом и отсутствие давления со стороны руководителя приводят к равноправным отношениям в группе. А равноправные, не регламентированные жестко, отношения обеспечивают реализацию творческого потенциала каждого члена группы.
Одним из условий, определяющих распределение функций между членами группы, является необходимость установления контакта этой группы с окружением (другими группами, отдельными людьми). Считается, что эту функцию связи с окружением должен выполнять либо лидер, либо специально выделенный для этого член группы. Это своеобразный «министр иностранных дел». Оправданием необходимости именно диалогового взаимодействия является то, что любой диалог, как внутри группы, так и с окружением, эффективно осуществляется только между двумя партнерами. Включение в диалог любого третьего лица нарушает оптимальный процесс общения и может создать напряжение в отношениях. И цель диалога – выработка единого мнения – не будет достигнута.
Для оптимального управления группой необходимо рациональное соотношение между заданным и произвольным распределением функциональных обязанностей. Произвольное распределение функциональных обязанностей определяется, с одной стороны, системой решаемых группой задач, с другой – индивидуальнотипическими, личностными и социально-психологическими особенностями членов группы. Распределение функций в группе при неформальной ее структуре сопровождается естественным выделением лидера, который может оцениваться в процессе решения задач при социально-эмоциональных отношениях. Как и общие поведенческие реакции каждого члена группы, роль лидера оценивается по качеству информации, ее направленности от индивида к группе (к другим ее членам) и от группы к индивиду.
Лидера обычно выделяют по следующим параметрам:
• высокой активности, направленной на интеграцию всех членов группы для достижения общегрупповых целей;
• центральному положению при обмене информацией;
• значительно большему, чем у других членов группы, вкладу в общие результаты.
Установившаяся система связей выступает в модели регуляции групповых процессов как структурное условие, которое в значительной мере определяет результаты группы и характер ее отношений.
С точки зрения формальной теории связи, общение может рассматриваться в категориях количества и качества информации, которой обмениваются коммуникаторы, пользующиеся общим (однородным или смешанным) кодом. Общий код – это сходное языковое средство общения. Для управленческой деятельности вырабатываются наиболее эффективные средства общения. Сходство языковых средств способствует лучшей координации совместных действий. Отсутствие единой системы знаков, напротив, затрудняет и снижает результативность деятельности группы.
Изменение количества информации связано с увеличением или снижением неопределенности, которая эквивалентна изменению числа возможных альтернатив относительно характеристик объектов, субъектов и самого взаимодействия. Выбор языковых средств для оптимальной коммуникации происходит в сторону снижения неопределенности в общении. Качественную сторону информации связывают обычно с ценностью информации для участников общения и с понятием цели (групповой и индивидуальной).
Информация, регулирующая взаимодействие, различается по следующим параметрам:
Количество информации:
• передаваемое по одному каналу связи;
• передаваемое по нескольким каналам связи.
Качество информации:
• интегрированность (обобщенность) данных;
• частность, второстепенность данных.
Направленность информации:
1. От индивида к группе:
• адресатом является партнер или группа;
• адресатом является сам информатор;
• без четкого адресата.
2. От группы к индивиду. Форма передачи информации:
• свободная (необязательная);
• обязательная (определяемая условиями работы, инструкцией);
• непосредственная;
• опосредованная техническими средствами (телефон, телетайп, видеотелефон, телеграф и т. д.).
Характер информации по содержанию:
• данные о совместной деятельности;
• данные о взаимодействии между участниками групповой работы;
• констатирующая информация (отражающая ситуацию деятельности и взаимодействия, без определенного эмоционального содержания);
• воздействующая информация (отражающая эмоциональное отношение).
Таким образом, целевые условия, обстоятельства и структурные условия являются независимыми от группы переменными. Промежуточные переменные включают элементы заданности и произвольности, что существенно зависит от специфики групп интенсивной подготовки и тренеров. Промежуточные переменные включают стиль руководства, мотивацию деятельности, взаимоотношения, распределение функций.
Объяснить поведение другого человека сложно, тем более что сделать это пытаются разные и непонятные люди. Сколько людей, столько и мнений. Но некоторые почему-то считают себя вправе судить обо всем. И это приводит к возникновению тоталитарных систем, авторитаризма, диктатуры и т. п.