1. Понятие маркетингового подразделения в коммерческой организации
Маркетинговое подразделение – это структурное построение фирмы для управления маркетинговыми функциями, распределенными среди сотрудников отдела.
Основные задачи:
маркетинговые исследования;
разработка новых бизнес-продуктов, стратегии и тактики их продвижения;
участие в завоевании компанией рынка, создании имиджа фирмы;
планирование рекламы и PR-мероприятий.
Выполнить такие функции может примерно следующий состав сотрудников: руководитель проекта (постановщик задачи); специалисты, разрабатывающие анкеты и рассчитывающие выборку; менеджеры проекта, менеджеры по торговой марке, интервьюеры; аналитики-маркетологи, обрабатывающие и анализирующие полученную информацию.
Например, обязанности менеджера по торговой марке или товару предусматривают:
создание конкурентоспособной долгосрочной стратегии развития продукта;
разработку годового плана маркетинга и прогнозирование объемов сбыта;
взаимодействие с рекламными и торговыми агентствами по созданию рекламных обращений (текстов), программ и кампаний;
стимулирование поддержки продукта торговыми работниками и дистрибьюторами;
постоянный сбор сведений о показателях продукта, отношении к нему со стороны покупателей и продавцов, о новых проблемах и возможностях;
участие в направленных на удовлетворение меняющихся потребностей программах усовершенствования товара.
Среди плюсов развития подразделения, функционально выполняющего роль исследовательского центра (ИЦ), можно отметить возможность постоянно находиться в курсе бизнес-событий, совершенствовать бизнес, оперативно отслеживать действия, поведение и качество как своих продуктов, так и продуктов конкурентов.
Менее эффективным специалисты признают вариант, когда проведение маркетинговых исследований поручается кому-то из работников как трудовое задание, без принятия каких либо организационных мер (т.е. без создания профильных фирм или структурных подразделений). Например, розничная торговаяорганизация приглашает специалиста-маркетолога по трудовому договору или по договору подряда и дает задание изучить рыночный потенциал товара.
2. Критерии оценки эффективности работы службы маркетинга:
Качество, плановость, своевременность и научность проведенных работ по анализу конъюнктуры рынка и, как следствие, точность и обоснованность разработанных прогнозов по кардинальным аспектам деятельности фирмы, ее участия на рынке, объема реализации по основным видам продукции и группам изделий на кратко-, средне– и долгосрочные периоды;
Реальные результаты поиска потребителей основных видов продукции, а также выявление основных причин отказа от заключения договоров на поставку (качество, ассортимент, цена, порядок и форма оплаты, условия поставки и расчетов, степень выполнения договорных обязательств предприятием, уровень обслуживания Потребителей при отгрузке продукции на предприятии и организация сервисного обслуживания);
Наличие предложений по перспективным видам и формам сотрудничества с предпринимателями и потребителями и освоению новых рыночных ниш;
Результативность предложений по планированию и/или совершенствованию ассортимента, организации товародвижения, рекламы, включая выставочную деятельность и формирование имиджа предприятия, паблик рилейшнз и программ по стимулированию сбыта в соответствии с утвержденными планами работ.
РАЗДЕЛ 3. Создание и обращение информационных продуктов
Тема 16. Информационные продукты для бизнеса
1. Характерные признаки информационных продуктов для бизнеса
Таким собирательным термином как «информационные продукты для бизнеса» можно обозначить те информационные объекты гражданских прав, которые имеют следующие общие признаки :
указаны в законодательстве как информационные ресурсы и системы,
создаются в целях получения прибыли,
находятся на праве собственности,
не относятся к объектам интеллектуальной собственности,
оборотоспособны, т.е. выступают в качестве товара при соблюдении интеллектуальных прав их разработчиков, причем право авторства и право собственности может принадлежать разным лицам,
практически применимы,
имеют денежную стоимость,
являются базой для принятия управленческих решений, причем от качества и степени адаптации деловой информации зависит уровень управленческих решений.
2. Документ
Документ – это материальный носитель с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи (фонограммы), изображения или их сочетания, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях общественного использования и хранения (ст.1 ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»).
3. Информационная система – организационно упорядоченная совокупность документов (массивов документов) и информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы;
Средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий – программные, технические, лингвистические, правовые, организационные средства (программы для электронных вычислительных машин; средства вычислительной техники и связи; словари, тезаурусы и классификаторы; инструкции и методики; положения, уставы, должностные инструкции; схемы и их описания, другая эксплуатационная и сопроводительная документация), используемые или создаваемые при проектировании информационных систем и обеспечивающие их эксплуатацию;
Если учесть, что в перечне, указанном в законе есть инструкции и методики; положения, уставы, должностные инструкции, то необходимо уточнить, что приведенные средства обеспечения лишь в комплексе могут являться объектами гражданских прав и участвовать в коммерческом обороте.
Информационные системы, базы и банки данных, технологии и средства их обеспечения проходят обязательную сертификацию, а деятельность по формированию и использованию информационных ресурсов подлежит лицензированию.
Владение разнообразной информацией, ее правовое оформление, проведение информационной политики позволят фирме превратить внешнюю рыночную ситуацию в выигрышную для себя.
Тема 17. Классификация информационных бизнес-продуктов
Чтобы контролировать разные параметры состояния фирмы и ее внешнего окружения, необходима классификация информационных продуктов не только по экономическим, но и юридическим параметрам: