и следствия, подчёркивая важное и акцентируя ваше внимание на деталях. Надеюсь, мне удалось заинтересовать вас и побудить к размышлениям. А кто размышляет – тот оттачивает свою способность управлять собственной жизнью. Именно к этому и нужно стремиться!
Обаятельная Алиса
Как бы ни менялись реалии жизни, как быстро ни уносились бы в прошлое характерные признаки уходящих десятилетий, есть вещи вечные. Например, добровольные активисты в любом человеческом коллективе!
Эти люди в курсе всего, что происходит вокруг, они с энтузиазмом выполняют общественные поручения, собирают деньги на праздники и на похороны, бегают в поисках подарков для начальства или для уходящих на пенсию.
Наша героиня Алиса – как раз из таких людей. Вот она стремительно входит в свой конструкторский отдел, чтобы бодро объявить:
– Товарищи, у Осипова из отдела стандартизации умерла тёща. Я собираю деньги.
Событие, конечно, печальное. Но у Алисы хватает здравого смысла, чтобы не делать скорбное лицо, не изображать переживания и не втягивать коллег в пережёвывание этой темы. Она просто выполняет поставленную задачу, превращая хаос в порядок и оказывая помощь человеку, который нуждается в помощи.
– Это какой Осипов? – спрашивает начальник отдела из-за стеклянной перегородки. – Такой рыженький, с бородкой?
– Да, он самый, – отвечает Алиса. И опять – чёткий ответ на заданный вопрос, никаких лишних подробностей типа «Ну, он ещё в прошлом году ногу сломал, помните? И говорят, что он с женой собирался разводиться из-за Аллочки, секретарши главного, а жена устроила скандал, и он три дня синяк замазывал»…
Человек, который быстро и точно отвечает на вопрос – человек толковый. Он не бросает крючки, не мутит воду и не создаёт пространство для манипуляций.
Интересно, как другие сотрудники отдела реагируют на объявление Алисы?
– И по сколько собираешь? – спрашивает Лёня Прудов.
– Кто сколько может. Лично я сдала рубль.
Тоже хороший ответ: никаких жёстких требований и в то же время понятный ориентир.
– Ты член профкома, – жеманно тянет Инна со своего места («Это твои заботы, ты нас не втягивай, а тебе и положено деньги сдавать»).
– Ладно бы сам Осипов, – пожимает плечами Гоша, – а то его тёща, которую мы и в глаза-то не видели…
– И вечно этот Осипов придирается со своими стандартами, – вступает Валера, красавчик и маменькин сынок. – В прошлый раз чуть проект из-за него не завалили.
Валера считает, что он крутой профессионал и всё делает безупречно, а то, что его работа не соответствовала стандартам – злостные придирки Осипова, желающего завалить проект. Вместо того чтобы найти свои ошибки, разобраться с ними и впредь не совершать, он ищет виноватого. Буквально одна фраза сразу обнажает перед нами сущность этого легкомысленного любимца девушек.
Да и вообще, зачастую несколько слов, сказанных человеком, характеризуют его настолько полно, что дальше можно и не слушать.
– Ну, как хотите, – Алиса проходит и садится на своё место. – Я же сказала – кто сколько может. И хочет.
– Ладно, – говорит Лёня и достаёт кошелёк. – Мы с Осиповым всё же в шахматы за институт играли.
За ним и все остальные тоже начинают подтягиваться к Алисе с деньгами.
Но мы с вами говорим сейчас не о деньгах. Обратите внимание вот на какую деталь: нужно всегда дать другому человеку возможность отказаться что-то делать. Конечно, речь не идёт о профессиональных обязанностях. Но если вы предлагаете кому-то, например, стать вашим заказчиком, возможность отказа – это честный приём.
«Давайте я расскажу вам о нашей компании и нашей продукции. Вы расскажете о вашей компании и ваших потребностях. И если будут какие-то точки соприкосновения, мы можем начать сотрудничать. Наш разговор ни к чему вас не обязывает, и вы в любой момент можете остановить меня. Главное, чтобы и для нас, и для вас взаимодействие было комфортным и выгодным».
Такой подход, когда вы разрешаете собеседнику отказаться от вашего предложения, сразу повышает уровень доверия к вам и снимает сопротивление. Собеседник расслабляется, понимая, что ему не грозит давление. И в такой атмосфере действительно легче найти точки соприкосновения.
Вот и Алиса подсознательно использует эту тактику – и вполне успешно. Даже Валера, хоть и бурчит раздражённо:
– Отчисляли бы из зарплаты на все эти поборы! И рабочее время бы сберегли, и нам никаких потрясений, – всё же вносит свою лепту.
Может сложиться впечатление, что Валера – сторонник порядка и экономии времени. Это иллюзия! В действительности он создаёт лишний шум, засоряет чужие уши и понижает эффективность. Тот, кто реально хочет каких бы то ни было улучшений, продумывает их и излагает начальству в письменном виде. А вот это брюзжание никак не тянет на толковое рационализаторское предложение. И вообще, чем больше человек эмоционирует и пустословит, тем меньше от него пользы.
– Да, Валера, у тебя сегодня дежурство, – напоминает Алиса.
– Фу ты! – кривит лицо этот пижон. – Ты разве что-нибудь приятное скажешь…
Маменькин сынок никогда не задаётся вопросом, может ли он быть чем-то полезен миру или хотя бы людям, находящимся рядом с ним. Его главный интерес – а чем он бы мог поживиться у других, что бы такого у них отнять. И оборотная сторона этого же интереса – как свалить с себя ответственность и избежать всех поручений и просьб. Параллельно старается заставить других испытывать чувство вины перед ним.
Вот как сейчас: Алиса просто сделала своё дело, напомнив Валерию про дежурство, но он в ответ обвиняет её в том, что от неё одни неприятности. Алиса клюёт на этот крючок и с горячностью начинает оправдываться:
– А я не виновата, что всё, связанное с жизнью коллектива, для тебя неприятно!
Я бы предложил другие варианты ответа, например: «Валера, а что ты хочешь этим сказать?» или «Валера, а зачем ты мне это говоришь?» и даже «Оформи своё недовольство в письменном виде и отдай начальству». И всё это с улыбкой и без всякого волнения. Да можно и другие варианты придумать, главное – не вовлекаться эмоционально в эту игру.
Но к счастью для Алисы, звенит звонок на перерыв, она хватает ракетку и бежит играть в настольный теннис. Обычно играют двое на двое, и у нашей героини есть постоянный напарник – лаборант Саша. Они привыкли играть вместе, часто побеждают и вообще получают удовольствие от игры и от общения. Молодцы ребята – не тащатся в курилку, не сплетничают о коллегах, а проводят время весело и с пользой.
Саша уже ждёт её, он успел разыграть мячик, так что Алиса с ходу включается в партию