к большему и не хочет почивать на лаврах: этот мужчина был тем «искателем», которому необходимо продолжать поиски. В качестве свидетельства пройденного пути изменений наш когда-то холодный и уязвимый воин написал автобиографический роман. Повествование о профессиональном пути и принятых вызовах завершается путешествием в мир самых сокровенных эмоций и способности быть с ними в гармонии.
Работа, которую мы провели с одним чемпионом по борьбе, отличалась по стилю и сложности от той, что описана выше. Проблема этого человека также касалась блокирования достижений из-за падения мотивации. Выиграв самые значимые соревнования более десяти лет подряд, сейчас он чувствовал себя уставшим и заскучавшим. В ближайшее время ему предстояло участвовать в чемпионатах мира, поэтому нужно было вновь обрести мотивацию и необходимую концентрацию. Для разблокировки проблемы этого талантливого борца достаточно было применить технику стратегического подхода «сценарий за пределами проблемы». Каждое утро он должен был представлять свою новую жизнь без соревнования и борьбы: воображать, как он беспечно почивает на лаврах славы, как расслабленно наслаждается покоем без утомительных обязательств и тренировок. Пока он слушал это предписание, его лицо выражало неприязнь и отторжение. После двух недель этого упражнения спортсмен стал испытывать такое отвращение к новой воображаемой жизни, что ощутил радость от тренировок в ожидании победы, которая не заставила себя долго ждать.
В описанном случае для выхода из мотивационного кризиса достаточно было применить парадоксальную стратагему, точно выверенную под качества личности и типологию достижения. В предыдущем случае кризиса мотивации у успешного управленца потребовалось запустить процесс изменений и настоящей личностной эволюции.
Мы проследили два разных типа вмешательства для разблокировки достижений высокого уровня. Первое было направлено на личностные и межличностные проблемы, которые, будучи изначально двигателем успеха, стали его ограничителями. Второе вмешательство строилось на критических аспектах, возникших в рамках самого процесса достижений. Эти аспекты удалось разблокировать в короткие сроки тем способом, который может показаться волшебным.
Молодой человек, восходящая оперная звезда, обратился ко мне с крайне любопытной проблемой. С течением времени у него появилась и закрепилась неспособность взять одну ноту. К счастью, она нечасто встречалась в его репертуаре, но он не учился брать её и всячески избегал. Как вы знаете, постоянные жалобы на что-то взращивают страх и ощущение беспомощности от возможного столкновения с этим. По иронии судьбы мы часто оказываемся лицом к лицу с тем, от чего бежали. Так случилось и с нашим певцом: его пригласили на гастроли по Южной Америке, и два произведения из запланированного репертуара содержали именную ту ноту, которой он боялся! Молодой человек уже был готов отступить, отказавшись от звёздного часа своей карьеры. Анализируя проблему вместе, мы выяснили, что пугающая нота технически не была для него сложной; он сосредоточился на ней, как-то допустив ошибку в исполнении. Он хорошо обыграл эту оплошность и никто, кроме его преподавателя, указавшему ему на неточность, не заметил её. С тех пор молодой человек усердно работал, чтобы больше не спотыкаться на этой ноте, создавая тем самым эффект «контроля, который заставляет терять контроль». В последствии он активировал стратегию избегания, выбирая из репертуара только те произведения, где не было нежелательного пассажа. Используя мотивирующий приём «помоги мне лучше понять проблему», я попросил его показать мне, как именно он спотыкается на этой ноте. Удивившись и заинтересовавшись, он стал петь и, к его великому удивлению, прекрасно исполнил пассаж. Я попросил его исполнить ещё одну арию, сославшись на то, что недостаточно хорошо понял проблему. Он продолжал исполнять пугающие его пассажи, стараясь ошибиться на той самой ноте – и у него не получалось. После этого более чем ясного эмоционального корректирующего опыта я объяснил ему, какой приём я использовал для разблокировки его способности к исполнению. Это было парадоксальное предписание «если хочешь сделать лучше, подумай о том, как всё испортить». Молодому человеку предстояло ежедневно выполнять это абсурдное упражнение. Гастроли в Южной Америке прошли с огромным успехом.
Для увеличения эффективности работы групп следует модифицировать стратегии. Чаще всего мы имеем дело с двумя сценариями: непосредственная работа с группой, будь то футбольная команда или коллектив компании, или же работа с одним лицом, управляющим группой – тренером или менеджером команды.
Следует внимательно проанализировать избыточно повторяющиеся паттерны в коммуникации и отношениях внутри группы и определить их динамику, часто автоматическую, то есть участие каждого члена, которое негативно влияет на других, снижая тем самым эффективность работы. В этом случае речь идёт об «эффекте Пигмалиона»[14].
Примером такой динамики могут быть так называемые «разговоры в коридорах» внутри компании: одна маленькая ложь, сказанная коллеге во время перерыва на кофе, может породить столь сильный ураган коммуникации между сотрудниками, что фальшивая новость превратится в правдивую. Это произойдёт из-за того, что люди начнут проверять её истинность.
Нет необходимости описывать злополучные исходы для компании, к которым ведёт такая динамика распространения «коммуникативного вируса», который, передаваясь через слова, заражает внутригрупповые отношения.
Техники стратегического решения проблем являются основными эффективными инструментами для создания крепкой, объединённой и ориентированной на результат команды. Объединяя группу людей для решения общей задачи, мы не только находим пути решения, но создаём дополнительный эффект первостепенной важности: направленность на общую цель. Недирективным способом мы перестраиваем индивидуальное «я» в групповое «мы».
С нашей точки зрения, непрямые вмешательства являются самыми выигрышными и эффективными, поскольку не встречают естественного сопротивления изменениям, типичного для каждой системы и индивида. В таком формате работы коуч становится похож на дирижёра оркестра, который сам не исполняет музыку, но задаёт ритм и правильные динамики до тех пор, пока не будет найдено решение.
Групповая работа должна сопровождаться индивидуальными консультациями: в большинстве случаев каждый член команды будет проявлять различную блокирующую динамику в зависимости от того, как он воспринимает свою реальность, свои личные события и каковы его ожидания от будущего.
Мы должны уделить особенное внимание представлениям человека о будущем, поскольку большая часть решений на 90 % определяется тем, что он надеется получить или чего опасается в ближайшем будущем. В таких случаях мы должны работать с техниками, ориентированными на решение (solution oriented), создавая функциональное восприятие будущих событий, которое переопределит действия в настоящем.
Мы всегда должны помнить слова австрийского биолога Людвига фон Берталанфи, создателя обшей теории систем: «Один элемент системы влияет на систему точно так же, как система влияет на составляющие её элементы».
Для работы с одним человеком с целью улучшения продуктивности всей группы нужны особенные подходы. С помощью коммуникативных техник и техник стратегического решения проблем мы в деталях анализируем дисфункциональные стратегии, которые индивид применяет для решения общекомандных задач. Таковыми могут