Задавайте открытые вопросы (закрытые предполагают лишь два варианта ответа: да или нет, а открытые позволяют получить больше информации). Вместо того чтобы спрашивать, нравится ли человеку его работа, спросите, что ему больше всего нравится в работе. Вопрос «почему» заставляет собеседника занять оборонительную позицию. Если можете, замените «почему» на «как» или «что». Не спрашивайте, почему человек уволился, лучше поинтересуйтесь, что побудило его сменить место работы.
Вдумчивые вопросы составляют фундамент взаимопонимания. Вспомните случай, когда общение с кем-либо оставило у вас приятные впечатления. Вероятно, собеседник проявил к вам интерес. Активное слушание отражает ваш интерес к окружающим, что всегда производит хорошее впечатление.
Однажды я нечаянно подслушала, как дама охарактеризовала свою коллегу: «Она сдержанна, но в ней столько глубины!» Я обратила внимание на это «но». Как будто сдержанность — это противоположность глубине! Я заметила, что сдержанные люди оказываются интереснейшими личностями, обладателями редких талантов и опыта.
Устаревшее правило № 3: больше времени проводите с окружающими (общайтесь!)
Этот совет представляет собой главное условие получения визы в Экстраландию: будьте среди людей. Экстраверты заряжаются энергией, регулярно проводя много времени в широком кругу.
В беседе с девушкой-экстравертом я с удивлением услышала, что она обожает совершать однодневные экскурсии в одиночестве. Когда я попросила ее рассказать подробнее, она ответила: «Все просто. Я сажусь в туристический автобус и все остальное время провожу, болтая с соседями и попутчиками. Здорово!»
Членство в группах, ассоциациях и командах заряжает экстравертов энергией. Отсиживаться в гостинице во время командировки, например, нелогично и непродуктивно для тех, кто восстанавливает силы, общаясь с другими людьми.
Экстраверты расцветают в условиях разнообразного общения и частой смены событий.
Наполните свой день, свою жизнь и свое время множеством людей и событий. У жителей Экстраландии немало любимых занятий. Станьте членом клуба. Благодаря непрерывному общению вас ждут настоящий успех и истинное счастье. Чем больше, тем веселее. Общайтесь!
Новое правило № 3: размеренность
Интроверты и центроверты проявляют свои лучшие качества, участвуя в предметном разговоре, структурированной деятельности и целенаправленном действии. Ритмичное чередование этих занятий дает нам время на восстановление. И — раз! — мы становимся генераторами нетворкинга.
Возьмите тайм-аутУ вас тайм-аут. Для непослушного трехлетнего ребенка это страшное наказание, а для разбитого и уставшего нетворкера — сладкая мелодия. Помните? Интроверты. Восстанавливаются. В одиночестве.
Мы всеми силами стремимся к уединению. Для полноценного функционирования нам нужно личное время. Без этого нельзя.
Вся суть интровертов представлена в высказывании философа Мартина Бубера:
Уединение — это способ очищения.
Успешный нетворкинг требует как признания своих сильных сторон, так и уважения собственных потребностей. Чтобы поддерживать завидную уверенность в себе, нужно регулярно удаляться от людей для подзарядки.
Мой совет не заставит вас наступать на горло собственной песне и плыть против течения. Кроме того, для интровертов и центровертов он более эффективен, чем типичные советы для экстравертов.
Чем меньше, тем лучшеНацеленные на функциональность интроверты заменяют количество качеством. Жизнь, наполненная множеством людей и событий, очень быстро приводит интровертов к выгоранию.
Чем меньше людей, тем меньше времени = тем лучше результат
Это уравнение ставит перед интровертом задачу встречаться за один раз с одним человеком, а не с десятью. Уравнение имеет следующее следствие:
Количество — изнуряющая или неестественная мера успеха для интроверта.
Конечно, интроверт может вжать педаль газа в пол и держаться. Он может следовать стандартным советам и посвящать все свободное время нетворкингу. Каковы результаты? Неудовлетворительные. А что же интроверт? Ловит ртом воздух, как рыба, выброшенная на песок.
Поскольку интроверты привыкли сосредотачиваться на одной задаче, одновременное преследование множества целей вытягивает из них все жилы. То же самое происходит с ними при попытке за один сеанс нетворкинга установить множество контактов. Экстраверты без труда обзаводятся широким кругом знакомств и с тем же успехом могут поддерживать поверхностные отношения с множеством людей. Это неприемлемо для интровертов, предпочитающих поддерживать немногочисленные, но тесные контакты.
Надежная, компактная сеть заслуживающих доверия знакомых — лучший сценарий для интровертов.
СЛУЧАЙ ИЗ ЖИЗНИ
В свете прожектора, под микроскопомНа трехдневной конференции я была основным докладчиком. Невероятно интерактивная сессия требовала огромной концентрации и энергии, и мне не удавалось делать паузы между сессиями. Вместо этого я постоянно металась от своего выступления к чужому и обратно. Конференция прошла с большим успехом, и формально я получила позитивные отзывы.
Пару недель спустя меня застал врасплох телефонный звонок клиентки. Она передала мне слова одной из участниц, которой показалось, что я «выше всего этого». Участница сообщила, что, когда она приблизилась ко мне после сессии, чтобы пообщаться (этот эпизод я не смогла припомнить), меня словно ветром сдуло. Моя клиентка знала меня достаточно хорошо, чтобы верно интерпретировать это недоразумение, но я была ей бесконечно признательна за информацию.
Взаимодействие, по ее словам, начинается после завершения конференции в последний день. Я помню, ка к уста вала и мечтала поскорее укрыться в номере. Могу вообразить, что с этой точки зрения я производила впечатление человека, которому нет дела до остальных, ведь мысленно я уже была далеко.
Вот чему я научилась и предлагаю в качестве совета интровертам, планирующим выступление: защищайте свое личное время, особенно если вы в свете рампы, мысленно будьте там же, где и физически, иначе вы можете случайно обидеть кого-либо. Вдруг потом не получится вернуть утраченное доверие? Размеренность — это не роскошь, а необходимый компонент успешной стратегии.
Моя подруга-экстраверт говорит о себе: «Я участник». Я бы описала себя с точностью до наоборот — но вдвоем нам здорово. Чем лучше мы понимаем друг друга, тем больше ценим качества, которых лишена каждая из нас.