я, допив кофе и убрав ручку в дорожную сумку.
Как строить свою первую команду, нужно было решать все равно самостоятельно.
Мои уроки
Чем более зрелой и структурированной становится работа, тем более важную роль начинают играть комфорт и привычка, которые незаметно превращаются в апатию и приводят к застою. А необустроенность стимулирует нас к поиску нового. У всякого явления имеется обратная сторона.
Одно из достоинств руководителя – это умелая координация профессионалов.
Конфликты можно нейтрализовать, убрав лишние амбиции и четко обозначив роли каждого.
Скажи мне, кто твой руководитель, и я скажу, какой у тебя отдел маркетинга.
Глава 6
Поручение
Наступило время возвращения. После продолжительного отсутствия я вернулась в офис, и практически с порога мне было озвучено направление моей дальнейшей деятельности. Звучало оно примерно так:
«У нас здесь все кипит и бурлит, подписываем новые контракты. Нет времени, маркетингу нужно расширяться и срочно. Свою первую команду набирай и не затягивай с этим. Делай то, что считаешь нужным и как считаешь нужным, ведь ты многое увидела, а значит, многое теперь понимаешь. Тебе – полное доверие. Единственное, что нужно будет согласовывать, так это людей, которых ты захочешь взять в команду, ведь все они будут не только сотрудниками маркетинга, но и сотрудниками компании. Те, кого ты решишь взять в свою команду, должны будут пройти финальное собеседование со мной. Но это будет формально. Ну, не стесняйся. Действуй!»
Доверия со стороны генерального директора было гораздо больше, чем я могла ожидать. Это было приятно.
Прекрасно, что у меня есть полная свобода действий и, похоже, репутация знающего и понимающего сотрудника, того, кому можно доверять. Но…
Да, я вернулась, полная новых впечатлений. Я посмотрела на других, многое увидела, но внутри возникала полная пустота в тот момент, когда я начинала думать о том, с чего же начать. То, что я увидела в других странах, было так далеко от нашей действительности.
Попросить совет был не у кого. Произошла самомобилизация. Теперь я знаю, что именно эта самая самомобилизация и дает силы, и возникает она именно тогда, когда кажется, что не знаешь с чего начать, как бы из пустоты. Но когда начинается дело, все случается. Главное – начать действовать.
Конечно, хорошо бы было услышать от генерального не только задание, но и поддержку. В тот момент я придумывала себе ее сама. Я говорила себе: «Мой руководитель понимает, что я из себя представляю, какой у меня опыт. И если он поручает именно мне, с моим уровнем опыта и знания (практически нулевым, с моей точки зрения) создание команды в маркетинге, то он готов разделить со мной ответственность. Но почему он мне об этом не говорит? Не успокоит, не поддержит?»
«Хорошо, это данность, которую нужно просто принять и просто действовать», – в конце концов решила я.
Позже, спустя много лет, когда я сама уже стала опытным руководителем и мне приходилось давать задания своим коллегам, я вспоминала ситуации, через которые прошла сама в первые годы работы. Этот урок научил меня не молчать, а больше разговаривать со своими сотрудниками. Более конкретно мотивировать, предвосхищая их сомнения, волнения. Это было так важно для меня в свое время и почти наверняка важно для всех. Немного поддержки никогда не помещает.
Вот каких комментариев мне, наверное, не хватало в тот момент:
– Я доверяю тебе это проект, потому что вижу в тебе потенциал, ты проявила активность и самостоятельность. Уверен, ты справишься. Ничего не бойся. Если будешь в чем-то сомневаться – обращайся!
– Уверен, у тебя все получится. Мне звонили коллеги из европейских представительств, где ты побывала. Ты произвела хорошее впечатление: задавала много вопросов по делу, много слушала. Это – хороший знак. Я помогу, подкорректирую, если будет нужно. Не переживай!
Мои уроки
Делая важные поручения своим сотрудникам, не стесняйтесь поговорить с ними, объясните, что если вы выбрали именно его или ее для выполнения данного задания, то вы взвесили все «за» и «против», реально оценили возможности сотрудника и готовы разделить с ним ответственность в любом случае: и в случае успеха, и в случае провала. Это важно для вас обоих.
Жизнь научила меня, что такие разговоры нужны и с близкими людьми. Так, чтобы подготовить свою дочь к самостоятельной жизни, я иногда просила ее выполнять мелкие поручения. Например, дойти до банка и оплатить счет за свет. Мне хотелось, чтобы она постепенно узнавала, как устроена эта жизнь, какие обязанности ждут её в будущем. Ей было чуть больше 12-ти. Позже, спустя много лет, в откровенном разговоре она поделилась со мной, что такие поручения она воспринимала как серьёзное испытание. А сколько было страхов! Она боялась, что не справится, что сделает ошибку, что потеряет деньги, а в результате – получит мамино недовольство и разочарование. Неужели я была так сурова? Вроде нет. А дело было не в суровости, а в нехватке доверительных своевременных разговоров. Давая небольшое поручение, я должна была больше говорить с ней о доверии. Сказать, что доверяю ей и ничего страшного, если она что-то сделает не так, ведь я знаю ее хорошо, поэтому доверяю.
Часто нам кажется, что это само собой разумеющиеся вещи, ведь если мы что-то поручаем человеку, то, значит, верим, что он сможет с этим справиться. Но ничего нет само собой разумеющегося! Никто не умеет и не обязан уметь читать чужие мысли. Если что-то недоговорено, люди могут додумать сами все, что угодно. При этом часто они далеко уходят от истинных мотивов и намерений руководителя… Почему этот проект поручили именно ему? Да, вполне возможно, потому, что он самый талантливый и умный, а может, наоборот – просто другие отказались, или (и такое бывает) специально отдали заведомо провальный проект, или проект с непонятной перспективой, чтобы потом списать неудачи, если все вдруг пойдет не так. Вариантов множество, и сложно сказать, что именно в этот момент думает ваш сотрудник. А думать он может все что угодно, поэтому – диалоги, диалоги, диалоги.
Глава 7
Кто первый?
Успокоившись и настроившись, я стала думать, с чего начать.
Я постаралась структурировать свои текущие обязанности. Они складывались стихийно, по мере возникновения необходимости в бизнесе,